智慧零售 - 阿里vs騰訊
時間:2023-03-24 03:56:01 | 來源:電子商務(wù)
時間:2023-03-24 03:56:01 來源:電子商務(wù)
消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級已經(jīng)是大勢所趨,而新零售只是第一步,新制造緊隨其后。今天整理一下阿里和騰訊體系智慧零售的方法和案例。
前兩年新零售被炒得沸沸揚揚的時候,更多講的是裝備炫酷的智慧門店,除了吸引眼球,帶來聲量,無法有效提高成交轉(zhuǎn)化;新零售的下半場將是全鏈路的門店數(shù)字化運營,阿里推出“商業(yè)操作系統(tǒng)”包含新零售、數(shù)字化分銷、數(shù)字化營銷、數(shù)字供應(yīng)鏈、數(shù)字渠道產(chǎn)品創(chuàng)新以及新制造六個環(huán)節(jié);騰訊發(fā)布零售超級大腦,包含微信公眾平臺、微信支付、小程序、廣告營銷服務(wù)、騰訊云、企業(yè)微信以及泛娛樂IP,都意在助力企業(yè)數(shù)字化升級。
騰訊智慧零售定義是“融合騰訊流量、數(shù)據(jù)、技術(shù)與生態(tài)優(yōu)勢,幫助線下零售業(yè)態(tài)提升營銷、門店管理以及數(shù)據(jù)分析效率,助力零售回歸商業(yè)本質(zhì)。”應(yīng)用場景有:
1)匯聚騰訊系每日超過 500 億次的位置信息,為線下門店提供更為精確的商圈分析、客群畫像以及選址等
LBS 服務(wù) 2)微信朋友圈、小程序、QQ、QQ瀏覽器等全平臺
多渠道觸達億萬用戶?;隍v訊社交大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷與全渠道引流
3)基于微信、QQ、微信支付的大數(shù)據(jù)能力賦能線下數(shù)據(jù),挖掘消費習(xí)慣,提升客戶粘性,形成
營銷閉環(huán) 4)基于騰訊優(yōu)圖,幫助線下業(yè)態(tài)在門店動線、客戶識別,及門店熱力圖分析、安防等領(lǐng)域提供
視覺AI解決方案
形成了服飾、商超、百貨/購物中心、快消、餐飲五個垂直行業(yè)零售案例和解決方案:
服飾:1.智慧商圈 2. 智慧門店 3. 智慧品牌
商超/百貨:1.智慧商圈 2. 智慧門店 3. 智慧營銷
快消:1. 智慧營銷 2. 一物一碼 3. 品牌輿情
餐飲:1. 智慧商圈 2. 經(jīng)營優(yōu)化 3. 智慧營銷
提供了四款產(chǎn)品:
1)
騰訊優(yōu)評(Tencent Brand Management,TBM ),是一款基于騰訊文智自然語言處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)分析能力于一體品牌資訊與網(wǎng)絡(luò)聲量定制管理工具產(chǎn)品。TBM 通過對全網(wǎng)品牌相關(guān)資訊及評論數(shù)據(jù)實時采集處理,利用騰訊自研網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)處理平臺進行資訊自動分類、情感識別、熱點分析、熱度計算、用戶識別等,為企業(yè)提供品牌熱度趨勢、評價口碑、媒體報道、社交資訊、負(fù)面監(jiān)控、品牌畫像、競品分析等多種品牌數(shù)據(jù)管理手段。
2)
騰訊優(yōu)Mall(YouMall), 是一款基于機器視覺和大數(shù)據(jù)分析,致力于實現(xiàn)線下門店數(shù)字化改造的智慧門店產(chǎn)品。通過實現(xiàn)客流統(tǒng)計、停留時間統(tǒng)計、門店及區(qū)域客群畫像、轉(zhuǎn)化分析、區(qū)域熱度分析、動線分析、導(dǎo)購管理等門店數(shù)據(jù)的采集和分析,騰訊優(yōu)Mall將過去門店無法獲取的信息,按照業(yè)務(wù)邏輯呈現(xiàn)給門店運營管理人員,助力門店進行品類調(diào)整、陳列優(yōu)化、貨品更新等優(yōu)化管理。
3)
騰訊優(yōu)客(Tencent Location Insight,TLI),是一款基于定位技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析能力于一體,致力于線下商圈數(shù)字化運營、精細(xì)化管理的智慧門店產(chǎn)品。通過對商圈客流到訪趨勢的分析,大區(qū)熱力分布,來訪頻次分析,客群來源分布,客群畫像及商業(yè)環(huán)境洞察等,助力線下商戶分析競爭力、診斷自身經(jīng)營、尋找價值洼地、選點戶外廣告等。
4)
營銷風(fēng)控服務(wù)(Marketing Risk Management,MRM)通過獨有的騰訊安全風(fēng)控模型和 AI 關(guān)聯(lián)算法,幫助您快速識別惡意請求,精準(zhǔn)打擊“羊毛黨”,提升資金使用效率,還原數(shù)據(jù)真實性。
行業(yè)標(biāo)桿客戶有:百麗、必勝客、家樂福、綾致時裝和永輝超市,海鼎、互道、微電匯,驛氪,智慧圖等有投資合作關(guān)系。
阿里零售云+新零售解決方案,滿足電商、新零售多種業(yè)態(tài)的場景需要,提供一站式產(chǎn)品與服務(wù)。其優(yōu)勢在于:
1) 全渠道觸達
十億用戶: 淘寶、天貓、高德、分眾廣告等多渠道觸達十億用戶,基于阿里商業(yè)大數(shù)據(jù),精準(zhǔn)人群匹配,實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。
2)高精尖技術(shù)升級用戶體驗:人像識別、區(qū)塊鏈、快速3D建模、IoT等
先進技術(shù)已成熟應(yīng)用在零售全業(yè)務(wù)場景,幫助品牌提升效率,實現(xiàn)消費體驗升級。
3)電商級業(yè)務(wù)能力:全面的零售產(chǎn)品幫助20萬家品牌快速構(gòu)建業(yè)務(wù)場景。
上萬級api接口支持百萬開發(fā)者實現(xiàn)個性化需求;全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)處理性能,雙十一訂單推送達
每分鐘上萬級。
4)精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析:阿里
數(shù)據(jù)銀行,融合線上線下海量數(shù)據(jù),全方位還原消費者畫像;上萬種標(biāo)簽分類可快速實現(xiàn)高價值人群精準(zhǔn)挖掘;配合跨渠道組合營銷,實現(xiàn)貨品推薦千人千面。
提供的解決方案有:
1)智慧商圈:通過建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,推動商圈/購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)場外多端引流、場內(nèi)客流監(jiān)控、消費者識別、分析與內(nèi)容匹配、為消費者提供個性化的體驗,同時沉淀數(shù)據(jù)可視可應(yīng)用,賦能商圈的經(jīng)營效率提升。包含品牌運營、門店運營和供應(yīng)鏈管理等解決方案。
2)智慧商超:通過電子憑證等營銷工具,平臺提供多種發(fā)放渠道,吸引潛客到店,提升進店轉(zhuǎn)化以及老客復(fù)購,實現(xiàn)品牌以及大賣場的雙方業(yè)務(wù)共贏。同時新技術(shù)賦能傳統(tǒng)零售業(yè),提升商超運營效率。包含門店運營和消費者運營等解決方案。
3)智慧門店:重構(gòu)實體零售與消費者的全域連接,提升品牌全域消費者運營能力。通過數(shù)字化產(chǎn)品的賦能,提高門店運營效率,達到坪效與人效的提升。包含門店運營、消費者運營和品牌運營等解決方案。
4)智慧電商:以天貓、淘寶類業(yè)務(wù)為核心,助力天貓、淘寶品牌運營商、店鋪賣家為網(wǎng)購消費者提供更精準(zhǔn)的貨品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和活動推廣;從而提升消費者對于品牌、店鋪的忠誠度,提升銷量。包含消費者運營和店鋪運營等解決方案。
5)通用技術(shù)方案:包括全渠道中臺、全域會員運營、數(shù)字化門店等解決方案。
服務(wù)商合作伙伴有伯俊、數(shù)云、寶尊、百勝軟件等,標(biāo)桿案例有林清軒、李寧、林氏木業(yè)、紅豆男裝等。提供的產(chǎn)品更加豐富,比如:
支持的品牌運營解決方案產(chǎn)品有:數(shù)據(jù)銀行、品牌號、生意參謀,新零售工作臺、智鉆;消費者運營產(chǎn)品有:智能導(dǎo)購、Unidesk、達摩盤、iStore CEM;店鋪運營有云店,以及眾多云端大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
阿里2009年推出云服務(wù),而騰訊2013年才開始布局;根據(jù)IDC發(fā)布的2017年上半年數(shù)據(jù),阿里憑借先入優(yōu)勢,已經(jīng)占領(lǐng)超過47.6%的國內(nèi)市場份額,而騰訊云僅9.6%。
去年11月26日張勇致員工信中講到”要打造
阿里商業(yè)操作系統(tǒng),賦能商家,實現(xiàn)“在數(shù)字經(jīng)濟時代,讓天下沒有難做的生意”的使命,我們就要面向未來,不斷升級我們的組織設(shè)計和組織能力,為未來5年到10年的發(fā)展奠定組織基礎(chǔ)和充實領(lǐng)導(dǎo)力量?!蓖瑫r發(fā)布了新的組織架構(gòu):升級了阿里云事業(yè)群,升級大天貓,成立新零售技術(shù)事業(yè)群,“為全面實現(xiàn)新零售提供堅強的技術(shù)支撐”,天貓事業(yè)群“將繼續(xù)致力于把天貓建設(shè)成為幫助全球品牌商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)線上線下融合經(jīng)營的主陣地。”“阿里云智能平臺是阿里巴巴集團
中臺戰(zhàn)略的延伸和發(fā)展,目標(biāo)是構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟時代面向全社會基于云計算的智能化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施?!?br>
同在去年,9月30日,騰訊也宣布正式啟動新一輪戰(zhàn)略升級,優(yōu)化組織架構(gòu),將原有的七大事業(yè)群拆分重組,在保留原有四個事業(yè)群的基礎(chǔ)上新增平臺與內(nèi)容事業(yè)群和云與智慧產(chǎn)業(yè)群;云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)主要將整合包括騰訊云、智慧零售、安全產(chǎn)品、騰訊地圖、優(yōu)圖等核心產(chǎn)品線、以及醫(yī)療、醫(yī)療、教育、交通、LBS等行業(yè)解決方案,助力品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型,試圖從To C消費互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)強項轉(zhuǎn)向To B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
全面數(shù)字化、智能化的浪潮已經(jīng)到來,巨頭們都在變革希望走在時代浪潮之上,那作為傳統(tǒng)企業(yè)主,又該如何思變、蓄勢、在浪潮中再次爆發(fā)?“如果說去年數(shù)字化還在臨界點,那么今年企業(yè)的數(shù)字化成熟度已經(jīng)達到爆發(fā)點,Gartner稱為數(shù)字化爆發(fā)?!保℅artner CIO調(diào)查)這是最壞的一年,也是最好的一年,如果這一年不能抓住數(shù)字化的機會,將來留給企業(yè)的機會就不多了?,F(xiàn)在不思變革更待何時?!
資料來源:
智慧零售解決方案 - 騰訊云
阿里.零售云
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