中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商運(yùn)營中存在的問題與對(duì)策,外貿(mào)公司開發(fā)客戶軟件排行

時(shí)間：2023-03-21 16:30:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-21 16:30:01 來源：電子商務(wù)

中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商運(yùn)營中存在的問題

隨著全球經(jīng)濟(jì)化的不斷深入，跨境電商在我國中小外貿(mào)企業(yè)中的發(fā)展作用日益突出，但在其發(fā)展過程中，仍存在跨境電商運(yùn)營能力較低、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、跨境物流發(fā)展滯后、人才和創(chuàng)新意識(shí)缺乏等一系列問題，制約了其迅速發(fā)展。

2.1 跨境電商運(yùn)營能力較低

傳統(tǒng)國際貿(mào)易與電子商務(wù)的融合相對(duì)時(shí)間較短，參與跨境電商者以中小型外貿(mào)企業(yè)為主，由于中小外貿(mào)企業(yè)資金實(shí)力比較弱、信息化程度低，缺乏跨境電商知識(shí)與操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)理解不到位，精準(zhǔn)營銷效果不佳，供應(yīng)鏈中溝通協(xié)調(diào)能力弱，使得推動(dòng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程中，體現(xiàn)出跨境電商運(yùn)營能力較低。

2.2 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

眾多的中小型外貿(mào)企業(yè)加入跨境電商隊(duì)伍，產(chǎn)品同質(zhì)化和缺乏創(chuàng)新，是中小型外貿(mào)企業(yè)提供產(chǎn)品面對(duì)的共性問題。再加上供過于需，企業(yè)之間采用低價(jià)格策略吸引客戶，最終造成產(chǎn)品質(zhì)量下降。因此，跨境電商市場(chǎng)上各種產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至?xí)蟹旅昂颓謾?quán)等問題，使得跨境電商產(chǎn)品信用不斷降低。

2.3 跨境物流發(fā)展滯后

跨境網(wǎng)購用戶收貨期待時(shí)間過長，將降低跨境網(wǎng)購體驗(yàn)度，影響跨境網(wǎng)購再次購物訂單率。目前，我國中小型外貿(mào)企業(yè)主要通過國際快遞、國際小包、郵寄和航空小包來履行跨境網(wǎng)購訂單中的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由于國際物流發(fā)展滯后，費(fèi)用非常高、時(shí)間周期長，如到歐美等國家需要7～15天，到俄羅斯和南美等國家需要25～30天，降低客戶購物欲和良好的客戶體驗(yàn)，阻礙跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展。另外，各種海關(guān)查扣、結(jié)匯繁瑣、退繳稅難和快遞拒收等因素制約著跨境物流發(fā)展。

2.4 專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏

跨境電子商務(wù)是一種新業(yè)態(tài)，充滿創(chuàng)新要素。在跨境電商迅猛發(fā)展的背景下，中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才供給結(jié)構(gòu)性矛盾突出，變成跨境電子商務(wù)發(fā)展瓶頸。尤其是高層次、創(chuàng)新型、復(fù)合型人才奇缺，2011年電子商務(wù)專業(yè)人才成為管理學(xué)門類的一級(jí)學(xué)科，2019年跨境電子商務(wù)專業(yè)才被教育部列入高等教育專業(yè)目錄中。目前，多數(shù)從外語類專業(yè)中挑選人才進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到勝任崗位水平?！巴庹Z+電子商務(wù)”復(fù)合型人才培育剛剛起步，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)成為必須加快解決的問題。

2.5 企業(yè)創(chuàng)新與品牌意識(shí)落后

隨著跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)層次提升，網(wǎng)民從追求低價(jià)格變?yōu)樽非蟾咂焚|(zhì)。中小型外貿(mào)企業(yè)以往以低價(jià)格策略難以維系在跨境電子商務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)創(chuàng)新能力缺乏、品牌意識(shí)落后，使得中小型外貿(mào)企業(yè)無法形成國際競(jìng)爭(zhēng)力。

中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展對(duì)策

跨境電商成為我國中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展貿(mào)易的一個(gè)新形式，使企業(yè)從傳統(tǒng)貿(mào)易困境下成功轉(zhuǎn)型升級(jí)為跨境電商企業(yè)。在發(fā)展跨境電商的過程中，企業(yè)要提升思路、轉(zhuǎn)變方式，以積極態(tài)度來應(yīng)對(duì)發(fā)展問題。

3.1 提升企業(yè)跨境電商運(yùn)營能力

對(duì)于多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)而言，選擇第三方跨境電商平臺(tái)是企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的不二選擇。因此，依托平臺(tái)的跨境電商運(yùn)營能力對(duì)企業(yè)而言就格外重要。選擇優(yōu)質(zhì)且適合自身企業(yè)的平臺(tái)是開展跨境電商業(yè)務(wù)的第一步。在運(yùn)營數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶習(xí)慣和心理特征，在平臺(tái)上進(jìn)行精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，提升產(chǎn)品曝光度和轉(zhuǎn)換率是企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的第二步。結(jié)合平臺(tái)，提升供應(yīng)鏈能力，是企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的第三步。因此，選平臺(tái)、選產(chǎn)品、數(shù)據(jù)挖掘與分析、精準(zhǔn)營銷、供應(yīng)鏈管理等方面的企業(yè)跨境電商運(yùn)營能力，是值得引起中小型外貿(mào)企業(yè)重視的。

3.2 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管能力

進(jìn)一步完善跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)從事跨境電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)行為，構(gòu)建產(chǎn)品信用體系，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)和仿冒行為，提高侵權(quán)行為賠償標(biāo)準(zhǔn)，以此改進(jìn)和規(guī)范中小型外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。政府部門聯(lián)合企業(yè)聯(lián)盟，構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升跨境電子商務(wù)市場(chǎng)中產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻，促使產(chǎn)品質(zhì)量提升，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管能力。

3.3 提升跨境物流配送速度

降低物流成本，提升跨境物流配送是當(dāng)前需解決的問題。物流成本主要在于配送周期長而產(chǎn)生的成本，因此縮短配送周期是降低配送環(huán)節(jié)成本的首要問題。鼓勵(lì)跨境電商平臺(tái)通過海外建倉方式或者通過企業(yè)聯(lián)盟與大型外貿(mào)企業(yè)合作，解決中小型外貿(mào)企業(yè)面臨的此問題。海外建倉是提高時(shí)效的有效運(yùn)作方式；企業(yè)收到訂單后，第一時(shí)間從海外的倉庫發(fā)貨，履行訂單，大大減少貨物配送時(shí)間，提升客戶網(wǎng)購體驗(yàn)度，但是其費(fèi)用大、運(yùn)營成本高，只有小部分有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中小型外貿(mào)企業(yè)能做，多數(shù)企業(yè)需要通過企業(yè)聯(lián)盟與大型外貿(mào)企業(yè)合作建立聯(lián)盟倉庫，采取“搭便車”的方式，降低物流成本，或者通過租賃跨境電商平臺(tái)海外倉，提高貨物時(shí)效。

3.4 增強(qiáng)跨境電商人才培養(yǎng)

在目前人才缺乏的情況下，中小型外貿(mào)企業(yè)需要通過引進(jìn)和培養(yǎng)的方式，構(gòu)建人才供給模式。一是中小型外貿(mào)企業(yè)要調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部跨境電商業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)機(jī)制，提升企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)能力。二是中小型企業(yè)完善薪酬體系、福利制度，營造良好工作環(huán)境和廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，吸引有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才加盟團(tuán)隊(duì)。三是加入跨境電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，與高校開展跨境電商人才的合作培養(yǎng)，共同培養(yǎng)跨境電商高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。

3.5 促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌發(fā)展

注重產(chǎn)品創(chuàng)新和自身品牌發(fā)展，才能形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。隨著技術(shù)密集型產(chǎn)品需求增加，跨境電商客戶更傾向于選擇“定制化”和“個(gè)性化”的產(chǎn)品。由此，中小型外貿(mào)企業(yè)需強(qiáng)化品牌意識(shí)，塑造品牌，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，為顧客提供定制個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)借助跨境電商優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，注重產(chǎn)品品牌化和優(yōu)質(zhì)化，是凝聚企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

跨境電商使中小外貿(mào)企業(yè)擺脫了傳統(tǒng)的外貿(mào)困境，進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的助力。但是在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，出現(xiàn)的跨境電商運(yùn)營能力較低、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、跨境物流發(fā)展滯后、人才和創(chuàng)新意識(shí)缺乏等一系列問題，制約了中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展。由此，作為經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱的中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，要提升企業(yè)跨境電商運(yùn)營能力，重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)模式，提升跨境電商體驗(yàn)度，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，打造企業(yè)品牌。同時(shí)，增加專業(yè)人才的資源儲(chǔ)備，以專業(yè)姿態(tài)應(yīng)對(duì)發(fā)展問題，更好地支撐跨境電商業(yè)務(wù)開展。
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