B2C電子商務管理平臺未來需求
時間：2023-04-04 18:38:02 | 來源：營銷百科
時間：2023-04-04 18:38:02 來源：營銷百科
B2C電子商務管理平臺未來需求：從B2C電子商務應用來看，通過網站接觸客戶和呼叫中心接觸客戶這兩種渠道都是存在的，二者會有區(qū)別，但同時也可以相輔相成，在具體實現(xiàn)上有這樣一些形式：
1、 客戶可以通過呼叫中心、網站分別下訂單，并且由電話及網絡所產生的訂單可以進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一全程跟蹤。
2、 客戶通過網站下訂單，同時通過呼叫中心電話完成咨詢及售后的服務，包括投訴建議、售后服務、報修和理賠等都由呼叫中心來承擔。
3、 企業(yè)通過電視、平面、短信等廣告模式進行市場宣傳，客戶通過呼叫中心電話呼入下訂單，實現(xiàn)銷售過程。
4、 通過電話呼出、短信進行市場調查、宣傳和銷售。市場調查是市場營銷的整個領域中的一個重要元素。它把消費者、客戶和營銷者通過信息聯(lián)系起來，通過電話以及其他途經（短信）與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求并滿足其需求；可針對特定客戶，開展有針對性的電話銷售。
通過這些方式，呼叫中心和電子商城可以很好的結合，一方面呼叫中心是客戶最直接的接入方式，更容易接觸客戶，企業(yè)可以通過電話、chat、Email等方式為客戶進行人工服務。另一方面電子商城可以提高客戶體驗，而與呼叫中心相結合可以提高服務水平，使得客戶獲得完整的服務。
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