出海精講 | 如何利用二維碼和移動 App 優(yōu)化店內(nèi)購物體驗

時間：2023-03-21 22:02:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-21 22:02:01 來源：電子商務(wù)

eMarketer 預(yù)計到 2025 年全美零售額中有 10.4% 將來自移動設(shè)備。實體企業(yè)可以借此機(jī)會不斷創(chuàng)新，從而保持和擴(kuò)大自己的市場份額。

早在進(jìn)入移動時代之前，商家就會通過各種獎勵方式吸引用戶互動，例如：折扣碼、限時促銷甚至實體優(yōu)惠券。但是，手機(jī)的興起和社交媒體分享的流行為各品牌企業(yè)創(chuàng)造了一個以獨特方式利用現(xiàn)有客戶和潛在客戶的機(jī)會：App 推薦計劃。

在這篇文章中，我們將深入探討 App 推薦計劃的潛在用例及其價值。這一系列文章共分為三部分，這是第一部分。在接下來的文章中，我們還將介紹如何開展推薦計劃以及高級推薦計劃的優(yōu)勢。

在 COVID 后時代，Raydiant 的消費者行為現(xiàn)狀報告中揭示了這些變化。報告中指出，48% 的受訪者更愿意親自到實體店購物。

消費者希望使用自己喜愛的 App 完成客戶歷程的每個階段。因此，品牌方需要在各個接觸點上打造一致的體驗，從而與客戶建立長期關(guān)系。店內(nèi)購物體驗離不開移動端互動，優(yōu)秀的 App 已經(jīng)成為店內(nèi)顧客的購物助理。

客戶在店內(nèi)如何使用您的 App？

將 App 與店內(nèi)體驗關(guān)聯(lián)起來需要做到：一方面要做到無處不在，另一方面又要提供個性化體驗。在店內(nèi)使用移動設(shè)備的常用場景有很多，包括數(shù)字會員卡、數(shù)字優(yōu)惠券、路邊取貨、查看更多產(chǎn)品評價或信息等。在 2021 年 9 月的一次 Airship 大調(diào)研中，53% 的美國消費者表示他們喜歡使用智能手機(jī)掃描二維碼或智能貨架標(biāo)簽來了解商品信息。

要實現(xiàn)所有這些用例，品牌方需要將實體店與他們的 App 關(guān)聯(lián)起來，另外還要將 App 內(nèi)活動歸因到推動轉(zhuǎn)化的實際操作。改善互動體驗，消除線下世界和 App 之間的障礙，對于店內(nèi)的顧客而言非常重要。另外，品牌還需要加強(qiáng)認(rèn)識，將實體店視為高潛力的獲客渠道。例如，很多二維碼都可以很好地解決將線下用戶轉(zhuǎn)化為 App 用戶的問題。疫情發(fā)生后，二維碼的作用日益凸顯。

大部分二維碼的問題在于，沒有針對推動和衡量 App 內(nèi)互動進(jìn)行優(yōu)化。

支持 App 的二維碼 Branch 解決方案如何助您一臂之力

讓客戶盡早采用 App 在互動和變現(xiàn)方面具有重要價值。這樣還可以優(yōu)化未來的客戶體驗，以提高留存率和客戶生命周期價值 (LTV)。實體品牌可以通過 Branch 支持的二維碼提高店內(nèi) App 采用率。借助這些二維碼，品牌方可以創(chuàng)建自定義鏈接，以衡量營銷活動的效果，跟蹤實體店獎勵并通過深度鏈接優(yōu)化新安裝用戶的入門體驗。通過 Branch 創(chuàng)建的二維碼完全支持使用移動 App，能夠幫助品牌方通過實體店推動 App 使用。這樣可以提高 App 安裝量和客戶生命周期價值。

但是，需要知道二維碼體驗取決于提供鏈接的平臺的規(guī)模和可信度。正是因為這個原因，希望部署支持 App 的二維碼策略的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該慎重考慮與 Branch 合作。Branch 的 QR Code API可以幫助您加速工作流并降低部署要求。此軟件界面支持大規(guī)模動態(tài)創(chuàng)建自定義唯一二維碼設(shè)計。NativeLink? 可以將用戶從二維碼路由到特定內(nèi)容（即使是新安裝用戶），而不需要依賴 IP 地址匹配技術(shù)，能夠很好地保護(hù)用戶隱私。此外，每個 Branch 二維碼背后都有一個 Branch 鏈接。這表示它們具備強(qiáng)大的歸因能力，可以衡量每次點擊、安裝和轉(zhuǎn)化事件，從而幫助您的團(tuán)隊對比不同二維碼在掃描后的轉(zhuǎn)化情況。他們還可以將二維碼營銷活動與其他自然渠道進(jìn)行比較。

Branch 二維碼解決方案的優(yōu)勢

● 支持快速創(chuàng)建并啟用自定義二維碼，即使是新安裝用戶，也能夠?qū)⑵湟龑?dǎo)到特定內(nèi)容（例如產(chǎn)品或 App 內(nèi)推廣活動）。

● 對比不同渠道和不同實體店的店內(nèi)二維碼營銷活動的表現(xiàn)。

● 將大量線下用戶群體轉(zhuǎn)化為高生命周期價值的客戶。

● 在用戶轉(zhuǎn)化意圖較高的時刻提供二維碼，增加忠誠度獎勵的使用，接著自動在 App 內(nèi)應(yīng)用獎勵。

● 在發(fā)生變化時，快速切換著陸頁，無需重新打印二維碼。

● 通過我們靈活的 API 為每個用例或產(chǎn)品創(chuàng)建不受限制的自定義二維碼。

● 無論您在“黑五”這樣的重要節(jié)假日獲得了多少流量，都不用擔(dān)心二維碼崩潰。

面向零售商的二維碼用例

New Look

New Look 與 Branch 合作，創(chuàng)建了 400 多個唯一二維碼，并放置在其 POS 實體店，希望以此提高 App 安裝量。這次營銷活動僅在第一個月就帶來了超過 1.6 萬安裝量。每個門店都有各自的二維碼，這樣 New Look 團(tuán)隊就可以針對表現(xiàn)為每個門店的管理者提供獎勵。其中，獲得的安裝量最高的門店可以贏得獎勵。

Belk

Belk 創(chuàng)建了店內(nèi)標(biāo)志，其總體 App 安裝量增長率保持在 12.5%。通過采用唯一的產(chǎn)品二維碼，買家可以在 App 內(nèi)掃碼查找不同尺寸或顏色的商品，這一功能僅在 App 內(nèi)提供。通過門店的唯一二維碼，Belk 可以將數(shù)據(jù)傳輸?shù)絻?nèi)部平臺，供門店管理者和員工實時查看活動表現(xiàn)。Belk 還將二維碼印在客戶收據(jù)上，其中還有吸引用戶下載 App 的 CTA。這樣有助于全面增加 App 獲客的機(jī)會。

Philips – NutriU

Philips 針對 NutriU App 部署了店內(nèi)標(biāo)簽，其中的二維碼由 Branch 深度鏈接支持。因此，Philips 可以衡量營銷活動的效果，并了解下載流量的來源。這次增長營銷活動帶來了超過 100 萬安裝量，與上一年度相比，NutriU 增長了 120%。

希望了解更多信息？

Branch 二維碼支持很多原生移動 App。他們可以直接接入到現(xiàn)有的增長堆棧中，以幫助您充分釋放移動店內(nèi)用例的潛力：

● 在店內(nèi)部署 Branch 二維碼，以獲取 App 用戶。接著將數(shù)據(jù)傳輸?shù)?b> Amplitude，以分析在店內(nèi)獲取的用戶群組的 App 內(nèi)表現(xiàn)。

● 利用 Radar 的位置層信息，促進(jìn)未來訪客在 App 內(nèi)的互動。這樣可以自動啟動本地功能，例如店內(nèi)導(dǎo)航或掃碼付款。

● 通過 Braze 或 Movable Ink 的客戶互動平臺，觸發(fā)電子郵件或店內(nèi)推送通知。接著，使用 Branch 深度鏈接將用戶從觸發(fā)的消息鏈接到指定優(yōu)惠或 App 內(nèi)容，以提高轉(zhuǎn)化率。

● 將這些數(shù)據(jù)傳輸?shù)侥?CDP，例如 Twilio/Segment，以創(chuàng)建更豐富的用戶資料。這樣可以幫助您理解用戶在線下和線上與您的品牌互動時獲得的總體體驗。

在您的工具集中使用這些技術(shù)可以使這些用例更具可行性也更方便衡量。

您是否是零售商，并準(zhǔn)備消除線下和線上的障礙？索取 Branch 演示程序或聯(lián)系客戶成功團(tuán)隊，以詳細(xì)了解如何利用二維碼滿足不斷變化的客戶預(yù)期并提高客戶生命周期價值。

關(guān)于Branch

作為硅谷獨角獸，Branch Metrics 提供了獨特的基于用戶的跨平臺、跨設(shè)備的第三方移動歸因解決方案，并致力于提升移動用戶體驗，幫助企業(yè)實現(xiàn)真正的多渠道綜合營銷及全域數(shù)據(jù)監(jiān)測。Branch 管理了1,000+億條鏈接，有30+億全球月度用戶，服務(wù)了 Airbnb、Pinterest、亞馬遜音樂、肯德基、Reddit、絲芙蘭、香格里拉、環(huán)球易購、老虎證券、Fordeal 等 75,000+個 App。Branch 擁有 Google、Facebook、Twitter、Snap、Tiktok、Pinterest、Apple 等數(shù)千家合作伙伴，員工服務(wù)于北京、上海、深圳、香港等全球 15 個城市，為各地營銷人員提供支持。

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Mobile Growth Community (MGC移動增長社區(qū)) 由全球的 App 開發(fā)人員、市場營銷人員、產(chǎn)品經(jīng)理及創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖等組成，目前在全球有33,000+個成員，已累計在全球 70+個城市舉辦了幾百場線下分享聚會，邀請超過1,000+個來自頭部移動品牌的演講嘉賓與會員做分享！歡迎加入社群，參加大中華區(qū)不同城市舉辦的活動，也可以在群里做資源對接。