S2B2C模式是什么？

時(shí)間：2023-03-22 01:18:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-22 01:18:02 來(lái)源：電子商務(wù)

S2B2C模式是什么？

百科給出的解釋是：

一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營(yíng)銷模式。

一方面，將優(yōu)秀的供貨商篩選出來(lái)供渠道商集中采購(gòu)，另一方面，提供SaaS工具、技術(shù)支持、培訓(xùn)給渠道商使其能更好地為顧客服務(wù)。

其中，S為slipper（大供貨商），B為business（渠道商），C為customer（顧客）。

簡(jiǎn)而言之，S2B2C的重點(diǎn)是：

★ 大供貨商（S）一要整合上游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，二提供給渠道商（B）各種技術(shù)、數(shù)據(jù)支持，三輔助渠道商（B）完成對(duì)顧客（C）的服務(wù)；

★ 渠道商（B）在其中的作用則是一對(duì)一溝通顧客（C），發(fā)現(xiàn)需求并定制需求，同時(shí)將這些信息反饋給大供貨商（S），以便落實(shí)顧客（C）所需的服務(wù)。

提出者曾鳴認(rèn)為，S2B2C是B2C走向C2B的過(guò)渡模式。

其中，C2B將是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的商業(yè)模式，其完全顛覆傳統(tǒng)的B2C模式，從現(xiàn)有的以生產(chǎn)企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變到以消費(fèi)者為中心。

S2B2C之于C2B的核心價(jià)值在于，構(gòu)建供應(yīng)商、商家與消費(fèi)者的協(xié)同網(wǎng)。

S2B2C與B2B、B2C的區(qū)別

這三種模式有很多相似點(diǎn)，根據(jù)區(qū)別在于，S2B2C是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，其邏輯是價(jià)值賦能渠道商和深度服務(wù)消費(fèi)者，形成一個(gè)以大供貨商為基礎(chǔ)設(shè)施和底層規(guī)則的生態(tài)系統(tǒng)。

而傳統(tǒng)的B2B或者B2C模式，2B、2C這兩個(gè)環(huán)節(jié)是割裂的。這也是S2B2C模式最大的創(chuàng)新之處。

之于大供貨商（S）、渠道商（B）對(duì)顧客（C）的“共同服務(wù)”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有兩層含義：

第一，渠道商服務(wù)顧客時(shí)，必須調(diào)用大供貨商提供的某種服務(wù)。

大供貨商不能僅僅提供某種SaaS化工具，它必須基于對(duì)上游供應(yīng)鏈的整合，提供某些增值服務(wù)，才能幫助渠道商更好地服務(wù)顧客。

典型的渠道商，例如小電商網(wǎng)紅，由于規(guī)模和品牌的限制基本上都得不到好的供應(yīng)鏈支持，如果有整合了前端供應(yīng)鏈的大供貨商，它就能對(duì)渠道商形成很大的支持，這個(gè)支持的核心其實(shí)就是供應(yīng)鏈管理能力的輸出。

還有，大部分的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品，對(duì)渠道商很有價(jià)值，但基本上只有大供貨商才能提供。

第二，對(duì)于大供貨商來(lái)說(shuō)，渠道商服務(wù)顧客的過(guò)程對(duì)它必須是透明的，并且會(huì)實(shí)時(shí)反饋，來(lái)提升大供貨商對(duì)渠道商的服務(wù)。

要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，首先，渠道商服務(wù)顧客的過(guò)程要實(shí)現(xiàn)在線化；其次，大供貨商和渠道商要通過(guò)在線化、軟件化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)協(xié)同，更好地服務(wù)顧客。

S2B2C模式成立必要條件

前述“S、B共同服務(wù)于C”是S2B2C成立的條件之一。

也就是說(shuō)，假設(shè)大供貨商（S）給渠道商（B）供貨，但渠道商（B）服務(wù)顧客（C）的過(guò)程，大供貨商完全沒(méi)有參與，就談不上S2B2C。因?yàn)檫@仍是B2B、B2C割裂的狀態(tài)，無(wú)法提供更大的價(jià)值。

除此之外，S2B2C成立的必要條件還需“B提供C差異化的產(chǎn)品和價(jià)值”。

在工業(yè)時(shí)代，大品牌統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以，無(wú)論是內(nèi)部管理、直營(yíng)的方式，或者是加盟方式，輸出的都是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和產(chǎn)品，即標(biāo)準(zhǔn)的B2C 模式。

當(dāng)B2C 發(fā)展很好的時(shí)候，小渠道商的空間是不大的，因?yàn)樗鼪](méi)有品牌優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有能力，只能在很小的細(xì)分領(lǐng)域，或者是很小的小眾市場(chǎng)才能有生存的機(jī)會(huì)。

而S2B2C要在整體效能上超過(guò)B2C，才有價(jià)值創(chuàng)造的空間，這就要求渠道商充分發(fā)揮能動(dòng)性。如果在標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域，渠道商不能通過(guò)自己的服務(wù)，產(chǎn)生差異化的價(jià)值，那么這個(gè)模式就不成立了。

另外要說(shuō)明的是，渠道商是獨(dú)立意志和行事自由的個(gè)體，顧客因他們的個(gè)體特質(zhì)而來(lái)，流量屬于渠道商，而非大供貨商，大供貨商只能賦能于渠道商，無(wú)權(quán)控制渠道商，兩者關(guān)系的核心是協(xié)同，不是管理。

綜上，大供貨商（S）、渠道商（B）共同服務(wù)于顧客（C），且渠道商（B）能夠?yàn)轭櫩停–）提供差異化產(chǎn)品與服務(wù)，是S2B2C模式成型的兩個(gè)必要條件，而如今之所以沒(méi)有成熟的S2B2C案例，也正是因?yàn)榛蚨嗷蛏偃狈@些要素。

電子商務(wù)發(fā)展到今天，從最開(kāi)始阿里的B2B到淘寶的C2C，再到天貓的B2C，每一種模式都有相應(yīng)的缺陷——B2B門(mén)檻高，難以形成大眾創(chuàng)業(yè)，C2C造成假貨泛濫，B2C則形成品牌壟斷——因而不斷地刺激模式創(chuàng)新。

S2B2C模式將能夠帶來(lái)比傳統(tǒng)模式大得多的價(jià)值創(chuàng)新，大供應(yīng)商賦能于渠道商，共同服務(wù)于消費(fèi)者，其構(gòu)建的協(xié)同網(wǎng)既契合了個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)，也彌補(bǔ)了渠道商資源、技術(shù)等能力不足。

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶第一，客戶驅(qū)動(dòng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，是任何商業(yè)的立身之本。立足于用戶需求的定制化服務(wù)在極大激發(fā)消費(fèi)活力的同時(shí)，也將促進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

在2018年到2023年這5年里，S2B2C預(yù)計(jì)將會(huì)是一個(gè)新的領(lǐng)先商業(yè)模式，并在此商業(yè)模式的基礎(chǔ)上迎接大規(guī)模C2B的到來(lái)。

在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)商圈遭遇了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、單一渠道無(wú)法滿足消費(fèi)者需求、顧客分流、商家升級(jí)步伐不一致等困境，不少商圈面臨著“閉店潮”危機(jī)。唯有積極尋求變革和轉(zhuǎn)型，通過(guò)技術(shù)支持，打造“S2B2C新零售賦能平臺(tái)”，借助平臺(tái)將線上線下各渠道的會(huì)員、消費(fèi)、服務(wù)等進(jìn)行融合，形成本地化的“線下體驗(yàn)店+移動(dòng)APP+微信端+智能物流”的新零售業(yè)態(tài)。

平臺(tái)匯聚商圈內(nèi)豐厚的資源，全面賦能入駐商家，將極大的改變本土商業(yè)格局，創(chuàng)新商業(yè)形態(tài)，提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成強(qiáng)大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)商圈。

工具/原料

一、商圈發(fā)展困境與挑戰(zhàn)

二、為什么商圈要轉(zhuǎn)型新零售

三、商圈新零售模式怎么做，解決方案是什么？

四、商圈新零售系統(tǒng)商城架構(gòu)

一、商圈發(fā)展困境與挑戰(zhàn)

1、商業(yè)體量過(guò)剩

近年來(lái)，伴隨著老商圈的持續(xù)擴(kuò)容和新興商圈不斷出現(xiàn)，全國(guó)各大城市中幾十萬(wàn)平方米乃至上百萬(wàn)平方米的商圈比比皆是。一些人口不到10萬(wàn)的小城鎮(zhèn)，也建起了二三十萬(wàn)平方米的商圈。這種非常態(tài)的發(fā)展，導(dǎo)致不少地方商業(yè)體嚴(yán)重過(guò)剩、出現(xiàn)泡沫。有相關(guān)報(bào)告稱，沈陽(yáng)、杭州、成都和長(zhǎng)沙等19個(gè)城市人均商業(yè)面積遠(yuǎn)超過(guò)1.5平方米的供求均衡標(biāo)準(zhǔn)線，商業(yè)地產(chǎn)存在體量過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。

2、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈

目前為止，雖然市場(chǎng)總體在變大，但電商改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。此外，由于歷史原因，在全國(guó)各大城市，各個(gè)商圈在規(guī)劃建設(shè)上趨于雷同，幾乎都是以傳統(tǒng)百貨零售賣(mài)場(chǎng)為主，缺乏個(gè)性和特色，因此面臨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。這從反面折射出目前零售行業(yè)的尷尬窘境。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和電商等新渠道的沖擊之下，線下市場(chǎng)空間一再被壓縮，曾經(jīng)顯赫一時(shí)的百貨零售，風(fēng)光不再。

3、電商沖擊被放大

來(lái)自電商的沖擊才是導(dǎo)致商圈百貨零售走下坡路的最主要原因，而商業(yè)體量過(guò)剩和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)則進(jìn)一步放大了電商的沖擊效應(yīng)。電商改變了很多人尤其是80后、90后的消費(fèi)習(xí)慣，使得實(shí)體店不幸淪為越來(lái)越多網(wǎng)購(gòu)一族的“試衣間”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年至2014年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)年交易規(guī)模從7800多億元猛增至2.8萬(wàn)億元；預(yù)計(jì)2015年，這一數(shù)字將比2014年增加40%，達(dá)到3.95萬(wàn)億。 電商本身不會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模猛增，就意味著線下市場(chǎng)空間被壓縮，各商圈的日子自然就不好過(guò)了。

二、為什么商圈要轉(zhuǎn)型新零售

面對(duì)形式嚴(yán)峻的商圈市場(chǎng)受擠壓的現(xiàn)狀，商圈百貨紛紛加快了布局商圈新零售平臺(tái)的步伐，力圖借此轉(zhuǎn)型突圍。

1、助力商家轉(zhuǎn)型：整合外部資源，賦能商家，助力商家逐步轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2、滿足消費(fèi)升級(jí)需求：借助數(shù)字化手段，提升周邊居民消費(fèi)的便利與體驗(yàn)。

3、吸引人流購(gòu)物：通過(guò)平臺(tái)升級(jí)，整合資源與服務(wù)，多元營(yíng)銷引流。

4、消費(fèi)留本地：把消費(fèi)與稅收留在本地，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、商圈新零售模式怎么做，解決方案是什么？

目前很多商圈客流減少，出現(xiàn)“關(guān)店潮”，昔日人山人海的景象比從前少了很多。如果有組織機(jī)構(gòu)或商圈內(nèi)的幾個(gè)大商家聯(lián)合起來(lái)，尋找外部賦能，整合商圈內(nèi)的商家，一同構(gòu)建智慧型商圈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，以模式、系統(tǒng)、方法、供應(yīng)鏈與金融等能力助力更多臨街商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)，那么就可以用新零售的方式讓商圈繁榮再現(xiàn)。

1、構(gòu)筑商圈零售平臺(tái)

構(gòu)建智慧型商圈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合

整合外部資源賦能商圈，搭建商圈新零售平臺(tái)，重塑人貨場(chǎng)，打造多元消費(fèi)場(chǎng)景。同時(shí)，借助技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)顧客的全面數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)商品、交易、數(shù)據(jù)、服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)與線上線下深度融合。

模式賦能：運(yùn)營(yíng)模式+銷售模式+服務(wù)模式+營(yíng)銷模式

技術(shù)賦能：顧客端系統(tǒng)+導(dǎo)購(gòu)端系統(tǒng)+商家端系統(tǒng)+管理系統(tǒng)+城市零售平臺(tái)

方法賦能：咨詢培訓(xùn)+企劃設(shè)計(jì)+營(yíng)銷推廣+智能門(mén)店

供應(yīng)鏈賦能：產(chǎn)地直發(fā)+海外直郵+工廠直送+公共貨共享

金融賦能:卡券積分共享+金融服務(wù)+短信服務(wù)

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比如阿里巴巴零售+賦能商家、讓阿里巴巴信任背書(shū)、讓商圈增值，更利于招商。商圈引入“新零售+平臺(tái)”，獲得阿里“IP、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、流量、大數(shù)據(jù)”五大賦能。通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)打通，消費(fèi)者可享受線上線下同款同價(jià)的福利。

在體驗(yàn)場(chǎng)景方面，部署多種智能體驗(yàn)場(chǎng)景，例如智能購(gòu)物、電子價(jià)簽、人臉識(shí)別……這些硬件由阿里硬件服務(wù)商提供，項(xiàng)目將自主研發(fā)零售綜合體綜合服務(wù)APP商戶端及顧客端，所有的智能硬件都將通過(guò)后端系統(tǒng)直接對(duì)接，將線上線下場(chǎng)景相互打通，實(shí)現(xiàn)全渠道場(chǎng)景。通過(guò)融入多種黑科技技術(shù)應(yīng)用，引領(lǐng)商圈消費(fèi)模式的換代與升級(jí)。

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2、整合賦能商家

賦能并吸引商家入駐，協(xié)助轉(zhuǎn)型升級(jí)

整合外部資源，針對(duì)臨街商家商場(chǎng)輸出模式、系統(tǒng)、方法、供應(yīng)鏈與金融，賦能并招募其他商家入駐。通過(guò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)商圈內(nèi)商家的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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3、統(tǒng)一引流營(yíng)銷

通過(guò)引流與服務(wù)，提升商圈服務(wù)，吸引顧客

在城市新零售平臺(tái)，從各個(gè)入口進(jìn)入的消費(fèi)者，都能憑借唯一的會(huì)員識(shí)別，進(jìn)行營(yíng)銷、交易、互動(dòng)，獲得跨渠道無(wú)差別的體驗(yàn)。

3、沉淀商圈大數(shù)據(jù)

通過(guò)統(tǒng)一管理商家，沉淀輸出商圈大數(shù)據(jù)

借助商圈新零售平臺(tái)和商家端的數(shù)據(jù)口，沉淀各維度的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析商圈大數(shù)據(jù)，從而反哺指導(dǎo)商圈與商家的零售運(yùn)營(yíng)。

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四、商圈新零售系統(tǒng)商城架構(gòu)

（一）小程序（便捷購(gòu)物類+營(yíng)銷傳播類）

便捷購(gòu)物類：1、購(gòu)物導(dǎo)航版；2、快速購(gòu)物版；3、智能貨柜版；4、精選購(gòu)物版；5、餐飲服務(wù)版；6、服務(wù)預(yù)約版。

營(yíng)銷傳播類：1、裂變營(yíng)銷版；2導(dǎo)購(gòu)社交版；3、答題闖關(guān)版；4、禮品卡版；5、直播購(gòu)物版；6、禮物購(gòu)版

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（二）APP系統(tǒng)

A、顧客端（無(wú)縫鏈接商家）：

用戶：普通會(huì)員、收費(fèi)PLUS會(huì)員

1、千店千面：商戶入駐、各自界面獨(dú)立裝修、獨(dú)立銷售；

2、在線導(dǎo)購(gòu)：即時(shí)溝通功能，和在線導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系，一對(duì)一服務(wù)；

3、商品：通過(guò)分類、搜索、品牌瀏覽商品；購(gòu)物車(chē)；商品標(biāo)簽等；

4、門(mén)店：通過(guò)APP發(fā)現(xiàn)附近門(mén)店，LBS識(shí)別導(dǎo)航；

5、會(huì)員中心：會(huì)員碼；等級(jí)；訂單管理；積分；拼團(tuán)；各種卡券；充值等。

B、導(dǎo)購(gòu)端（SCRM社會(huì)化營(yíng)銷系統(tǒng)）：

用戶：門(mén)店專職導(dǎo)購(gòu)、售后客服；個(gè)人分銷商、微商、創(chuàng)客、團(tuán)長(zhǎng)用。

1、發(fā)展會(huì)員：通過(guò)分享專屬二維碼吸引顧客下載APP，自動(dòng)綁定；

2、會(huì)員管理：即時(shí)溝通；打標(biāo)簽；智能分組；精準(zhǔn)營(yíng)銷；各種券發(fā)放；資訊分享等

3、微店管理：專屬微店商品分享、整店分享到朋友圈、手機(jī)號(hào)、H5鏈接等。

4、業(yè)績(jī)：查詢業(yè)績(jī)；抽取傭金；

5、數(shù)據(jù)分析：微店訪問(wèn)量；銷量；收藏量等；

C、商家端（全渠道管理在線化）：

用戶：?jiǎn)蔚甑觊L(zhǎng)、渠道商負(fù)責(zé)人、總部高管

1、所有渠道店的線上、線下業(yè)績(jī)查詢；商品訪問(wèn)量、收藏量、訂單量等；

2、門(mén)店各種券核銷、分銷商招募、店員業(yè)績(jī)查詢、顧客訂單管理等；

（三）商圈門(mén)店銷售管理系統(tǒng)UPOS

零售收銀、餐飲收銀、O2O管理、門(mén)店進(jìn)銷存、店務(wù)排班管理、智能硬件對(duì)接（RFID、收銀硬件設(shè)備、電子價(jià)簽、智能無(wú)人貨架、電子秤、掃碼槍、刷臉支付等等）、客流識(shí)別、身份證識(shí)別、會(huì)員管理等，構(gòu)造智能化門(mén)店零售場(chǎng)景。

（四）商圈全渠道銷售管理系統(tǒng)ERP

要能支持線上線下融合、前端后端打通，全面覆蓋電子商務(wù)、實(shí)體零售、商貿(mào)批發(fā)領(lǐng)域的多形態(tài)供銷模式，支撐各渠道供銷中資源整合、數(shù)據(jù)對(duì)接、決策分析等信息化管理，無(wú)縫連接線上線下多店鋪、多平臺(tái)、多終端，高效應(yīng)變?nèi)缽?fù)雜銷售場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全渠道布局：商品管理、渠道管理、訂單管理、進(jìn)銷存管理、多倉(cāng)管理、智能對(duì)接、供應(yīng)鏈對(duì)接、第三方平臺(tái)對(duì)接、移動(dòng)端銷售對(duì)接、門(mén)店銷售對(duì)接、跨境電商海關(guān)保稅倉(cāng)對(duì)接等。

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商圈新零售轉(zhuǎn)型心得：

電商對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊最大的軟肋在于電商缺乏體驗(yàn)感，相比之下，商圈百貨能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓消費(fèi)者增強(qiáng)體驗(yàn)感，這是電商無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。打造商圈新零售平臺(tái)可謂是商圈走出當(dāng)前百貨零售業(yè)困境的一個(gè)轉(zhuǎn)型方式。事實(shí)上，購(gòu)物中心的轉(zhuǎn)型也是在順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年內(nèi)，傳統(tǒng)商圈像商圈新零售平臺(tái)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)將愈加明顯，體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)所將會(huì)越來(lái)越多，中國(guó)各大商圈的零售業(yè)態(tài)將發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。