情咖FM產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

時間：2023-03-26 17:04:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-26 17:04:01 來源：電子商務(wù)

有些日子沒有更新了，感謝小伙伴們都還在，你們還好嗎？

最近蘩有對產(chǎn)品比較感興趣，就花了一些時間專門去學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)的課程和技能，以后可能會不定期地分享一些自己對于產(chǎn)品的體驗(yàn)報(bào)告，對于某款產(chǎn)品的思考等。這是我對于目前杭州一家音頻直播公司情咖FM的體驗(yàn)報(bào)告，有興趣的可以看看！

小伙伴們有對于產(chǎn)品感興趣的嗎，有機(jī)會可以分享你非常感興趣的APP，它的什么功能讓你覺得不錯呢？歡迎留言和我交流！

情咖FM

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

1 寫作背景

艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)研究報(bào)告》（文章末尾有相關(guān)鏈接，可以下載該報(bào)告），本著了解網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，各個音頻APP之間的區(qū)別，此前也看到情咖FM千萬元的輪A融資信息，希望能更加了解情咖FM的發(fā)展現(xiàn)狀，在此背景下寫出情咖FM產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。

2 行業(yè)背景分析

2.1 概念定義

網(wǎng)絡(luò)音頻平臺是提供了網(wǎng)絡(luò)音頻內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的平臺。目前來說，網(wǎng)絡(luò)音頻平臺主要有三種形式：綜合性音頻平臺（喜馬拉雅）、音頻直播類平臺（荔枝）以及綜合類有聲閱讀平臺（懶人聽書）；情咖FM屬于音頻直播類平臺，對標(biāo)荔枝FM。

其中綜合性音頻平臺最大的特點(diǎn)就是“大而全”；音頻直播平臺則會側(cè)重性地打造音頻直播這一產(chǎn)品；有聲書則更多的是在閱讀平臺，為了豐富閱讀者的閱讀體驗(yàn)，增加聽書這一功能。

隨著網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)的發(fā)展，越來越多的聲音平臺的業(yè)務(wù)都越來越多地有重合的產(chǎn)品內(nèi)容，另外一些音樂APP也會有直播或者聽書類的業(yè)務(wù)模塊，依據(jù)自身產(chǎn)品的特性和策略來打造相關(guān)功能，提升用戶體驗(yàn)。

2.2中國音頻直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡

來源易觀千帆

• YY語音首創(chuàng)即時音頻通訊，是后來音頻直播產(chǎn)品的雛形，但是僅僅局限在PC端。
• 2014年世界杯期間，考拉FM首次使用音頻方式進(jìn)行體育賽事直播，隨后應(yīng)用到演唱會、電影發(fā)布會、專訪等活動。
• 2014-2015年，受用戶需求的推動，游戲直播發(fā)展迅猛，真正意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)端音頻直播產(chǎn)品是2016年8月上線的紅豆LIVE。
• 2016年以后，音頻直播市場迎來爆發(fā)式增長，多種類型平臺在音頻直播賽道上同臺競技：
• 以喜馬拉雅、蜻蜓FM、荔枝為代表的綜合性在線音頻平臺。
• 以陌陌、映客直播、斗魚為代表的視頻直播平臺。
• 以網(wǎng)易云音樂、QQ音樂為代表的音樂類平臺。

2.3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

目前網(wǎng)絡(luò)音頻的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯缮嫌蔚陌鏅?quán)方，中游的內(nèi)容提供方以及下游的內(nèi)容分發(fā)平臺共同構(gòu)成的。

網(wǎng)絡(luò)音頻平臺是與用戶直接接觸的C端產(chǎn)品，在產(chǎn)業(yè)鏈中主要處于中下游的位置，即以內(nèi)容分發(fā)為主營業(yè)務(wù)的同時負(fù)責(zé)部分音頻生產(chǎn)業(yè)務(wù)。

產(chǎn)業(yè)鏈上游的版權(quán)方主要由網(wǎng)絡(luò)文學(xué)版權(quán)方、出版版權(quán)擁有者兩方構(gòu)成。

產(chǎn)業(yè)鏈中游的內(nèi)容提供方主要是第三方音頻生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、節(jié)目制作團(tuán)隊(duì)（PGC和OGC）、電臺以及個人主播為主（UGC）。

產(chǎn)業(yè)鏈下游的內(nèi)容分發(fā)平臺則主要負(fù)責(zé)節(jié)目的分發(fā)銷售并且承擔(dān)一定的節(jié)目制作。

2.4 行業(yè)規(guī)模

2.41市場規(guī)模

圖片內(nèi)容來自艾瑞網(wǎng)

據(jù)艾瑞網(wǎng)《2020中國網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)研究報(bào)告》：2019年，中國網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)市場規(guī)模為175.8億元，同比增長55.1%。隨著音頻業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的頭部節(jié)目和精品內(nèi)容被打造出來，并且內(nèi)容的種類也愈加豐富，推動用戶付費(fèi)收入大幅增長。此外，音頻內(nèi)容的呈現(xiàn)模式和互動方式也愈發(fā)多樣，音頻直播模式的優(yōu)化發(fā)展更是將用戶打賞這一商業(yè)模式與 音頻行業(yè)更好地結(jié)合起來，并為之持續(xù)賦能。全場景生態(tài)的深化發(fā)展更是為整個網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)帶來更多想象空間，將推動網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)市場規(guī)模進(jìn)一步增長。

2.42用戶規(guī)模

可以看到2018年10月-219年6月，音頻直播APP幾款代表性APP中，喜馬拉雅和網(wǎng)易云音樂月活總體最高，兩級分化較嚴(yán)重。

早期，直播產(chǎn)品的發(fā)展有較大的社會輿論阻力，但近年來，隨著直播的發(fā)展，越來越多的人都能接受直播這一產(chǎn)品，同樣地視頻直播為音頻直播打造了認(rèn)知基礎(chǔ)，音頻直播得到較快的發(fā)展。

總體而言，音頻直播平臺用戶女性化，年輕化，精英化。96%的用戶在高中學(xué)歷以上，其中本科和碩士以上的用戶達(dá)到45%，57%的用戶年齡在35歲以下，這個群體正式當(dāng)下的主要精英人群，音頻直播已經(jīng)逐步改變年輕用戶的媒介接觸習(xí)慣。

3 文章概述

3.1體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：情咖 5.2.6.2

體驗(yàn)設(shè)備：HUAWEI P40 ANA-AN00

體驗(yàn)時間：2020.10.5

體驗(yàn)?zāi)康模毫私馇榭У漠a(chǎn)品功能、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品表現(xiàn)

4 產(chǎn)品簡介

4.1 產(chǎn)品概括

情咖是一款語音直播情感廣播FM電臺。圖標(biāo)的形狀為一只緩慢爬行的蝸牛，意寓為在當(dāng)下快節(jié)奏的都市生活中 ，有時候放慢一下自己的腳步，給自己一刻安靜的時刻，打開情咖聽聽溫暖的聲音（自己的理解），另外蝸牛的貝殼又像是一個麥克風(fēng)，這正好暗合了情咖作為一個音頻直播電臺的產(chǎn)品形態(tài)；同時也像平躺的“q”，是情咖的情的首字母；圖標(biāo)主色調(diào)為橙色的暖色調(diào)，給人一種溫暖的感覺，同時也正好吻合情咖作為音頻直播電臺的追求，同時在眾多音頻直播電臺中，大多主色調(diào)為紅色，讓用戶印象非常深刻，簡約而溫暖的風(fēng)格符合情咖的產(chǎn)品定位。

4.2 產(chǎn)品定位

情咖slogan：讓聲音產(chǎn)生價(jià)值

5 市場現(xiàn)狀和分析

5.1情咖下載量分析

可以從酷傳數(shù)據(jù)下載量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)知道目前情咖FM下載注冊3019.25萬+，主要用戶為小米，vivo，華為，OPPO的手機(jī)用戶，新增用戶中，小米和vivo的用戶是最主要的來源渠道?？梢钥紤]和小米，華為，OPPO，vivo手機(jī)廠商合作，出廠安裝情咖APP，將會受到用戶的好評。

5.2 月獨(dú)立設(shè)備數(shù)和排名分析

數(shù)據(jù)來源艾瑞數(shù)據(jù)

從艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，情咖FM在音樂音頻-有聲音頻中排名49（實(shí)時改變），月獨(dú)立設(shè)備數(shù)5萬+，環(huán)比增幅36%。

情咖FM在2019年獨(dú)立設(shè)備數(shù)較低，在2020年1月份首次迎來了爆發(fā)，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)到4萬臺，2月份又些許下降，但從2月開始，情咖FM一直保持著高速發(fā)展的狀態(tài)，在3月份和4月份分別有7萬和11萬的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)。但5月和6月月獨(dú)立設(shè)備數(shù)則開始下降，回到平時的4萬臺左右。從2020年6月開始，情咖FM穩(wěn)步提升月獨(dú)立設(shè)備數(shù)的數(shù)據(jù)開始爬升。

情咖從2020年1月份到5月份的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)有一定的關(guān)系，大部分手機(jī)用戶因?yàn)樾鹿谝咔榈脑?，國家宏觀政策的管制，大部分人不允許出門，留在家中，使用手機(jī)度過閑暇的時光的需求大幅攀升，而情咖的語音直播和情感類的音頻和音樂電臺節(jié)目正好滿足了這一部分人群的需求，因此月獨(dú)立設(shè)備數(shù)在短暫的3個月時間，整整翻了5倍多。6月份，中國大部分地區(qū)，疫情已經(jīng)得到了基本的恢復(fù)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大多人重新上崗，這一部分需求則開始大幅縮水；但隨著情咖產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣，用戶的口碑傳播等原因，情咖產(chǎn)品的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)開始穩(wěn)定在5萬左右。從趨勢分析判斷，在9月份和10月份，情咖的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)將會在5萬到6萬區(qū)間，會一直保持平緩穩(wěn)步提升。

目前情咖注冊用戶數(shù)在3000萬+，如何喚醒平臺注冊用戶是情咖目前要考慮的一個問題。

6 產(chǎn)品分析

6.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

可以看出情咖產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)是相對簡單清晰的，主要分為四個模塊，分別為首頁模塊，直播模塊，消息模塊（消息中心）和我的中心。其中首頁主要是收聽已經(jīng)錄播好的音頻節(jié)目，首次登錄，平臺會自動推薦音頻，用戶也可以點(diǎn)擊主題，選擇不同類型的主題音頻收聽。

6.2 用戶流程圖

從用戶流程圖中可以看出，情咖FM產(chǎn)品的使用流程和路徑是比較清晰的，主要為收聽音頻和創(chuàng)作音頻兩個方向，收聽音頻的情況下，用戶可以根據(jù)個人喜好選擇喜歡風(fēng)格的音頻收聽，如果選擇的是青少年模式下，產(chǎn)品功能更加簡單，只有音頻和我的兩個部分，無法進(jìn)行直播和進(jìn)入商城等操作；創(chuàng)作分為錄制音頻節(jié)目和開設(shè)音頻直播間進(jìn)行音頻直播兩個模塊。這符合情咖作為一款音頻直播，情感電臺類產(chǎn)品的定位，最主要的是滿足用戶收聽音頻，過多繁瑣的操作則會降低用戶的滿意度，對用戶體驗(yàn)不利。

6.3 產(chǎn)品迭代路徑

6. 4核心功能體驗(yàn)分析

6.41 非青少年模式的音頻收聽

收聽音頻是情咖FM最核心的功能，打開APP就可以看到不同的音頻節(jié)目。

情咖FM的音頻節(jié)目頁面主要是以圖片的形式展示給用戶，圖片下方會配上音頻標(biāo)題和創(chuàng)作作者的頭像，名稱；圖片中能看到音頻目前的播放量。

當(dāng)點(diǎn)擊某個音頻時，用戶可以收聽該音頻內(nèi)容，對該音頻能夠點(diǎn)贊，評論互動，看別人的評論，將該音頻分享到用戶的社交圈，并且用戶還可以查看作者的專輯，資料，發(fā)布的作品。并且用戶還可以下載該作品。

關(guān)注欄可以最及時地收聽到自己喜歡的音頻創(chuàng)作者發(fā)布的音頻，可以看到作者是何時更新的什么內(nèi)容，，點(diǎn)擊音頻本身，跳轉(zhuǎn)到音頻收聽頁。

主題模塊下，主要有治愈，解壓，愛情，播客，聽書，文藝這6個模塊。

banner每日推薦，每日推薦有10個音頻節(jié)目。

欄目主要有“金秋優(yōu)選（精品欄目）；官方自制首發(fā)獨(dú)家精品（女生最愛）；秋天第一杯奶茶（時尚生活）；大自然的呼吸韻律（治愈音樂）；免費(fèi) 又蘇又甜廣播?。ㄅ類郏恍亲g喜（星座漫談）；生活里的小趣味（趣味雜談）；婚姻 最懂你的情感指南（心理探秘）；新品向 爆更最新精品（女生最愛）；新劇追不停（熱點(diǎn)追蹤）；睡前靜聽（晚安夜話）；如何成為最好的我們（時尚生活）；娛樂大咖集結(jié)號（精品欄目）；深夜讀書，致文藝的你（深夜讀書）；cp向 你嗑對cp了嗎？(女生最愛）；奇幻向 必聽的神奇故事（男生最愛）

6.42 非青少年模式下的直播

用戶選擇直播模塊，自動進(jìn)入上面的直播熱門頁，用戶可以看到搜索框，搜索關(guān)鍵詞搜索用戶，專輯，節(jié)目。

排行榜—— 日榜 周榜 pk榜

開直播

開直播的流程我體驗(yàn)了一次，總體流程簡單簡短，基本上會玩APP的人上手就能用。

主播設(shè)置直播的標(biāo)題，選擇直播標(biāo)簽（標(biāo)簽主要有三類，分別是情感類，音樂，娛樂），貢 獻(xiàn)榜稱號等。

下方可以選擇工會，目前情咖最主要的三個王牌工會分別為星萌，擺渡人fm，萬誼娛樂。據(jù)悉三個工會目前流水過百萬，主要招募大學(xué)生兼職。

直播期間，可以設(shè)置是否開麥，進(jìn)入直播間的用戶可以申請上麥和主播互動，同時也可以用文字進(jìn)行互動聊天，隨著直播的進(jìn)行和收聽直播用戶的數(shù)量情況，熱度值(小火苗）也會改變。

主播可以設(shè)置背景音樂，為直播間提高氛圍。

查看任務(wù)，主播完成了今日任務(wù)，可以領(lǐng)取經(jīng)驗(yàn)值。

直播間用戶可以給主播打賞金幣，主播自己不能給自己打賞。

主播為了提高直播間活躍度和氛圍，可以給直播間的用戶發(fā)紅包，直播間用戶則可以進(jìn)行搶紅包大戰(zhàn)。

直播pk，可以選擇相關(guān)的主播進(jìn)行pk,也可以系統(tǒng)隨機(jī)匹配，設(shè)置一定的獎勵比例或者無獎勵，一定的直播時間內(nèi)進(jìn)行直播pk。

分享直播間：主播可以分享自己開設(shè)的直播間到微信朋友圈，QQ空間，微信好友，QQ好友和微博。好友可以通過分享鏈接進(jìn)入空間，從而主播的人氣和熱度值都得到提高。

直播結(jié)束：主播結(jié)束直播后，會有直播數(shù)據(jù)反饋。數(shù)據(jù)包含本次直播的旁聽人數(shù)，新增粉絲人數(shù)，直播時長和本場積分。

下次直播進(jìn)入，保留上次直播編輯內(nèi)容，如果直播內(nèi)容和主題相同則直接進(jìn)入直播，若不同則可以重新編輯直播內(nèi)容和主題。

6.43 青少年模式下的電臺

用戶在初次注冊時，系統(tǒng)會提醒用戶是否啟用青少年模式，在用青少年模式下，APP頁面非常簡單，僅僅首頁和我的兩個模塊，相較于非青少年模式下，少了直播和消息模塊。

青少年模式下，用戶權(quán)益：

只能收聽適合未成年人收聽的內(nèi)容。

不能收聽的內(nèi)容無法進(jìn)行下載，購買，訂閱等行為。

已經(jīng)下載，購買的聲音或者專輯不受影響

無法收聽，發(fā)起直播，無法消費(fèi)金幣

若發(fā)現(xiàn)有不適合未成年人的，可以在播放頁舉報(bào)該內(nèi)容

青少年模式的開啟需要設(shè)置密碼，如果要關(guān)閉青少年模式則需要輸入密碼，情咖APP中有較多是育兒和故事類的音頻內(nèi)容，家長可以使用APP給孩子聽故事。這樣大大方便了家長對孩子的教導(dǎo)，也讓家長放心孩子收聽相關(guān)的音頻內(nèi)容，是一款良心的產(chǎn)品。

6.5 競品分析

6.51 競品選擇

作為網(wǎng)絡(luò)音頻的幾個頭部APP，難以繞開喜馬拉雅，蜻蜓FM，荔枝FM來對比。因此選擇了目前的幾個頭部APP來分析，也可以進(jìn)一步了解各個APP之間的區(qū)別。當(dāng)然，對于情咖FM而言，更有借鑒意義的會是荔枝FM，兩款產(chǎn)品都布局ugc,都看好音頻直播賽道，并且作為產(chǎn)品的重要模塊來打造。

6.511 基本信息分析

6.512 營收途徑分析

6.513 功能對比分析

6.52蜻蜓FM，荔枝FM和喜馬拉雅數(shù)據(jù)埋點(diǎn)對比分析

可以看出幾款A(yù)PP都有在用戶下載登錄后進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，例如對于獲取用戶設(shè)備信息，用戶位置信息，，獲取設(shè)備招聘，媒體文件信息，用戶基本信息的獲取，以及用戶喜歡的風(fēng)格類型的內(nèi)容主題，為后期的用戶畫像分析提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也能更加精準(zhǔn)地位用戶提供音頻推薦服務(wù)。

7 用戶分析

7.1 用戶畫像

數(shù)據(jù)來源 百度指數(shù)

可以看出情咖fm用戶主要集中在東部沿海城市，浙江，廣東，北京，江蘇，四川等地，和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平有較大關(guān)系，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，工作生活的節(jié)奏也較快，因此對于情感廣播，音頻直播等各種形式的節(jié)目正好滿足了用戶休閑時的需求，讓用戶閉幕養(yǎng)神獲得精神上的愉悅。

其中浙江成為第一梯隊(duì)，遠(yuǎn)超于其他的省份。這是由于浙江地區(qū)相對于其他的梯度的城市來說，情咖FM的發(fā)源地就在杭州，浙江和廣州人口相對密集的地區(qū)，人口素質(zhì)從高中到研究生學(xué)歷人才跨度較大，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、科技發(fā)達(dá)，生活水平相對較高，眾多人才齊聚浙江和廣東，很多學(xué)生和剛步入工作的人都會選擇在廣東和浙江發(fā)展，而這類恰好是情咖的目標(biāo)用戶。

北京和上海地區(qū)用戶相對而言較少，北京和上海以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為主，人口層次主要還是以高素質(zhì)的人口為主，休息娛樂的時間總體更是更少，這類人群更多的關(guān)注職場和學(xué)習(xí)話題，關(guān)注情感音頻直播的概率較廣東而言會較低。

用戶主要的70%為20-29歲年齡段的年輕群體，其次為30-39歲的中年群體，男性用戶64.1%，女性用戶占35.9，男性用戶遠(yuǎn)高于女性用戶，結(jié)合易觀千帆的網(wǎng)絡(luò)音頻用戶數(shù)據(jù)，這部分用戶學(xué)歷在本科及以上的占比為45%左右。大學(xué)生大部分畢業(yè)年齡為22-23，因此可以推斷平臺用戶主要為在校大學(xué)生和已經(jīng)畢業(yè)0-17年的職場中堅(jiān)人群。

主要用戶為男性的原因可能是

1. 因?yàn)橹饕闹辈ミ€是聲音甜美而溫暖的女性
2. 另外女性心理和心智成熟總體早于男性
3. 女性大多數(shù)有一位可以無話不談的閨蜜可以說，男性有兄弟有些事也不會輕易說，更需要這種較為私密的服務(wù)。
4. 當(dāng)下整體而言，男性面臨的壓力大于女性，需要一些溫暖的聲音和歌聲來放松。

從以上數(shù)據(jù)分析，可知情咖用戶主要為2類人群：

大學(xué)生群體（以男生為主）：在眾多群里來說，大學(xué)生有較多的時間和興趣收聽音頻直播和電臺fm，對情感有一定的好奇，希望自己能更多了解情感和如何戀愛，為戀愛做準(zhǔn)備。同時大學(xué)生中能夠脫單的人總體而言還是少數(shù)。

大城市職場單身人群(以男生為主）：在職場中夜以繼日地工作，筋疲力盡地拖著疲憊的身體回到家中倒在床上（上下班），什么也不想做，此時此刻如果閉著眼睛，如果有一個溫暖而甜美的聲音訴說著觸動自己內(nèi)心最柔軟的部分，讓自己有一個情感的宣泄口。

這部分人群為高凈值的人群，是當(dāng)下的主要力量，購買能力強(qiáng)，都是移動網(wǎng)絡(luò)用戶，好奇心和上進(jìn)心都較強(qiáng)，接受新事物的能力較強(qiáng)。同時這一部分喜歡聽情感音頻的年輕人，他們內(nèi)心較為孤獨(dú)，能夠訴說內(nèi)心的人較少，因此會喜歡一個人帶著耳機(jī)傾聽溫暖的聲音尋找共鳴和力量，他們很可能有大部分的人為生活在大城市的內(nèi)心孤獨(dú)的單身年輕人。

7.2 用戶需求

根據(jù)kano模型，將需求分為基本需求，期望需求和興奮需求三類。

基本需求：聽音頻節(jié)目和直播，關(guān)注，點(diǎn)贊，評論，轉(zhuǎn)發(fā)，訂閱

期望需求：對喜歡的主播送禮物，上麥

興奮需求：

7.3 用戶場景描述

1

基本屬性：小敏，女，20歲，大二學(xué)生，校廣播站情感專欄播音員。

社會關(guān)系：父母，室友，老師，同班同學(xué)，男友

消費(fèi)能力：每月1500元左右的生活費(fèi)用，有支付寶，開通了借唄和花唄

行為特征：教室，寢室，圖書館，廣播站，食堂是小敏一天大概的基本行程，每天下午5點(diǎn)半在校廣播站主持一檔大學(xué)生情感專欄節(jié)目，播音時長1個小時；平時也會參加618和雙十一的團(tuán)購活動。

心理特征：為人感性熱心，樂于助人；不好攀比，有自己的見解

場景描述：小敏每天下午點(diǎn)5半到6點(diǎn)半在校廣播站主持一檔大學(xué)生情感專欄的節(jié)目，平時會有很多大學(xué)生來信詢問大學(xué)生戀愛相關(guān)的話題，隨著小敏做播音主持的時間越長，遇到的情感類問題就越多，小敏覺得自己在一些問題上并沒有很好的觀點(diǎn)和經(jīng)歷，無法給出相關(guān)咨詢學(xué)生較為滿意的答復(fù)，后來了解到情咖FM這款產(chǎn)品，里面有情感類的音頻內(nèi)容，非常豐富，小敏經(jīng)常聽，漸漸地，小敏將類似的問題和觀點(diǎn)借鑒地講述，小敏做這類節(jié)目越來越得心應(yīng)手。

2

基本屬性：小賈，21歲，男，甘肅人，在南昌讀書，大三學(xué)生，愛好看歷史和經(jīng)商類電視劇，尤其是野史。

社會關(guān)系：室友，老師，游戲玩伴

消費(fèi)能力：每月3000元生活費(fèi)，有微信支付和支付寶，每月開花唄和借唄。

行為特征：上課了就去教室，下課了回寢室打游戲，飯店點(diǎn)外賣，和室友小王是好友，有時候會一起去旅游和打暑假工，兩人經(jīng)常組隊(duì)打游戲。

心理特征：為人無爭，沉浸在自己的世界，喜好買名牌產(chǎn)品。

場景描述：小賈每天晚上都會玩會游戲，但久而久之也覺得無聊，小賈沒有女朋友，也不知道怎么和女生相處，不知道女生的想法，小賈感覺有些寂寞孤單，后來小賈在下載了情咖FM，小賈每天晚上都會收聽一些情感類的音頻節(jié)目，小賈也會聽主播的直播節(jié)目，聽到女主播甜美溫暖的聲音，小賈覺得特別的舒服，慢慢入睡。

3

基本屬性：小李，女，20歲，大二學(xué)生，編程專業(yè)學(xué)生。

社會關(guān)系：室友，父母，老師

消費(fèi)能力：每月生活費(fèi)在2500元左右

行為特征：除了上課和練習(xí)編程之外，喜歡彈吉他

心理特征：外向，熱情，勇敢，喜歡嘗試新事物

場景描述：小李今年大二，在大學(xué)上課后發(fā)現(xiàn)自己并不是很喜歡自己的專業(yè)，未來希望能走互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之路，目前直播比較火，自己剛好聲音也比較溫暖和甜美，顏值也不錯，于是決定未來走直播的路，但是自己沒有相關(guān)的直播經(jīng)驗(yàn)，而且課余時間大部分在寢室，女寢室視頻直播又不太方便，所以小李發(fā)現(xiàn)有音頻直播的軟件——情咖，于是小李下載了情咖，先在情咖APP上進(jìn)行音頻直播積累直播經(jīng)驗(yàn)，也可以為做視頻直播打下基礎(chǔ)。

4

基本屬性：Jerry，男，年齡28歲，大學(xué)本科畢業(yè)，北京某互聯(lián)網(wǎng)民工，工作6年。

社會關(guān)系：父母，同事，朋友

消費(fèi)能力：Jerry每月月薪23K，有3張信用卡，開通借唄和花唄，平時會理財(cái)，購買基金

行為特征：早上擠地鐵上班，晚上10點(diǎn)下班，回到家已是11點(diǎn)，感覺非常疲憊，直接倒床就想睡，Jerry想到自己來北京6年了還是買不起房買不起車，沒有女朋友，有時候壓力真的很大，后來Jerry洗漱完后帶上耳機(jī)，打開情咖FM，收聽暖樹電臺，暖樹主播溫暖甜美的聲音和她讀出來富有智慧的文章頃刻間讓Jerry平靜了許多，Jerry慢慢地心越來越平靜，慢慢地入睡。

7.4 用戶評價(jià)分析

用戶評價(jià)和評分在每一個應(yīng)用上的情況都不盡相同。

用戶評分在華為用戶中評分最低，為3.5分，其余的在OPPO，vivo和小米的評分都不錯，均分在4.5以上，用戶評論量也較多。

在華為應(yīng)用商店查看了全部評論，一共52條，評論有好有壞，但總體評論的質(zhì)量不高，包含大量情緒性用語，沒有具體的問題描述和改進(jìn)建議。作者嘗試著將其中的一些問題總結(jié)：

1. 工會和主播的聘用關(guān)系和管理較為混亂（工會跑路），導(dǎo)致主播最后無法得到利益保障，用戶希望平臺加大對工會的管理和準(zhǔn)入審核門檻。
2. 不能自定義充值
3. 提高平臺客服的熱情和專業(yè)度

其中產(chǎn)品方面的建議為添加自定義充值額度設(shè)置。

因?yàn)槟壳坝脩羰褂昧窟€在穩(wěn)步提升的過程中，添加評論建議的人數(shù)暫時還沒有上量。但很多的功能可以對照著荔枝來對比，因?yàn)槔笾M的用戶積累量夠，并且商業(yè)模式和產(chǎn)品邏輯幾乎都是一模一樣的，有什么問題平臺可以規(guī)避，吸取經(jīng)驗(yàn)。

8 總結(jié)和建議

經(jīng)過此次調(diào)研和學(xué)習(xí)，更加了解網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)格局，市場規(guī)模，每家的定位和側(cè)重點(diǎn)不同，情咖從開始到現(xiàn)在成立5年時間，從a輪融資到B輪融資，穩(wěn)步發(fā)展。

在此次體驗(yàn)后，對比了各個產(chǎn)品，對此對情咖APP提出一些建議：

1：數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

目前情咖的用戶主要是年輕的用戶，年齡在19到29歲人群是大多數(shù)，并且也專注于情感，治愈，聽書這類主題，但是如果能在用戶下載注冊登錄前，進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，更加精準(zhǔn)地獲取用戶的數(shù)據(jù)，獲取用戶喜歡的音頻主題內(nèi)容。例如以下截圖數(shù)據(jù)埋點(diǎn)了解用戶需求和偏好。

2：將“我的”頁面中“我喜歡的“升級為一級模塊，替換一級模塊中的”消息“，將消息放置于”我的“頁面中。如下圖

替換的原因：

將用戶“我喜歡的"模塊放到第一頁面，能夠提升APP的活躍度和節(jié)目收聽率。

提升用戶體驗(yàn)。用戶平時在“首頁”“直播”“消息”“我的”幾個模塊當(dāng)中打開率最低的就是消息，一般直接會收聽音頻節(jié)目或者聽直播，再就是看看我的頁面中的消息，看看是否有新的粉絲，如果能將消息頁面放到我的當(dāng)中，正好符合用戶使用習(xí)慣和體驗(yàn)。

3：夜間模式

用戶使用情咖的場景有一部分是在夜晚休息的時候，如果能有夜間模式，對于用戶的眼睛和精神都能有放松的作用，提高用戶體驗(yàn)。

有看到版本迭代當(dāng)中說有開發(fā)新增黑暗模式，但在使用體驗(yàn)后一直沒有找到，可以將夜間模式添加到設(shè)置當(dāng)中。

4

添加錄制音頻背景音樂單曲循環(huán)功能。

作者為體驗(yàn)情咖FM產(chǎn)品，有專門錄制一期音頻節(jié)目，時長58分鐘，背景音樂一僅2分30秒，因此作者不得不一直拖拽到背景音樂，使用復(fù)制背景音樂再黏貼或者退出后再重新添加背景音樂，讓創(chuàng)作者使用較為麻煩。

建議可以開發(fā)一個背景音樂單曲循環(huán)的功能和添加不同歌曲的功能，如果用戶選擇多首背景音樂，這些歌曲按先后順序進(jìn)行播放。

5

加強(qiáng)社區(qū)用戶的反饋力度。

作者在應(yīng)用商店的評論區(qū)有看到“得到APP”“荔枝APP”“蜻蜓FM”都有開發(fā)者及時反饋用戶的需求和聲音，情咖FM目前沒有看到有專門針對用戶反饋及時作出正向反饋。及 時反饋有利于安撫用戶，另外能及時告知我們已經(jīng)了解了用戶的需求，告知我們的應(yīng)對措施，讓用戶知道我們在努力改，如果無法及時改則告知會及時告知開發(fā)修改，謝謝用戶的反饋。其它用戶看情咖的評論，好感也會提升，體現(xiàn)出一種負(fù)責(zé)的形象。

以上體驗(yàn)和建議為短期內(nèi)寫出，，因此報(bào)告中可能對于情咖的產(chǎn)品策略并不了解而提出不合理的建議，希望相關(guān)專業(yè)人士予以指正和交流。

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