“不負(fù)每一份熱愛(ài)”刷屏，折射零售市場(chǎng)新未來(lái)

時(shí)間：2023-03-24 06:16:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-24 06:16:01 來(lái)源：電子商務(wù)

5月20日，人民日?qǐng)?bào)官方微信推出《不負(fù)每一分熱愛(ài)！》文章，隨即刷爆了朋友圈。

在這篇官方文章里，16張圖片記錄了16個(gè)人物和他們的故事，他們中有將生死置之度外的珠峰攀登隊(duì)，也有將整個(gè)人生奉獻(xiàn)給敦煌文化研究的敦煌研究院名譽(yù)院長(zhǎng)、研究館員樊錦詩(shī)，更有從父輩到子孫三代人均致力建設(shè)美麗家園的張立強(qiáng)及家人……以及，許許多多其他領(lǐng)域里不同年齡、不同地域、不同職業(yè)的勞動(dòng)者們。

這些人的人生各不相同，但他們?cè)谌松较蜻x擇、價(jià)值觀(guān)取向、生活熱愛(ài)程度方面的表現(xiàn)，卻近乎一致地相同，那就是對(duì)本職工作、生活充滿(mǎn)極致的熱愛(ài)、向上的生活情懷。

這與京東零售推出的“不負(fù)每一份熱愛(ài)”短視頻刷一脈相承。

在這條同樣被廣為轉(zhuǎn)發(fā)的短視頻里，拳擊冠軍張偉麗、聾啞舞者魏菁陽(yáng)、年邁的登山愛(ài)好者等人雖然在年齡、職業(yè)、性別等方面均不相同，但他們追求自己熱愛(ài)事物的方式卻驚人相似——在面對(duì)困惑的人生選擇面前，他們無(wú)一例外地選擇了熱愛(ài)，并為之付出不負(fù)自身使命、全情投入的努力。

這種熱愛(ài)精神，是一種源自本能、發(fā)自生命深處的情感的釋放，是一種對(duì)自己堅(jiān)持信念的秉承。

熱愛(ài)，不一定要驚天動(dòng)地，有時(shí)候只需要用實(shí)際行動(dòng)詮釋下去。

京東零售的“熱愛(ài)”：從提供功能到承載向往

不同的時(shí)代，每個(gè)人面臨的環(huán)境也都不盡相同，但熱愛(ài)，卻能成為很多人骨子里共同秉承的東西。

將57年人生獻(xiàn)給敦煌研究的樊錦詩(shī)、將一家三代堅(jiān)持種樹(shù)治沙當(dāng)成家庭使命的陜西榆林張立強(qiáng)一家等等人物，就是這個(gè)大環(huán)境時(shí)代下用實(shí)踐言行演繹這種精神的代表。

京東零售集團(tuán)CEO徐雷認(rèn)為，在一個(gè)有著熱愛(ài)精神的時(shí)代里，因?yàn)閮?nèi)心有熱愛(ài)，所以人們創(chuàng)造了更多精彩、擁有了更多可能。

因此，有了樊錦詩(shī)這樣因?yàn)闊釔?ài)而獻(xiàn)身于敦煌研究的熱愛(ài)者，我們才能在今天了解到豐富多彩的敦煌文化，也因?yàn)橛辛藦埩?qiáng)家庭對(duì)植樹(shù)治沙工作的熱愛(ài)，才有了目前越發(fā)良好的綠色生機(jī)。

而京東零售本身，也在用實(shí)踐方式詮釋著對(duì)熱愛(ài)的秉承。

起源于2003年的京東多媒體，是源于非典時(shí)期線(xiàn)下購(gòu)物不便而產(chǎn)生的電商平臺(tái)，這個(gè)時(shí)候的京東多媒體只能提供基本的線(xiàn)上購(gòu)物功能。之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、IT技術(shù)等潮流的興起，京東多媒體也逐漸進(jìn)化成全新的在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)，直至今天擁有數(shù)以?xún)|計(jì)用戶(hù)的京東零售集團(tuán)。

從一個(gè)簡(jiǎn)單的在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站到當(dāng)前的綜合零售平臺(tái)，京東零售集團(tuán)用十余年的發(fā)展時(shí)間進(jìn)行了全新蛻變、進(jìn)化成了當(dāng)前最大的B2C零售平臺(tái)，為數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)創(chuàng)造了全新的需求解決方案，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無(wú)界零售新體驗(yàn)。

這個(gè)過(guò)程，是一種對(duì)平臺(tái)服務(wù)不斷提升、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)不斷升級(jí)的追求熱愛(ài)的過(guò)程。

從初期的“多快好省”到目前的“不負(fù)每一份熱愛(ài)”的升級(jí)理念來(lái)看，京東零售集團(tuán)秉承的這種追求精神正是和樊錦詩(shī)、張立強(qiáng)一家人一樣對(duì)熱愛(ài)事業(yè)的熱愛(ài)精神。

17年前，京東零售為用戶(hù)和消費(fèi)者提供“商品全、送貨快、質(zhì)量好、價(jià)格低”的品牌理念，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物需求較之今天更為單一，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)需求更著重于購(gòu)物功能層次，因此當(dāng)時(shí)的“多快好省”需求價(jià)值主張，也完全符合當(dāng)時(shí)的消費(fèi)群體需求。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)界零售模式、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、終端智能設(shè)備等客觀(guān)因素的變化，今天的無(wú)界零售已經(jīng)邁向了全新的需求高度，在這個(gè)階段，用戶(hù)和消費(fèi)者的購(gòu)物需求不再是單純的功能需求，而是基于平臺(tái)服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)等為一體的綜合性服務(wù)需求。

因此，為用戶(hù)和消費(fèi)者構(gòu)建更具需求的人文關(guān)懷、情感陪護(hù)的品牌價(jià)值理念，便成為京東零售的必然選擇，而在這種大環(huán)境節(jié)點(diǎn)下由“多快好省”升級(jí)而來(lái)的“不負(fù)每一份熱愛(ài)”，自然是當(dāng)前環(huán)境下的更適者選擇。

過(guò)去的時(shí)代，京東零售提供了購(gòu)物功能；而在當(dāng)前的時(shí)代，京東零售提供了更溫暖、更人性的體驗(yàn)、人文陪護(hù)，讓用戶(hù)和消費(fèi)者不僅可以滿(mǎn)足基礎(chǔ)物質(zhì)層面需求，而且更能承載著人們對(duì)美好生活的向往。

這個(gè)升級(jí)，同時(shí)也是京東零售在17年發(fā)展過(guò)程中對(duì)用戶(hù)需求不斷審時(shí)度勢(shì)的學(xué)習(xí)過(guò)程，因?yàn)橹挥斜袑?duì)用戶(hù)服務(wù)的熱愛(ài)，才能有不斷貼近時(shí)代環(huán)境、用戶(hù)需求變化的新價(jià)值理念。

樊錦詩(shī)、張立強(qiáng)一家人用言行實(shí)踐著他們對(duì)本職工作的熱愛(ài)，京東零售業(yè)用17年時(shí)間踐行著對(duì)用戶(hù)服務(wù)、體驗(yàn)工作的熱愛(ài)。在熱愛(ài)的本質(zhì)上，雖然他們之間有個(gè)體和機(jī)構(gòu)、性別與年齡、地域與領(lǐng)域等區(qū)別，但在熱愛(ài)精神的傳承方面，他們彼此之間的理念一脈相承。

這，或許正是“不負(fù)每一份熱愛(ài)”能瞬間刷屏、上熱搜的主要緣由。

“不負(fù)”的使命：京東零售背后的責(zé)任與自信

在視頻中，張偉麗、聾啞舞者魏菁陽(yáng)、年邁登山者等人因?yàn)闊釔?ài)，所以選擇了義無(wú)反顧。

而故事的結(jié)局也終究是讓人欣喜的，張偉麗獲得世界冠軍、聾啞舞者魏菁陽(yáng)受到認(rèn)可、年邁登山者和兒子一起登上了山頂。

他們的熱愛(ài)，源于他們?nèi)諒?fù)一日的訓(xùn)練以及對(duì)熱愛(ài)精神的傳承和堅(jiān)持。為了這份熱愛(ài)，他們付出了大量的熱愛(ài)成本，正是因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)現(xiàn)這個(gè)熱愛(ài)的過(guò)程中秉承一分耕耘、一份收獲的理念，才在故事的最終收獲了回報(bào)。

在視頻出品方京東零售集團(tuán)身上，這樣的方式也成了現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。

要實(shí)現(xiàn)億萬(wàn)用戶(hù)的購(gòu)物新體驗(yàn)，除了光有品牌價(jià)值理念之外，還要有各種各樣的“新基建”為依托，在這方面，京東零售選擇了從技術(shù)方面為用戶(hù)體驗(yàn)架構(gòu)全新賽道的模式。

根據(jù)公開(kāi)資料顯示，京東零售集團(tuán)目前擁有3萬(wàn)余名員工，其中技術(shù)研發(fā)崗位人員已超三分之一規(guī)模，在研發(fā)投入方面，京東零售集團(tuán)也先后投入巨資研發(fā)了京東智聯(lián)云、應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)、京東小程序、京東健康免費(fèi)在線(xiàn)問(wèn)診等平臺(tái)，可全面為用戶(hù)和消費(fèi)者提供“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)” 的方案。

在物流與配送方面，京東零售業(yè)秉承了京東一直以來(lái)的“快”特征，尤其是借助京東擁有亞洲電商規(guī)模最大的智能倉(cāng)群、以及70座可以應(yīng)對(duì)不同品類(lèi)物流場(chǎng)景的無(wú)人倉(cāng)，可保障用戶(hù)和消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)早上下單，下午送達(dá)，晚上下單，第二天一早就可以送達(dá)的極致體驗(yàn)。

從劉強(qiáng)東當(dāng)年力排眾議自建物流到如今擁有最大智能倉(cāng)群和70余座無(wú)人倉(cāng)，京東零售集團(tuán)在十余年發(fā)展過(guò)程中秉承了對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)高度的熱愛(ài)與關(guān)注，因此才創(chuàng)造了當(dāng)前京東零售在2019年全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到2.5%的變化。

除了滿(mǎn)足京東用戶(hù)對(duì)極速收取包裹的極速體驗(yàn)需求外，京東零售對(duì)物流、供應(yīng)鏈在“快”方面的極致熱愛(ài)和追求還體現(xiàn)在公共事務(wù)上。

在今年年初新冠疫情爆發(fā)階段，京東即迅速承擔(dān)起了抗“疫”先鋒的重任，在全國(guó)防護(hù)用品供應(yīng)、配送不足的情況下，京東除了對(duì)外宣布針對(duì)口罩等防護(hù)品保障供應(yīng)不漲價(jià)、聯(lián)動(dòng)25萬(wàn)商家持續(xù)嚴(yán)格管控商品價(jià)格之外，還通過(guò)強(qiáng)大的物流配送、供應(yīng)鏈管理等資源協(xié)同核心品牌企業(yè)加速生產(chǎn)、保障供應(yīng)。據(jù)了解，在整個(gè)抗“疫”期間，京東和京東零售集團(tuán)一共聯(lián)動(dòng)超過(guò)2000名呼吸科、感染科等科室醫(yī)生的同時(shí)，還向全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)了1.2億件、超過(guò)16萬(wàn)噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品，為全民抗“疫”工作付出了實(shí)實(shí)在在的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

在目前，隨著抗“疫”工作走進(jìn)衛(wèi)生，京東還面向全社會(huì)提供超過(guò)35000人的就業(yè)崗位，同時(shí)還宣布將投入價(jià)值15億資源推出“春雨計(jì)劃”扶持滯銷(xiāo)品牌和商家，尤其針對(duì)受湖北商家開(kāi)辟的“買(mǎi)光湖北貨”會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，更是為湖北商家實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷(xiāo)售產(chǎn)品1400噸、間接為湖北經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提供了助力。

小到個(gè)人、大到平臺(tái)，每個(gè)人內(nèi)心深處對(duì)秉承的價(jià)值觀(guān)一直保持熱愛(ài)，那么時(shí)間會(huì)證明這種熱愛(ài)的價(jià)值。

張偉麗收獲的冠軍、聾啞舞者魏菁陽(yáng)贏得的掌聲、年邁登山者挑戰(zhàn)成功的騎行登頂結(jié)果，以及京東在用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)方面的極致追求，這些不勝枚舉的案例正是熱愛(ài)精神的最好詮釋。

熱愛(ài)不是為了讓我們自己成為英雄，而是為了讓我們變得更好。

京東對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的熱愛(ài)和追求，并不只是為了讓達(dá)到及格線(xiàn)，而是為了讓自己的用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)更好。

所以，和張偉麗、聾啞舞者魏菁陽(yáng)和年邁登山者一樣，為熱愛(ài)而付出努力去建設(shè)更好的用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)體系，這是京東對(duì)自身、對(duì)用戶(hù)、對(duì)自我熱愛(ài)價(jià)值的使命與自信能力——不僅要有能力實(shí)現(xiàn)，而且要追求做得剛好。

“熱愛(ài)”升級(jí)背后，京東零售引領(lǐng)消費(fèi)新方向

在“不負(fù)每一份熱愛(ài)”視頻中，不同的人物角色詮釋了熱愛(ài)帶來(lái)的收獲與價(jià)值，在零售市場(chǎng)上，京東零售的品牌理念升級(jí)也給用戶(hù)和消費(fèi)者帶來(lái)了新的高度，對(duì)于京東零售而言，從過(guò)去的功能需求到從此以后的服務(wù)陪伴，勢(shì)必將成為京東零售在未來(lái)的新方向。

這是因?yàn)樵诋?dāng)前時(shí)代，零售環(huán)境、信息技術(shù)與購(gòu)物方式、用戶(hù)體驗(yàn)等問(wèn)題均發(fā)生了翻天覆地的變化，過(guò)去的用戶(hù)需求只是單純購(gòu)物，而當(dāng)前的用戶(hù)需求更著重于多元化解決方案。因此，在原有的“多快好省”功能基礎(chǔ)上升級(jí)用戶(hù)多元需求，為用戶(hù)傳承美好生活的向往，這是京東零售此次進(jìn)行品牌理念升級(jí)的主因之一。

這也意味著，在當(dāng)前的環(huán)境下，零售的本質(zhì)已經(jīng)進(jìn)化到全新時(shí)代，尤其是在借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、VR等新興技術(shù)潮流趨勢(shì)下，用戶(hù)的多元需求也將成為未來(lái)的消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，零售平臺(tái)作為承載用戶(hù)需求的平臺(tái)必然要為用戶(hù)提供全方面、多元化的解決方案。京東零售從品牌理念升級(jí)進(jìn)化到服務(wù)、體驗(yàn)的全方面升級(jí)，是一種為解決用戶(hù)需求、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的新解決方案。

據(jù)公開(kāi)資料了解，在即將到來(lái)的618全球購(gòu)物節(jié)上，京東也將秉承這種服務(wù)體系，致力于為用戶(hù)和消費(fèi)者提供一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。從媒體透露的信息了解，作為新冠疫情緩和后的第一個(gè)大促節(jié)日，今年京東618將帶來(lái)超級(jí)百億補(bǔ)貼、千億優(yōu)惠等一系列史上最大優(yōu)惠力度及還有百項(xiàng)頂級(jí)服務(wù)，讓更多用戶(hù)享受618專(zhuān)屬權(quán)益，實(shí)現(xiàn)為所有熱愛(ài)生活的人創(chuàng)造全新的驚喜。

從這個(gè)角度來(lái)看，京東將“多快好省”品牌理念升級(jí)為“不負(fù)每一份熱愛(ài)”的舉動(dòng)，加上此次618全球購(gòu)物節(jié)投入的海量資源，是再一次用實(shí)際行動(dòng)將用戶(hù)權(quán)益落地到實(shí)踐的舉言行見(jiàn)證，也是京東零售證明自身對(duì)用戶(hù)服務(wù)工作一直充滿(mǎn)責(zé)任、目標(biāo)的熱情表現(xiàn)。

對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)而言，京東零售此舉也必然會(huì)引發(fā)行業(yè)關(guān)注，甚至有望引發(fā)其他行業(yè)企業(yè)效仿及跟進(jìn)。

然而，京東的出發(fā)點(diǎn)是基于環(huán)境的客觀(guān)變化、用戶(hù)需求的多元需求為基礎(chǔ)，在京東零售平臺(tái)的品牌保障、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、物流配送、消費(fèi)體驗(yàn)等先天優(yōu)勢(shì)前提下，為用戶(hù)及消費(fèi)者提供更具購(gòu)物體驗(yàn)的新型購(gòu)物體驗(yàn)。從目前京東為此次618投入的海量資源來(lái)看，不難看出以消費(fèi)者和用戶(hù)權(quán)益為核心的服務(wù)體系，已經(jīng)植根于京東潛意識(shí)里，因此其能以飽滿(mǎn)的熱愛(ài)之心打造用戶(hù)權(quán)益服務(wù)體系，這正是京東零售得以快速增長(zhǎng)的主因。

因此，對(duì)于對(duì)于其他缺乏如此優(yōu)勢(shì)的其他友商而言，能否緊靠有限的資源和力度為用戶(hù)打造全新服務(wù)體系的新平臺(tái)，目前來(lái)看不得而知。

但可喜的是，京東零售走出了這一步，并將在即將開(kāi)始的618全球購(gòu)物節(jié)中見(jiàn)分曉，這對(duì)于其他行業(yè)跟隨者而言可謂是一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

但這些跟隨者能否學(xué)習(xí)京東的零售新邏輯，我們可拭目以待。

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