馬云：新零售是趨勢！什么是新零售？

時間：2023-03-24 07:28:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-24 07:28:01 來源：電子商務

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未來沒有電商，只有新零售。

什么是新零售？對我們有什么影響？

個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

未來電子商務平臺即將消失，

線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。

把人、用戶和產(chǎn)品連接在一起的東西，我們都可以稱之為零售。

2019 年的“雙 11”，天貓賣了 2684億。這差不多相當于整個喀麥隆或者拉脫維亞一年的 GDP。之所以有如此大的營業(yè)額，就是因為天貓高效地匹配了信息流。

即便如此，仍然有些產(chǎn)品在線上是不好買的。比如，你要去買一個床墊，在網(wǎng)上只能看看參數(shù)、規(guī)格，但卻不能躺在床墊上，親身體驗床墊對你全身的支撐。這種體驗是很難在線上完成的。

也就是說，互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了高效的信息傳遞，但

讓消費者損失了對產(chǎn)品的即時體驗。

新零售出現(xiàn)了

在相當長的時間里，“新零售”只是一個階段性的概念，永遠會有更新的東西出現(xiàn)。

擁抱新零售，就要把線上的高效率和線下的體驗性結(jié)合起來，

讓消費者在享受高效率的同時回歸體驗性。

電商在物流上出現(xiàn)了巨大的優(yōu)勢——

跨度性，你可以買到全球的商品。但是，電商在物流上面也有一個巨大的弱點——損失了即得性，這也是線下零售的一個巨大優(yōu)勢。

雖然有一些商品的即得性，我們可能不在乎。比如，你想去買衣服，今天拿到和三天之后拿到并沒有什么關系。但

有些東西的即得性很重要。比如你在家里做飯時，突然發(fā)現(xiàn)沒有鹽了，這時你就會在乎鹽的即得性。

那么，什么地方對你的即得性幫助最大呢？就是距離你家1公里的社區(qū)便利店。

如今有一個現(xiàn)象挺有意思的：

超市越來越難做，但便利店卻發(fā)展勢頭正猛。

為什么？這正是

因為便利店提供了即得性?！柏浾胰恕币欢〞p失即得性。

電商在突飛猛進了幾年后，

如今發(fā)展開始趨緩。2015 年，中國電商消費總額加在一起，只占中國消費品零售業(yè)總額的 10%，某些特殊品類大約在 20% 左右。

在很多人認為電商已經(jīng)統(tǒng)治全世界時，事實上電商只占中國消費品零售業(yè)總額的 10%~20%，

剩下的 80%~90% 的交易依然發(fā)生在線下。

為何如此？

這是因為線下零售捍衛(wèi)了三個重要的特性：體驗性、可信性和即得性。

基于線下這三個特性，新零售就是要想盡一切辦法把線上的高效性、便捷性和線下的即得性融合。

到底什么是新零售？

新零售就是更高效率的零售，就是要想盡一切辦法提高信息流、資金流、物流的效率。

當你

把用戶和產(chǎn)品之間的距離拉近了一寸，你就是在做新零售。

站在電商的角度來看，

線上線下融合，更高效率的信息流、資金流、物流才是新零售。

讓我們換一個角度，

從“人”的角度來看新零售，用電商的語言對零售做一個切割，就如下面的公式：

我先通過一個簡單的例子來解釋一下公式里的四個概念。比如：你開了一個服裝店，有多少人會路過你的店鋪，用互聯(lián)網(wǎng)語言解釋叫“流量”，用線下語言解釋叫作“人流”。

你當然希望在流量多的地方開店，但流量多的地方租金肯定會很高，

這就是“流量成本”。

每獲得一個潛在進店的人都要付出成本，你付的租金就相當于流量成本。如果每路過 100 個人里有 30 個人在你的店里購買東西，這用互聯(lián)網(wǎng)語言解釋叫

“轉(zhuǎn)化率”，用線下語言解釋叫作“成交率”，其本質(zhì)是一樣的。

如何提高成交率呢？

在線下，過去的零售商是通過恰當?shù)臄[放、店鋪的裝修、店名的指引、打折促銷等來提高成交率的。當你通過一些活動使消費者購買了你的商品后覺得很好，過幾天他又來了，這時你就獲得了消費者的“復購率”。而“客單價”則是消費者在買這個商品時，隨帶著買了別的商品。

從“人”的角度來說，零售無外乎這四件事情：

流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和復購率。

萬變不離其宗，所謂新零售就是要分別提高這四個參數(shù)。

那么，如何提高這四個參數(shù)呢？

01

提高流量

對于如何提高流量，通過一個例子來說明。

前段時間，在網(wǎng)上參加了一個互聯(lián)網(wǎng)的英語培訓。我經(jīng)過考察后，覺得這家特別好?；谡J可，我把課拍了一張照片朋友圈。由于我的朋友圈人脈較多，分享之后，就有很多朋友私信問我這家英語培訓的店名，于是我就

向朋友介紹了這家英語培訓店鋪。

過了一段時間，朋友告訴我，這家店說如果有人推薦的話，他們會給推薦人送 10 節(jié)課。當一年結(jié)束后，為了免費獲得 10 節(jié)課，我又在朋友圈分享了一次。

我的第一次分享是基于認可，第二次分享是利益的驅(qū)動。

不管出于什么樣的原因，只要我朋友圈，我的朋友就有更大的機會去買這個產(chǎn)品，這家店鋪就

獲得了免費的流量。

這是提高流量的一種方式，而

這種方式所用到的方法就是口碑經(jīng)濟。

02

提高轉(zhuǎn)化率

對于如何提高轉(zhuǎn)化率？

就得到上的商學院為例，現(xiàn)在合計已經(jīng)有

超過39萬訂閱。

為何能有如此大的銷售量？這主要源于羅輯思維

在很長時間里積累了超過3000 萬的社群用戶，而這 3000 萬社群用戶有一個共性：求知好學。

基于這樣的特性，專欄產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率才會比較高。因為我賣的是知識產(chǎn)品。

在這里，用到的方法是“社群經(jīng)濟”。

社群經(jīng)濟給新零售提供的核心彈藥是：

人群和產(chǎn)品的精準匹配。

社群在產(chǎn)品出現(xiàn)之前，就已經(jīng)把一些特殊人群聚在了一起，

你要提供給這個社群與之相匹配的產(chǎn)品，才會有高的轉(zhuǎn)化率。

03

提高客單價

如何才能提高客單價呢？這就需要利用大數(shù)據(jù)了。比如：我曾經(jīng)在淘寶上買了一個電動工具修路由器，過了幾天，我打開淘寶，就會看到淘寶向我推薦與這個電動工具相關的其他東西，這些東西就提高了客單價。

淘寶正是利用大數(shù)據(jù)向我進行推薦，這一點可以被

很好地借用。

04

提高復購率

對于如何提高復購率，我同樣通過一個例子來說明：

我在小區(qū)門口的水果攤買水果時，老板告訴我說，

只要我掃一下二維碼，就可以給我便宜 5 塊錢。于是，我拿出手機掃了二維碼。

晚上 6 點時，這家水果攤的老板給我發(fā)了一條信息：今天還有一批新鮮的山竹沒有賣完，你等會兒到樓下散步時，可以帶一點回去，

晚上 7 點 3 折。

看到這個信息后，我自然在晚上散步時順便買了一些山竹。

晚上 10 點，水果攤老板又給我發(fā)來一條信息：明天早上要進一批深圳的荔枝，特別新鮮，

7折給你。于是第二天，我又去買了荔枝。

你瞧，這就是很大的復購率。而水果攤老板使用的方法，

我把它稱為“會員經(jīng)濟”。

新零售是信息流、資金流和物流的萬千組合。新零售是流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和復購率的更高效率；新零售是設計、制造、供應鏈，B2b2C 的整個環(huán)節(jié)不斷提高。

新零售就是更高效率的零售，代表了未來的趨勢！希望低成本產(chǎn)業(yè)，增加收入的朋友一定要盡快加入！

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