智慧零售賦能未來之新零售中臺建設

時間：2023-03-24 04:56:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-24 04:56:01 來源：電子商務

導讀： 萬物互聯(lián)時代，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術為代表的第四次工業(yè)革命正撲面而來。作為零售企業(yè)，怎么樣玩轉(zhuǎn)新零售，未來零售將會怎么樣發(fā)展？從全渠道到中臺系統(tǒng)建設，本文帶你逐步探索以技術、流量、數(shù)據(jù)和認知為驅(qū)動，以消費者為核心的新零售......

從阿里談中臺的起源

11月26日在阿里天貓雙11創(chuàng)下2135億的銷售額后，CEO張勇宣布組織架構大調(diào)整，其中這段話：阿里云將全面結合阿里巴巴過去幾年實施中臺戰(zhàn)略過程中構建的智能化能力，包括機器智能計算平臺、算法能力、數(shù)據(jù)庫、基礎技術構架平臺、調(diào)度平臺等核心能力，向全社會開放，為全社會服務。今天不是講阿里組織架構調(diào)整，而是講新零售中臺系統(tǒng)的建設，和阿里云提供的各種向全社會開放的“能力”。中臺戰(zhàn)略最早是馬老師在2015年12月份啟動的戰(zhàn)略。馬老師是寄希望于用雙中臺+ET的技術架構來改變世界......

故事是這樣開始的，話說2015年中，馬云老師帶著阿里高管，參觀了芬蘭著名的游戲公司SuperCell，中午翻譯超級細胞的公司，號稱是世界上“最牛”的游戲公司。2016年12月份這家不到200人的公司被騰訊以86億美元收購了84.3%股份。每個員工貢獻的估值超過了3.5億元。遠超過如日中天市值4000億美元的阿里巴巴人均3400萬元。SuperCell公司每5-7人組成獨立的開發(fā)團隊，團隊自己決定做什么樣的產(chǎn)品，以最快的時間推出產(chǎn)品進入市場試錯，幾乎沒有管理人員參與。同時，在游戲開發(fā)中公用、通用的算法、模型、素材做了很好的沉淀，避免開發(fā)過程中對于公用或者常用的功能重復造輪子，極大的提高開發(fā)效率。Supercell的模式給阿里的高管帶來極大的震撼，回去后，不久，阿里對外宣布正式啟動了中國互聯(lián)網(wǎng)史上著名的劃時代意義的大中臺戰(zhàn)略。

大中臺戰(zhàn)略大致是：業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺，使核心邏輯下沉，大中臺、小前臺，共享中臺業(yè)務能力和數(shù)據(jù)能力。在“業(yè)務中臺”模式下，前端業(yè)務部門可以像搭積木一樣調(diào)用平臺上的產(chǎn)品技術模塊，從而快速搭建新業(yè)務場景。盒馬鮮生、釘釘、飛豬等這些創(chuàng)新業(yè)務就是應用技術模塊快速搭建起來的。而“數(shù)據(jù)中臺”打破了不同業(yè)務部門之間的煙囪式IT架構，從而打通了數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)了“一切業(yè)務數(shù)據(jù)化”的目標，帶來了持續(xù)的高效創(chuàng)新。通過架構調(diào)整，最終達到快速支持前臺業(yè)務創(chuàng)新和流程重組，這一切最終都形成了現(xiàn)在的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構雛形。同時保證了前臺的一線業(yè)務更敏捷，可以更快速適應瞬息萬變的市場。

阿里巴巴實施中臺戰(zhàn)略，是希望在技術、數(shù)據(jù)、文化三個層面為整個集團的業(yè)務提供統(tǒng)一的支撐平臺，在過去三年中阿里巴巴實現(xiàn)了預期目標，“中臺”為阿里巴巴各項業(yè)務在近幾年高速發(fā)展提供了強有力的支撐。中臺業(yè)務分為兩大類，一是業(yè)務中臺、二是系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中臺。

業(yè)務中臺的構建

先說業(yè)務中臺，品牌零售商怎么樣開展中臺戰(zhàn)略？首先要從業(yè)務上調(diào)整，打通線下線上的商品、庫存、價格、會員體系。中臺的核心思想是資源共享、系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通、形成統(tǒng)一的資源調(diào)度中心，避免為了擴展新的業(yè)務重復造輪子、重復蓋房子。另外一個杜絕大企業(yè)病，不同部門做同一個重復工作的造成資源浪費的問題。依靠中臺來整合整個企業(yè)的數(shù)據(jù)能力和產(chǎn)品技術能力，對前臺形成強支撐。讓一些的業(yè)務變得更輕更小更敏捷。有利于整個企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新和業(yè)務變革！簡單點說，一個某零售企業(yè)線上有品牌運營、電商內(nèi)容運營，線下也有品牌運營、類似電商的微營銷，組織不同，其實工作內(nèi)容大致相同。在中臺戰(zhàn)略首先要先將品牌運營的線上線下部門進行統(tǒng)一整合，形成線上線下品牌運營中心既要服務線下，又要服務線下。這樣的例子比較多，每個企業(yè)實際情況不同，具體要根據(jù)實際情況進行業(yè)務整合。還有財務結算，線上需要與天貓、京東結算，線下需要與商場、加盟商結算。線上線下打通后，既需要與商場結算、也需要與天貓結算、還可能需要與加盟商結算；整合結算體系形成線上線下結合的結算中心也是企業(yè)需要解決的問題。

系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中臺的構建

再說系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺，零售系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺的功能是配合大業(yè)務中臺，實現(xiàn)打通線上線下的商品、庫存、價格、會員的打通；形成統(tǒng)一的商品中心、庫存中心、促銷活動中心、訂單中心、會員中心、統(tǒng)一的全渠道營銷、物流平臺、結算中心。 通過優(yōu)化組織結構，形成前臺、中臺、后臺的協(xié)作關系，讓中臺能夠調(diào)用和指揮后臺的資源、數(shù)據(jù)，高效精準的“賦能”和“激勵”前臺靈活作戰(zhàn)。

零售中臺之訂單處理流程

打通線上線下零售全渠道中，訂單處理是一個核心的流程，包括線上線下訂單的派單規(guī)則，發(fā)貨路徑，結算方式，客服處理流程都是零售中臺需要解決的問題。舉個栗子，天貓雙11，客戶老王在天貓下訂單買了某品牌的一個冰箱。如果這個品牌商只是線上賣這款冰箱直接就在電商倉發(fā)貨就可以了。如果該品牌商是線下店鋪或者倉庫的商品都可以在天貓的線上渠道下單了，就需要中臺大腦的邏輯處理，是根據(jù)距離優(yōu)先或者是庫存量優(yōu)先或者是先倉后店等等的規(guī)則來發(fā)貨了。中臺大腦完成邏輯處理后，將發(fā)貨指令發(fā)給倉庫或者店鋪，倉庫或者店鋪接單發(fā)貨。

系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中臺的價值

零售中臺大腦是品牌零售商的能力中心，不僅包括零售前端營銷端相關的能力的沉淀和共享，也包含零售后端供應鏈效率的提升(敲黑板的觀點)。新零售將基于重構消費者關系為消費者提供極致的多場景的個性化服務和提升前端、后端運營效率（降成本）兩個方便來進行變革。中國的零售行業(yè)目前正經(jīng)歷前所未有的轉(zhuǎn)型期，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭和資金雄厚的資本大鱷布局實體零售市場，一些新的創(chuàng)新型企業(yè)參與到線下零售場景的競爭 ，線下傳統(tǒng)中小型零售商面臨沖擊、線下龍頭企業(yè)全面在數(shù)字化型探索試錯過程中。

阿里云研究中心認為，中國泛零售行業(yè)的數(shù)字智能化變革將更明顯 的下沉至消費品品牌和零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部，即”場的后端”。 在abc+iot等技術驅(qū)動下，重構消費者關系和運營決策流，以更細的顆粒度 推動從消費者到零售商、品牌商的全鏈路業(yè)務和體驗優(yōu)化。微粒化數(shù)據(jù)作為核 心生產(chǎn)資料，成為整個智能化變革”升維”的基礎，撬動整個零售產(chǎn)業(yè)為消費 者帶來革命性的體驗。

馬云老師表示，未來的世界離不開互聯(lián)網(wǎng)，更離不開大數(shù)據(jù)。而萬物互聯(lián)，將帶領人類進入真正的大數(shù)據(jù)時代。前提條件是要打造基于業(yè)務、技術的雙中臺。數(shù)據(jù)中臺既需要業(yè)務不斷的滋養(yǎng)，又會成為新零售新業(yè)態(tài)創(chuàng)新的土壤。數(shù)據(jù)中臺不同于傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)應用，它是一個需要持續(xù)優(yōu)化的跟隨業(yè)務發(fā)展不斷調(diào)整服務能力，新零售復雜的前后端業(yè)務中的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)應用都需要根據(jù)業(yè)務隨時變化，并成為未來創(chuàng)新的基礎。

過去是知識驅(qū)動，未來是智慧驅(qū)動。如果說零售1.0是實物交易為主的商超零售時代，零售2.0是阿里為代表的線上交易的電商零售時代，零售3.0是移動互聯(lián)網(wǎng)興起，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本大鱷推動的線上線下融合的全渠道新零售時代，零售4.0是以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術的普及推動的智慧零售時代。零售未來將會逐步發(fā)展成為以消費者體驗為核心的服務型智慧零售時代。

人工智能、物聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是推動智慧零售時代到來的兩個核心技術。模型和算法、大數(shù)據(jù)的沉淀和迭代，將成為新零售未來發(fā)展的強大驅(qū)動力。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)將給新零售帶來哪些改變，且聽下回分解。