2020年電子商務(wù)幾大趨勢

時間：2023-03-22 06:58:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-22 06:58:01 來源：電子商務(wù)

電子商務(wù)市場每年都在穩(wěn)定增長。2019年，全球電子商務(wù)市場已超過2萬億美元的門檻。中國在2018年的電子商務(wù)銷售額為6,340億美元，顯然是全球第一，該報告顯示，到2023年，中國將保持領(lǐng)先地位。

購買力已從美國和歐洲轉(zhuǎn)移到中國和東南亞，這是由于購買力和互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高（尤其是在移動設(shè)備上）而使越來越多的亞洲消費者獲得電子商務(wù)的動力。

但是，到2020年，您將在整個全球電子商務(wù)市場上找到什么趨勢？

1.移動購物和移動支付

自智能手機(jī)問世以來，移動商務(wù)一直在不斷增長。據(jù)估計，五分之四的美國人在網(wǎng)上購物，其中超過50％的人使用移動設(shè)備進(jìn)行購物。在歐洲，這些數(shù)字甚至更高– 64％的歐洲人在網(wǎng)上購物，而55％的人在移動設(shè)備上購物，并且這一趨勢可能會在2020年保持火爆，原因至少有兩個。

首先，普通美國人每天使用智能手機(jī)的時間超過四個小時，其次，電子商務(wù)企業(yè)會盡最大努力優(yōu)化應(yīng)用程序和適合移動設(shè)備的網(wǎng)站，以使他們的客戶獲得最佳的移動體驗。

科技巨頭和新興的電子商務(wù)企業(yè)都在盡力改善用戶體驗并促進(jìn)移動支付，包括使用電子錢包。中國是領(lǐng)導(dǎo)者-微信和支付寶均擁有超過10億用戶。

2. SaaS電子商務(wù)

客戶很少意識到自己喜歡的電子商務(wù)服務(wù)的技術(shù)方面，但這并不意味著它不受新趨勢的影響。相反，無頭電子商務(wù)是一個熱門話題，因為它允許將網(wǎng)站的表示層與電子商務(wù)功能分離。因此，服務(wù)可以提供更個性化的客戶體驗，并且內(nèi)容更加豐富。我們真的希望在2020年，采用率會提高，尤其是在較小的零售商中。

無頭電子商務(wù)是指不需要預(yù)先設(shè)計的店面（因此被稱為“ SaaS”）的電子商務(wù)平臺（現(xiàn)在包括Shopify或Magento）的使用。數(shù)據(jù)通過API從后端檢索，并且與前端分離。這使零售商可以通過各種渠道（包括臺式機(jī)，移動和社交媒體）對其店面進(jìn)行完全的創(chuàng)意控制。

3.語音商務(wù)

諸如Apple的Siri，亞馬遜的Alexa和Google的Assistant之類的語音助手越來越受歡迎。到2023年，預(yù)計其中將有80億臺帶有語音助手的設(shè)備（包括智能手機(jī)）。實際上，到2022年，語音購物預(yù)計將增長到400億。

但是，無論大型電子商務(wù)公司還是小型電子商務(wù)公司，似乎都還不了解其潛力-美國只有11％的智能揚聲器用戶使用它們來購買產(chǎn)品。

使用語音助手進(jìn)行訂購非常直觀，免提，不需要鼠標(biāo)或鍵盤，非常適合多任務(wù)處理。語音技術(shù)仍然需要更多的開發(fā)和支持，以支持更多的語言和口音，但是一旦得到改進(jìn)，電子商務(wù)將努力為他們提供的客戶旅程實施語音搜索和語音助手。

4.聊天機(jī)器人：與客戶交流的新方式

到2025年，全球聊天機(jī)器人市場預(yù)計將產(chǎn)生超過10億美元的收入。電子商務(wù)占了很大一部分。

聊天機(jī)器人將繼續(xù)成為進(jìn)入2020年的最大電子商務(wù)趨勢之一。全球聊天機(jī)器人市場的復(fù)合年均增長率高達(dá)24.3％。45％的最終用戶將聊天機(jī)器人視為客戶服務(wù)查詢的首選。

5. 人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)

簡而言之，人工智能需要使技術(shù)理解重復(fù)的人類習(xí)慣。我們不能過多強(qiáng)調(diào)了解客戶需求并為他們服務(wù)可以為電子商務(wù)市場帶來多少價值。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)仍然是電子商務(wù)中最熱門的趨勢。難怪-他們?yōu)闋I銷人員提供了強(qiáng)大的武器-借助機(jī)器學(xué)習(xí)，自動和個性化購物體驗現(xiàn)在從未像現(xiàn)在這樣得到過。

盡管這并不是什么新穎的東西，但是機(jī)器學(xué)習(xí)在電子商務(wù)中卻越來越流行?，F(xiàn)在，它主要用于搜索和產(chǎn)品推薦。

在現(xiàn)代算法出現(xiàn)之前，產(chǎn)品推薦大多是手動完成的，不僅效率低下，而且容易出錯?，F(xiàn)在，建議可以自動完成，并且可以匹配客戶對品牌或顏色，性別，預(yù)算和許多其他因素的偏好。

在產(chǎn)品搜索中，機(jī)器學(xué)習(xí)還可以基于消費者的個人資料顯示更多相關(guān)的結(jié)果。

6.個性化的勝利

電子商務(wù)個性化是創(chuàng)建專門針對單個客戶而非單個廣泛受眾的購物體驗的過程。

零售商將不會確保電子商務(wù)過程中的重要要素（包括現(xiàn)場瀏覽，電子郵件，社交媒體活動，甚至是付費廣告）根據(jù)需求和過去發(fā)生變化，而不是采用一種千篇一律的電子商務(wù)方法客戶的行為。

超過80％的客戶更有可能從提供個性化體驗的在線商店購買商品。我們還可以觀察到用戶之間越來越愿意共享其個人信息，以換取量身定制的推薦和優(yōu)惠。

7.電子商務(wù)轉(zhuǎn)化優(yōu)化

除非您經(jīng)營利基市場，否則開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)就意味著要應(yīng)對競爭激烈的市場。這就是為什么電子商務(wù)優(yōu)化是關(guān)鍵的原因-電子商務(wù)優(yōu)化可以使它在競爭者中脫穎而出，建立信任，提供更好的客戶體驗，并最終獲得更高的轉(zhuǎn)化率。

電子商務(wù)的平均轉(zhuǎn)化率 約為2.77％，但根據(jù)國家/地區(qū)以及人們購物所使用的設(shè)備的不同，差異可能很大。這就是為什么與其將您的業(yè)務(wù)與平均數(shù)進(jìn)行比較，還不如在Google Analytics（分析）中跟蹤轉(zhuǎn)化率并嘗試提高轉(zhuǎn)化率。

過去，電子商務(wù)主管必須在主要的重新設(shè)計或轉(zhuǎn)換率提高之間做出決定。但是電子商務(wù)的重新設(shè)計過程通常成本高昂，而轉(zhuǎn)換率的提高往往不夠。

電子商務(wù)優(yōu)化是這里的解決方案。這是不斷發(fā)展的在線商店，可確保收入增長。不確定如何運作？您還沒有看到他們進(jìn)行重大的重新設(shè)計，但是，他們一直在不斷地改進(jìn)。

因此，如果您對緩慢的IT改進(jìn)感到厭倦，但又不想在昂貴的重新設(shè)計上進(jìn)行投資，那么電子商務(wù)優(yōu)化是您的理想選擇。

8.虛擬現(xiàn)實的興起

VR，也稱為計算機(jī)模擬現(xiàn)實，使我們感覺好像進(jìn)入了模擬環(huán)境。虛擬現(xiàn)實將為您的客戶創(chuàng)造更加個性化的購物體驗。

考慮到事實是，僅在Amazon上就擁有200臺VR頭盔以及450多家初創(chuàng)公司，亞馬遜就被定義為AngelList上的VR技術(shù)公司，VR和AR是真正的電子商務(wù)機(jī)會。例如，用戶可以“訪問”虛擬陳列室并在現(xiàn)實生活中可視化產(chǎn)品。