「母嬰電商解決方案」30余個(gè)公眾號(hào)同時(shí)運(yùn)營 營銷自動(dòng)化助力重整用戶關(guān)系

時(shí)間：2023-03-26 02:22:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-26 02:22:01 來源：電子商務(wù)

在消費(fèi)升級(jí)、二胎政策的助推下，母嬰行業(yè)得到了長足發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年移動(dòng)端母嬰用戶規(guī)模超1.5億人次，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3萬億元，預(yù)計(jì)未來10年可保持 20%-30%的高增長率。

從用戶群體看，當(dāng)下80、90后成為主要孕嬰群體，相比其他年齡層，80、90后更關(guān)注孕養(yǎng)和育兒資訊，傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)渠道學(xué)習(xí)提升育兒知識(shí)，知識(shí)補(bǔ)給+產(chǎn)品購買成為母嬰人群關(guān)注公眾號(hào)核心訴求，而公眾號(hào)的社群效應(yīng)與小程序的工具屬性相得益彰，使得公眾號(hào)成為母嬰人群便捷取經(jīng)的重要渠道，比如年糕媽媽、凱叔講故事、丁香媽媽等活躍自媒體已聚集百萬+粉絲。

徑碩科技（JINGdigital）客戶背景

主營母嬰產(chǎn)品的A公司（根據(jù)客戶保密協(xié)議，客戶名稱以A公司代替）旗下運(yùn)營著國內(nèi)外近30個(gè)母嬰品牌，并在國內(nèi)各大電商平臺(tái)建立了廣泛的銷售渠道。

客戶所遇挑戰(zhàn)

1.如何利用微信建立輕量化SCRM系統(tǒng)，將分散在電商平臺(tái)的流量沉淀在一個(gè)渠道？

2.如何洞察用戶偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，加速產(chǎn)品復(fù)購？

3.如何追蹤用戶在小程序的行蹤，和微信公眾號(hào)用戶信息打通？

徑碩科技（JINGdigital）提供的解決方案

A公司沒有自己的電商平臺(tái)，商品主要通過京東、天貓、蜜芽等綜合電商或垂直電商平臺(tái)進(jìn)行售賣，始終沒有自己的用戶沉淀渠道。

（根據(jù)客戶保密協(xié)議，以下所有示意圖片僅供參考）

01

以微信公眾號(hào)為圓心 勾勒出品牌的流量輻射網(wǎng)

借助徑碩科技（JINGdigital）的營銷自動(dòng)化技術(shù)，A公司為不同渠道設(shè)置專屬二維碼，將不同電商平臺(tái)的用戶集中到核心公眾號(hào)。

◆商品圖片詳情中植入二維碼；

◆為客服人員配備二維碼海報(bào)，在用戶咨詢的過程中，引導(dǎo)其關(guān)注公眾號(hào)；

◆快遞物料中植入二維碼，當(dāng)用戶下單后，快遞盒中放入印刷二維碼的卡片，以「現(xiàn)金紅包/代金券/注冊(cè)會(huì)員有禮」的方式引導(dǎo)用戶關(guān)注。

02

個(gè)性化互動(dòng) – 挖掘用戶喜好

定制化內(nèi)容 – 促進(jìn)購買行為

當(dāng)用戶關(guān)注公眾號(hào)后，聊天機(jī)器人開啟對(duì)話，后臺(tái)設(shè)置不同層級(jí)的問答機(jī)制，了解用戶需求：

• 孩子年齡（0-6個(gè)月，1歲，3歲，6歲）
• 平時(shí)為孩子購買哪種類型的產(chǎn)品（紙尿褲，輔食營養(yǎng)，洗護(hù)，鞋服，出行用品，玩具）
• 對(duì)于品牌產(chǎn)品，哪方面你更關(guān)注（產(chǎn)品檢驗(yàn)合規(guī)、獨(dú)家研發(fā)的營養(yǎng)成分、活動(dòng)優(yōu)惠、實(shí)體店）

徑碩科技（JINGdigital）的營銷自動(dòng)化技術(shù)為用戶的每次回答打上標(biāo)簽，生成后臺(tái)粉絲資料庫。

該公司在公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置完善的菜單欄，將產(chǎn)品線劃分在不同的子菜單內(nèi)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊任一菜單，JINGdigital的營銷自動(dòng)化技術(shù)便能追蹤用戶的行為路徑，幫助公司了解用戶對(duì)哪些產(chǎn)品更感興趣。

通過以上操作不斷完善用戶畫像，定制化營銷內(nèi)容向特定群組的用戶推送。

03

實(shí)時(shí)追蹤小程序中用戶行為 智能提醒加速用戶決策及復(fù)購

除了將各電商平臺(tái)的用戶集中引流到微信公眾號(hào)外，A公司的公眾號(hào)也綁定了小程序商城，通過JINGdigital的營銷自動(dòng)化技術(shù)在小程序中的首頁banner圖、商品類目添加購物車、下單、購買等重要版塊埋點(diǎn)，自動(dòng)追蹤用戶在小程序內(nèi)的行為，同時(shí)開啟模板消息實(shí)現(xiàn)智能提醒，不斷調(diào)整策略，優(yōu)化電商活動(dòng)效果。

◆加速購買行為：當(dāng)用戶下單后卻忘記付款時(shí)，徑碩科技（JINGdigital）營銷自動(dòng)化技術(shù)便能追蹤到這一動(dòng)作，通過模板消息設(shè)置十分鐘后提醒用戶“親愛的眼光這么好，滿意可以直接下單哦，付款后我們會(huì)盡快給您發(fā)貨噠”。

◆提醒用戶復(fù)購：當(dāng)用戶購買紙尿褲、奶粉等日常消耗品時(shí)，該公司利用模板消息設(shè)置兩個(gè)月后自動(dòng)提醒用戶“您買的xx牌奶粉即將喝完，記得及時(shí)補(bǔ)充庫存哦”。

利用JINGdigital的營銷自動(dòng)化技術(shù)，該公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)旗下不同渠道用戶的全新整流，將目標(biāo)受眾流量集結(jié)到核心公眾號(hào)。同時(shí)，通過用戶行為數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，對(duì)母嬰用戶不同需求進(jìn)行有效分群，對(duì)科學(xué)管理及提供針對(duì)性的內(nèi)容提供數(shù)據(jù)輔助。此外，對(duì)用戶的跟蹤互動(dòng)也加速了營銷行為，幫助A公司打開了產(chǎn)品的銷售通路，擴(kuò)大了品牌信息的傳達(dá)網(wǎng)。