中東電子商務(wù)的下一步是什么？該地區(qū)的七個趨勢也可能影響您（深度解讀）

時間：2023-03-22 06:02:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-22 06:02:01 來源：電子商務(wù)

“中東和北非 (MENA) 的零售業(yè)正處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)變的邊緣，”咨詢公司貝恩公司在 2019 年寫道。雖然該公司對其預(yù)測持樂觀態(tài)度，但它無法預(yù)料到最近的上漲這個部門已經(jīng)看到了。

2021 年 6 月 23 日（WAM）- 阿聯(lián)酋零售電子商務(wù)市場在 2020 年達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 39 億美元，在 COVID-19 主導(dǎo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動下，同比增長 53%，同時迪拜工商會的最新分析顯示，雖然電子商務(wù)在同一年占零售市場的 8% 份額。該研究預(yù)計，到 2025 年，市場價值將以復(fù)合年增長率 (CAGR) 增長，達(dá)到 80 億美元，這一增長趨勢得到了幾個關(guān)鍵因素的支持，例如高收入潛力、高互聯(lián)網(wǎng)普及率 (99%)、發(fā)達(dá)的運輸物流網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代數(shù)字支付系統(tǒng)、不斷增長的精通技術(shù)的青年人口以及強大的政府支持。

阿聯(lián)酋在 MENA 地區(qū)擁有最高的智能手機普及率，這影響了移動商務(wù)（或移動商務(wù)）的增長，從 2015 年的 29% 到 2020 年的 42%。此外，2020年阿聯(lián)酋零售移動商務(wù)零售市場價值達(dá)到16億美元，同比增長56%。阿聯(lián)酋的零售移動商務(wù)市場預(yù)計到 2025 年將達(dá)到 39 億美元，并在 2020 年至 2025 年間以 18.9% 的復(fù)合年增長率增長。 阿聯(lián)酋，尤其是迪拜，仍然是中東和北非地區(qū)電子商務(wù)增長的中心。

COVID-19 期間消費者習(xí)慣的改變加速了數(shù)字購物的增長。根據(jù)阿聯(lián)酋國家經(jīng)濟(jì)登記處的數(shù)據(jù)，阿聯(lián)酋電子商務(wù)部門在 2020 年 5 月頒發(fā)的許可證數(shù)量最多，為 196 個。盡管有一些增長機會，但電子商務(wù)市場也存在一些挑戰(zhàn)，例如貨到付款。然而，在大流行期間，由于衛(wèi)生措施和非接觸式支付的發(fā)展，這種支付方式的份額顯著減少。此外，一些在線零售商因成本高昂而面臨財務(wù)壓力。除了揀貨、包裝和運送成本，最大的成本之一是產(chǎn)品的高回報。

專家發(fā)現(xiàn)，人們在網(wǎng)上購物的退貨率為 15% 到 40%，而在實體店購物的退貨率為 5% 到 10%。然而，在線產(chǎn)品細(xì)節(jié)、客戶支持和可視化的改進(jìn)，產(chǎn)品退貨預(yù)計會下降。根據(jù) Euromonitor 的數(shù)據(jù)，2020 年服裝和鞋類電子商務(wù)類別在阿聯(lián)酋零售電子商務(wù)市場的份額最高，為 33%（13 億美元）。盡管采取了一些封鎖措施，但由于對 T 恤、運動衫和連帽衫等舒適風(fēng)格服裝的需求不斷增長，該類別的在線份額在 2020 年略有增加。阿聯(lián)酋零售電子商務(wù)的第二大類別是消費電子產(chǎn)品，占 31%（12 億美元）。

在這一類別中，由于遠(yuǎn)程工作和在線教育，對筆記本電腦、個人電腦和平板電腦的需求很高。2020 年，食品和飲料是阿聯(lián)酋零售電子商務(wù)市場的第三大類別（11% 或 4 億美元）。許多大型零售商開發(fā)并增強了移動應(yīng)用程序，以增加在線銷售額并改善客戶對產(chǎn)品的訪問。根據(jù)阿聯(lián)酋電信監(jiān)管局的最新數(shù)據(jù)，阿聯(lián)酋共有52個專門從事食品、飲料和醫(yī)藥產(chǎn)品的采購應(yīng)用程序。

根據(jù) Euromonitor 的數(shù)據(jù)，在 COVID-19 大流行期間（2019-2020 年），食品和飲料以及消費電子產(chǎn)品的零售電子商務(wù)實現(xiàn)了三位數(shù)的增長率。其他增長率超過 50% 的產(chǎn)品組包括美容和個人護(hù)理、寵物護(hù)理以及服裝和鞋類。預(yù)計阿聯(lián)酋電子商務(wù)市場增長最快的產(chǎn)品將是個人配飾和眼鏡，2020 年至 2025 年的復(fù)合年增長率為 20%，其次是媒體產(chǎn)品、寵物護(hù)理和家庭護(hù)理產(chǎn)品。

預(yù)計將在消費者中獲得動力的電子商務(wù)趨勢包括更快、更安全、更直觀和個性化的體驗、聲控購物、上下文和社交商務(wù)、虛擬即時重新訂購以及與便利相結(jié)合的產(chǎn)品訂閱，諸如當(dāng)日送達(dá)和有競爭力的價格將吸引更多消費者選擇電子商務(wù)而不是傳統(tǒng)的面對面渠道。

6 月，迪拜商會的一份報告顯示，由于COVID-19 危機，阿聯(lián)酋的零售電子商務(wù)同比增長了 53%（2020 年與 2019 年相比）。該組織現(xiàn)在價值約 39 億美元，預(yù)計到 2025 年該市場的價值將達(dá)到 80 億美元，而移動商務(wù)將為這一組合再增加 39 億美元。

參見：數(shù)字化轉(zhuǎn)型：兩位 CIO 解釋如何使其發(fā)揮作用。

盡管并非每個中東國家都見證了這種增長，但 COVID 有助于加速現(xiàn)有趨勢，鼓勵新參與者和新行為，并為該地區(qū)大部分地區(qū)的行業(yè)吸引了新的投資和樂觀情緒。

考慮到這一點，這里有七個電子商務(wù)發(fā)展值得關(guān)注：

1. 持續(xù)投資

盡管沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋和埃及通常吸引的投資最多，但中東和北非地區(qū)充斥著電子商務(wù)解決方案，盡管其中許多是國家服務(wù)，而不是覆蓋整個地區(qū)的服務(wù)。

由于大流行，其中一些獲得了新的投資。例如，在伊拉克，Orisdi 最近與該公司最大的媒體集團(tuán)之一 Al Sharqiya TV Group 簽署了一項六位數(shù)的協(xié)議。這項投資得到了總部位于波恩的德國發(fā)展機構(gòu) Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit GmbH (GIZ) 的配套贈款的支持，該項目專注于“伊拉克青年的 ICT”項目。

2. 新的在線支付選項

從歷史上看，貨到付款一直是該地區(qū)網(wǎng)上購物的首選付款方式。然而，事情正在發(fā)生變化。

http://Checkout.com 的報告《中東和北非和巴基斯坦的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》顯示，自去年以來，貨到付款下降了 75%，60% 的中東和北非消費者現(xiàn)在更愿意以數(shù)字方式支付。除此之外，今年 MENA 24% 的消費者使用了先買后付 (BNPL) 選項。作者指出，這“超過了歐洲市場”。

中東和北非地區(qū)發(fā)起B(yǎng)NPL服務(wù)，如后付，虎斑和Spotii 都從近期的投資中獲益，因為這類型的支付模式-使消費者能夠自由傳播支付他們的購買興趣-繼續(xù)增長在世界范圍內(nèi)的普及。

3. 電子雜貨的增長

毫不奇怪，與流行病相關(guān)的增長最快的行業(yè)之一是電子雜貨。

咨詢公司科爾尼去年發(fā)布的分析估計，未來五年，中東和北非地區(qū)的在線食品配送和雜貨店將同比增長 30%。每個電子雜貨訂單的平均美元目前從 25 美元到 40 美元不等，預(yù)計到 2022 年將翻一番。

沙特阿拉伯和阿聯(lián)酋的電子雜貨增長，2020 年第一季度至第三季度，通過RedSeer 和 Wamda。

另一家咨詢公司 RedSeer Consulting 觀察到，電子雜貨是該地區(qū)增長最快的電子商務(wù)領(lǐng)域。大流行初期的增長在阿拉伯和阿聯(lián)酋尤為明顯。

這種勢頭一直在持續(xù)，在中東和北非的其他市場也能看到。MaxAB是一家位于開羅的批發(fā)食品和雜貨 B2B 訂購應(yīng)用程序，今年夏天在 A輪融資中籌集了 4000 萬美元。該投資旨在推動該地區(qū)的進(jìn)一步擴張。

參見： 中東技術(shù)：關(guān)于好、壞和丑的 21 個關(guān)鍵統(tǒng)計數(shù)據(jù)

與此同時，位于開羅的在線家庭購物服務(wù)GoodsMart籌集了 360 萬美元的資金來支持他們的擴張計劃。用戶使用該應(yīng)用程序訂購商品，如果請求在晚上 10 點之前完成，所有商品都會在第二天早上 6 點之前交付。

4. q-commerce的出現(xiàn)

食品配送和電子雜貨正在引領(lǐng)電子商務(wù)新領(lǐng)域的出現(xiàn)，簡稱為“快速商務(wù)”或 q-commerce。預(yù)計到 2024 年，中東和北非地區(qū)的市場規(guī)模將達(dá)到 200 億美元，高于 2018 年的 40 億美元。

去年，總部位于阿聯(lián)酋的初創(chuàng)公司 InstaShop 被德國的 Delivery Hero 以 3.6 億美元的價格收購。Wamda [DR1]的網(wǎng)站是 一個支持該地區(qū)創(chuàng)業(yè)的多方面實體，該網(wǎng)站指出它是“迄今為止中東最大的出口之一”。

Fenix是一款電動滑板車應(yīng)用程序，隨著F10的推出，將其乘車租賃技術(shù)與 q-commerce 和電子雜貨相結(jié)合。Reem Island 上的用戶可以使用該服務(wù)，該服務(wù)允許用戶在線購物并在 10 分鐘內(nèi)將雜貨送到他們手中。

5.實體投資和交叉

Eyewa是一家總部位于阿聯(lián)酋的眼鏡電子商務(wù)平臺，在海灣合作委員會和美國運營，今年夏天在阿聯(lián)酋開設(shè)了第一家零售店。該公司成立于 2017 年，計劃 在 2021 年初獲得 2100 萬美元的B輪融資后，在未來兩年內(nèi)在該地區(qū)的主要地點開設(shè) 100 家門店。

此舉與零售商轉(zhuǎn)向網(wǎng)上或深化數(shù)字業(yè)務(wù)的更明顯趨勢背道而馳，這通常是大流行的結(jié)果。

與此同時，Nana Direct 宣布他們在利雅得開設(shè)了 30 家“黑暗”商店。該公司計劃再開設(shè) 20 家此類商店——這些商店不對公眾開放——作為其 q-commerce 計劃的一部分。目標(biāo)是在在線購買后的 15-30 分鐘內(nèi)完成和交付訂單。

6. 并購

正如我們 在 9 月份在 ZDNet 上指出的那樣， 中東地區(qū)的母嬰電子商務(wù)平臺Mumzworld今年夏天被沙特阿拉伯的 Tamer Group收購，收購金額未公開。該在線商店此前曾報告稱 ，某些垂直領(lǐng)域的活動與大流行相關(guān)的活動增加了 800%。

盡管優(yōu)步（收購了叫車服務(wù) Careem）和亞馬遜（2017 年收購了電子商務(wù)平臺 http://Souq.com）等硅谷巨頭的舉動引起了相當(dāng)多的關(guān)注，但這表明區(qū)域投資者也正在尋找擴張機會MENA：不僅僅是初創(chuàng)公司，還有更成熟的在線企業(yè)。

7. 老牌玩家擴張

隨著所有這些創(chuàng)業(yè)活動的開展，該地區(qū)一些最大的電子商務(wù)提供商正在采取行動也就不足為奇了。

http://Noon.com宣布正式推出 NoonFood，這是一個位于其應(yīng)用程序中的當(dāng)?shù)夭宛^的食品配送市場。亞馬遜也不甘示弱，在阿聯(lián)酋推出了在線汽車租賃服務(wù)，作為其亞馬遜家庭服務(wù)系列的一部分。它提供各種服務(wù)，從清潔服務(wù)到家居裝修和電子維修。

2021 年 10 月通過Amazon.ae展示部分亞馬遜家庭服務(wù)的屏幕截圖。

這些例子表明，貝恩早先對該地區(qū)電子商務(wù)活動范圍的預(yù)測正在迅速實現(xiàn)。在整個地區(qū)，電子商務(wù)的投資和擴張開始改變零售業(yè)，為企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)造新的消費者體驗和新機會。

不應(yīng)低估 COVID 在這方面的作用。大流行的早期階段為現(xiàn)有趨勢增添了火箭燃料，額外的創(chuàng)新和投資進(jìn)一步加速了該行業(yè)的發(fā)展。隨著這種在線轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快，MENA 的電子商務(wù)發(fā)展似乎沒有任何放緩的跡象。

文丨小酋

圖片丨網(wǎng)絡(luò)