電商產(chǎn)品面面觀-從設計方法到發(fā)展趨勢（下）

時間：2023-03-26 20:46:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-26 20:46:01 來源：電子商務

在《電商產(chǎn)品面面觀-從設計方法到發(fā)展趨勢》的上半部分，我們主要概述了電商產(chǎn)品設計中的各個方面以及產(chǎn)品運營中的數(shù)據(jù)分析方法。在下半部分中，筆者將主要介紹電商產(chǎn)品的類型模式和發(fā)展趨勢。



導讀目錄

1.前言：開始在線交易

2.重新認識電商產(chǎn)品設計：電商產(chǎn)品的定義/特點

3.電商產(chǎn)品的產(chǎn)品架構

4.電商產(chǎn)品的前臺設計：信息架構/用戶體驗設計/組件化/混合應用

5.電商產(chǎn)品的后臺設計：認識后臺/業(yè)務模塊/交易鏈路

6.電商產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析：指標體系/核心指標/數(shù)據(jù)挖掘

7.電商產(chǎn)品的主要類型及發(fā)展趨勢：發(fā)展歷程/貓狗之爭/消費升級/新趨勢新機會

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7.電商產(chǎn)品的主要類型及發(fā)展趨勢



-發(fā)展歷程



電商是電子商務的簡稱。

在概念上，業(yè)界將電商劃分為狹義與廣義，狹義電商（E-Commerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，而廣義電商（E-Business）是指利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化。前者集中于基于互聯(lián)網(wǎng)的電子交易，強調企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與外部發(fā)生交易與合作；而后者則把涵蓋范圍擴大了很多，指企業(yè)使用各種電子工具從事商務活動。一般含義上的電商行業(yè)是基于狹義電商定義下的互聯(lián)網(wǎng)電子商務公司所形成的，按營銷特點可分為綜合電商、品牌電商、特賣電商、二手電商、導購/返利電商、垂直電商、跨境電商，按業(yè)務模式可分為B2B、B2C、C2C、O2O等，另外P2P、OTA也可以涵蓋在電商行業(yè)范疇內(nèi)。



電商在中國得到了快速地發(fā)展，從1999年中國首個零售電商企業(yè)8848成立至今，中國電商行業(yè)已經(jīng)歷經(jīng)了18載，18歲意味著成年，意味著新的階段，而今的中國電商行業(yè)也的確呈現(xiàn)著生機勃勃的景象。

截止2016年底，中國已經(jīng)成為全球最大的電商市場。2016年中國電子商務市場交易規(guī)模20.2萬億元，同比增長23.6%。其中網(wǎng)絡購物增長23.9%，本地生活O2O增長28.2%，成為推動電子商務市場發(fā)展的重要力量。



2016年電子商務市場細分行業(yè)結構中，B2B電子商務合計占比超過七成，仍然是電子商務的主體。網(wǎng)絡購物占比兩成以上，市場交易規(guī)模近5萬億，在社會消費品零售總額中占比超14%，發(fā)展勢頭依舊迅猛。中國網(wǎng)購消費者數(shù)量為4.5億，消費者的年均網(wǎng)購開支為1508美元，其中移動端交易占比不斷擴大已接近總交易額的80%，B2C市場規(guī)模持續(xù)增長超越C2C成為網(wǎng)購的主要模式。而伴隨著消費升級的大潮，在線旅游行業(yè)的交易規(guī)模也在不斷增長中。整個電子商務市場一片欣欣向榮。



經(jīng)過了將近20年的發(fā)展，中國電商行業(yè)已經(jīng)形成了一個立體的生態(tài)系統(tǒng)，從底層服務到物流配套，從交易平臺到流量入口，整個電商行業(yè)已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最完整也最具活力的生態(tài)體系。



-貓狗之爭



說到電商，就不得不說阿里和京東這一對相愛相殺的巨頭。阿里憑借由淘寶（C2C），天貓（B2C），閑魚（二手C2C），誠信通（B2B），速賣通（B2C），國際站（B2B）等組成的覆蓋全領域的電商帝國，秉持平臺化戰(zhàn)略，成為了電商行業(yè)中理所當然的領頭羊。京東則在B2C自營電商領域發(fā)力，通過對品控和物流的高質量把握，成為后起之秀，是阿里目前最有力的挑戰(zhàn)者。京東與阿里系中的天貓，由于兩者模式相近，因此競爭最為激烈。下面我們就從幾個方面來分析下貓狗之爭的背后，各自都有怎樣的優(yōu)勢。



商業(yè)模式



先從商業(yè)模式來看，京東是價值鏈整合模式，天貓是開放平臺模式。價值鏈整合模式以產(chǎn)品流管理為戰(zhàn)略核心，以現(xiàn)金流管理為系統(tǒng)支持，以信息流管理為資源的整合方法，形成縱向一體化的在線零售業(yè)態(tài)，具有業(yè)務閉環(huán)、平臺開放和長期邊際收益遞增的特點。而開放平臺模式是以向買賣雙方提供在線交易機會和條件為目標，以在線交易平臺規(guī)模化收益管理為戰(zhàn)略核心的在線零售業(yè)態(tài)，其特征可以概括為搭建平臺、招商引資、擴大規(guī)模并形成商業(yè)壁壘?？偟膩碚f，天貓在信息流和現(xiàn)金流方面先行一步，而在產(chǎn)品流方面，不論從商品品質、價格保障、配送速度和售后服務方面，京東的優(yōu)勢都比較明顯，尤其是在高客單價的3C類產(chǎn)品領域。



盈利模式



再從盈利模式來看，除去廣告和服務費，京東自營電商，自買自賣，賺取差價，以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤和更為重要的現(xiàn)金流。而天貓本身并不參與商品的銷售和服務，商品的銷售、配送和售后服務均由賣家自己負責，從而大大降低了商城的配送和售后服務成本，再加上有同為阿里系的支付寶作為支付結算工具，天貓的盈利能力和對資金流的把控能力顯然更為出色。



物流體系



物流體系在電商業(yè)務體系中占據(jù)非常重要的地位，從物流配送來看，京東和天貓采取完全不同的物流配送模式。京東是完全自己建立倉儲、物流配送系統(tǒng)，采取分布式庫存管理，提前把各供應商庫存匯集到各區(qū)域，訂單產(chǎn)生后快速配送。天貓是完全依賴于第三方物流配送，采取集約式庫存管理，訂單產(chǎn)生后由快遞完成各商家在各區(qū)域匯集，然后配送。前者模式較重，花費高但用戶體驗好，后者模式輕，花費低但用戶體驗無法掌控。針對各自的缺陷，京東采取了開放自建物流的方式來攤薄成本；阿里則通過菜鳥網(wǎng)絡實現(xiàn)對第三方物流的資源整合，賣家使用菜鳥分布在全國各地的倉庫，統(tǒng)一發(fā)貨，統(tǒng)倉統(tǒng)配，節(jié)省了物流時間，提升了物流效率。

從上面的分析可以看出，天貓和京東各自采取了差異化的發(fā)展策略，通過確立自身特有優(yōu)勢建立了商業(yè)壁壘，同時對于自身業(yè)務模式的缺陷，也采取了有效措施進行彌補。雖然馬云和劉強東經(jīng)常暗諷對手氣數(shù)將盡，但是根據(jù)目前的情況來看，在將來較長的一段時間內(nèi)，貓狗之爭依舊會延續(xù)下去。



-消費升級



撇開雙雄爭霸的固有格局外，伴隨著經(jīng)濟發(fā)展和消費升級的浪潮，新的機會也在電商領域層出不窮。專注于跨境電商、垂直電商、二手電商等領域的新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。



隨著網(wǎng)購用戶品牌意識不斷加強，購買高品質跨境商品的需求也日益擴大。在2015年中國進口零售電商行業(yè)爆發(fā)的情況下，2016年中國跨境網(wǎng)購仍保持80%以上的高速增長，市場規(guī)模超2000億元，天貓國際、京東全球購、唯品國際等綜合電商平臺與網(wǎng)易考拉、小紅書、洋碼頭等垂直電商均有不俗的表現(xiàn)。



同時伴隨著居民生活質量水平的不斷提升，消費者對食品品質、安全、便捷性方面提出了更高的需求，這為母嬰電商、生鮮電商等垂直類電商的發(fā)展孕育了空間。而市場競爭的日趨激烈，也催生了電商業(yè)務模式的多元化，涌現(xiàn)了O2O、F2C、ODM等新模式的電商平臺。

網(wǎng)易系電商：考拉、嚴選以及“其他”



網(wǎng)易是一家“有態(tài)度”的互聯(lián)網(wǎng)公司，其產(chǎn)品以學生及白領人群為主要用戶群體，一直堅持著自身特有的調性。在消費升級的浪潮下，網(wǎng)易的用戶優(yōu)勢也被凸顯了出來，審時度勢，網(wǎng)易切入了電商領域并聲稱要通過電商再造一個“網(wǎng)易”。從15年初開始，網(wǎng)易連續(xù)推出了考拉、秀品、嚴選三個電商平臺，分別覆蓋跨境電商、時尚電商、生活電商多個垂直領域，經(jīng)過近2年的發(fā)展，這三個平臺卻出現(xiàn)了截然不同的命運。



考拉海購-天時地利的領跑者



在巨頭已成的電商行業(yè)若想獲得成功，必須找到一個新興的、增量的領域來開疆擴土，很顯然，跨境電商就是這樣一片完美的戰(zhàn)場。和一般電商貿(mào)易一樣，跨境電商按照商業(yè)主體的不同，也可分為B2B、B2C、C2C這幾種形式，而按照物流模式的不同，可分為保稅倉備貨、海外直郵、一般貿(mào)易等。從2014年開始，海淘即海外購物進入了爆發(fā)階段，各類海購平臺開始涌現(xiàn)，2015年1月網(wǎng)易推出考拉海購，以自營、微利和保姆式服務為自身特色，在當時新興且稍顯混亂的跨境電商市場迅速站穩(wěn)了腳跟并持續(xù)發(fā)展壯大。



當時海購市場存在以下這些市場痛點：



1）海購商品是否正品難以保證，不少商家以次充好或貼牌作假；



2）采購模式和物流模式不同導致商品價格混亂，同一商品在同一平臺往往會有多種價格，使消費者陷入迷惑與選擇困境；



3）同質化嚴重，熱門品類有限，服飾、母嬰和美食這幾個熱門類目的海購市場競爭激烈；



4）物流時間長、成本高、流程繁，容易出現(xiàn)丟件壞件問題，并且缺少成熟的退換貨流程；



5）支付渠道有待完善，通過釣魚網(wǎng)站等方式實施的跨國詐騙仍時有發(fā)生；



針對以上痛點，考拉海購采用自營B2C的商業(yè)模式，由平臺方控制所有產(chǎn)品的品質與價格，增強了消費者信心，樹立了品牌信譽度，同時考拉直接參與到海外采購，物流，倉儲的過程中去，對物流監(jiān)控和支付渠道建立了一套完整的體系。熱門海購品類如母嬰產(chǎn)品、美食保健、美妝個護等的主力消費人群都是城市白領，這和網(wǎng)易本身的用戶人群高度重合，這也是考拉海購的特有優(yōu)勢。因此，考拉海購成為網(wǎng)易電商系產(chǎn)品中發(fā)展最為順利的那個也就不足為奇了。當然，對比天貓國際、京東全球購這樣具有豐富經(jīng)驗和平臺優(yōu)勢的跨境電商，考拉海購在商品類目、體系建設、售后服務等方面依然有著很大的成長空間。



網(wǎng)易嚴選-新興模式的探索者



在國內(nèi)消費升級的市場環(huán)境下，網(wǎng)易的郵件事業(yè)部推出了一個獨特的電商產(chǎn)品-網(wǎng)易嚴選，國內(nèi)第一家ODM模式的電商平臺。這個“有態(tài)度”的產(chǎn)品讓我聯(lián)想到了QQ郵箱團隊做出了微信，看來無論社交還是電商，打破保守大膽創(chuàng)新都需要來自外部的力量?；氐骄W(wǎng)易嚴選的話題，嚴選的商品選自一線品牌的制造商，由平臺負責采購、品控、物流、銷售、售后，通過直連消費者和工廠、去除了品牌溢價，實現(xiàn)了商品的低價高質。讓我感興趣的是，網(wǎng)易嚴選精準的契合了消費升級與中國質造兩個時代主題，通過ODM、C2M等方式向上游制造商滲透，有望成為網(wǎng)上零售業(yè)升級的一個重要趨勢。對于電商平臺，通過與制造商更密切的合作可以縮短價值鏈，提供削減品牌溢價的優(yōu)質商品以及實現(xiàn)更為穩(wěn)定、完善的品質化服務。對于消費者，ODM模式通過買手選品、產(chǎn)品設計、原料及產(chǎn)地控制可以更好地滿足用戶日益?zhèn)€性化、定制化、品質化的消費需求。對于供應商，隨著國內(nèi)制造業(yè)升級，ODM模式也將幫助制造商降低市場需求的不確定性，從而制定更高效的生產(chǎn)計劃，并將庫存保持在更為健康的水平。



雖然提到了ODM、C2M模式的各種好處，但是作為一種新興的業(yè)務模式，必然會在實踐中遇到各種困難和阻力。在上線一年之后，網(wǎng)易嚴選已經(jīng)有了比較好的發(fā)展勢頭，對于它的未來，我們可以繼續(xù)保持期待。



那些其他-黯然落幕的出局者



在考拉海購推出幾個月后，網(wǎng)易推出了時尚電商平臺“秀品”，但在運營了近1年后，黯然落幕。這樣的身世經(jīng)歷不禁讓人想到2012年網(wǎng)易推出一年即宣告關停的奢侈品網(wǎng)購平臺“尚品”，連名字都有幾分相似。定位于時尚、輕奢固然與網(wǎng)易的用戶人群相當契合，然而時尚電商相比其他類型電商運營難度更高，并不適合電商行業(yè)積累不深的網(wǎng)易。時尚電商的難度至少存在在以下幾個方面：



1）品牌繁多，覆蓋客群廣，需要極高的選品能力和清晰的定位；



2）專業(yè)性高，需要有內(nèi)容輸出以營造購物環(huán)境；



3）客單價高導致用戶基數(shù)小，且獲客成本很高；



4）供應鏈劣勢，知名品牌的授權和入住對于新平臺來說難度很大；



產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位是一個產(chǎn)品能否存活的本質問題，當產(chǎn)品定位出現(xiàn)偏差，同時又存在資源分配不足的情況，秀品的黯然落幕也就在意料之中了。事實上這種針對細分領域、細分人群的垂直類電商，如果沒有很強的行業(yè)特殊性，很難和綜合類大型電商平臺直接競爭，更適合從其他場景（如工具、社交）切入，在獲取足量忠實用戶后再使用電商作為變現(xiàn)手段，正如我們下面要說到的這個產(chǎn)品。



小紅書：工具、社區(qū)、內(nèi)容、海淘-多個標簽的融合



小紅書是一個典型的由社區(qū)切入電商的案例，2014年初首先推出基于UGC的曬單社區(qū)，吸引了大量忠實女性用戶，同年年底上線B2C自營電商版塊“福利社”，完成生態(tài)閉環(huán)的搭建。由于其獨特的社區(qū)+電商模式，直到今日小紅書的用戶活躍度和轉化率都相當優(yōu)秀，也為垂直電商領域的后來者提供了一個完美的學習案例。



小紅書的產(chǎn)品無疑是帶著多個標簽的復合體，也正是這樣的復合體讓其擺脫了傳統(tǒng)垂直電商的易起步、難持續(xù)的困境，有效的建立了自身商業(yè)壁壘，使競爭對手很難通過燒錢導量等粗暴的競爭方式來對自身造成威脅。



小紅書首先是一個工具化平臺



小紅書的第一步，是抓住了女性購物后產(chǎn)生的炫耀與交流的欲望，也就是曬圖和討論，適時的推出了一款可以放心曬大膽曬的曬圖工具型產(chǎn)品。小紅書抓住了移動端的熱潮，設計了操作簡便、可以隨時隨地曬物的筆記功能，創(chuàng)造與使用場景相結合的貼紙和標簽體系，使得在小紅書曬照片比其他平臺更高效，更有趣，同時通過活動運營引導用戶將曬圖變?yōu)橐环N習慣。曬圖一方面是炫耀的深層欲望，另一方面是彼此分享與交流的渴望，所謂獨樂樂不如眾樂樂，用戶在曬圖的過程中，獲得圍觀，獲得夸贊，相互交流，相互吐槽，這樣社區(qū)的氛圍也就營建起來了。



小紅書接著是一個社區(qū)化平臺



通過曬圖和相關的交流互動，內(nèi)容被不斷豐富，用戶間的弱關系鏈也自然而然的形成和沉淀了下來，社區(qū)的形成可以說是水到渠成。而且在這個社區(qū)中，內(nèi)容的主題明確（海淘購物），用戶的同質性高（都市白領女性），因此用戶生產(chǎn)內(nèi)容和用戶之間互動的意愿都比較高，使整個社區(qū)能夠步入一種良性循環(huán)的發(fā)展狀態(tài)。而且小紅書通過活動話題的引導，達人體系的建設，留言體系的針對性設計，放大了整個社區(qū)給用戶帶來的正向激勵，更為有效的提升了社區(qū)活躍度，為之后電商變現(xiàn)渠道的開拓鋪就了暢通的道路。



小紅書還是一個內(nèi)容化平臺



從初期的UGC內(nèi)容到之后UGC+PGC結合，小紅書的內(nèi)容建設也相當值得稱道。



良好的社區(qū)氛圍和KOL的示范引領作用使內(nèi)容無論從質量還是數(shù)量上來看都可以說是同類社區(qū)的佼佼者。而且因為是由社區(qū)切入電商而非相反，所以內(nèi)容不像廣告，沒有很強的功利性質，反而相當豐滿。眾所周知，社交類產(chǎn)品（社交、社區(qū)、社群）很容易衍生出其他業(yè)務場景，例如社交切支付，社區(qū)切電商，但反過來切，就不那么容易了，這也是為什么阿里系很多產(chǎn)品都做社交化嘗試確屢遭嘲諷的原因了，支付寶的各種改版和圈子功能，淘寶的長時間霸占首頁TAB位的微淘和問答都難言成功?；氐叫〖t書，優(yōu)秀的內(nèi)容體系可謂其金礦，搭載了豐富的海淘商品信息、海淘購物心得，并且以筆記的形式歸類成邏輯體系，幫助用戶打破了跨境電商中商品信息的不對等，消除了語言隔閡、地理隔閡、信息隔閡。在良好內(nèi)容的吸引下，用戶自然會產(chǎn)生購買欲，推出自營商城正是補上這生態(tài)閉環(huán)的最后一步。



小紅書更是一個自營電商平臺



我相信小紅書上線社區(qū)功能之處就已經(jīng)有了清晰的產(chǎn)品路線，那就是社區(qū)引流、電商變現(xiàn)的生態(tài)閉環(huán)模式。思路的清晰也帶來了平臺發(fā)展的高效迅猛，社區(qū)上線不到一年，小紅書的B2C自營電商版塊福利社也順利推出。



基于筆記內(nèi)容體系所形成的商品信息庫和社區(qū)發(fā)展所聚集的大量精準目標用戶，福利社選擇了B2C自營電商模式，這樣可以在售價、品控、物流、售后等方面有效把控以保證購買體驗，并以此來實現(xiàn)社區(qū)與電商版塊間正向反饋和驅動。同時小紅書在熱點營銷、話題制造、視覺設計等各方面都對目標用戶人群有精準到位的發(fā)力，結合自身產(chǎn)品特色，打造了一個活動引流導量、社區(qū)留存活躍、電商轉化變現(xiàn)的小型生態(tài)閉環(huán)，這對于一家成立不久的創(chuàng)業(yè)公司來說是相當難能可貴的。



在以上對于網(wǎng)易系電商和小紅書的介紹中，我們大致總結了解了跨境電商、垂直電商和社區(qū)電商、內(nèi)容電商的一些特點。后兩者作為電商與其他產(chǎn)品模式的結合具有很強的泛用性，是提升電商銷售額和轉化率的有效手段，不僅被當做創(chuàng)業(yè)模式也被很多大型平臺所采用來對現(xiàn)有業(yè)務進行改造。尤其是內(nèi)容+電商的模式，已有了很多成功結合的案例，比如最近比較火熱的淘寶二樓-一千零一夜。

內(nèi)容電商的核心是人為創(chuàng)造隔離式、沉浸式、沖動式的消費場景，在這種場景下誘導消費者進行消費。淘寶二樓在沒有影響原有電商模塊的情況下，通過長下拉進入新的內(nèi)容電商模塊的形式，從一開始的交互操作上就給予用戶場景隔離的心理暗示。通過每日特色的主題文案，制作精美的視頻內(nèi)容，便捷獨立的購買入口，很好的塑造了沉浸式、體驗式購物場景。在與內(nèi)容相結合的商品選擇上選取了最易引起沖動型消費的美食類商品，客單價不高，視覺刺激強烈，嘗鮮型消費意愿高。從內(nèi)容場景到商品搭配，都為用戶帶來了新奇獨特的購物體驗，有效的提升了購買轉化率。



閑魚VS.轉轉：二手電商開戰(zhàn)



分享經(jīng)濟的浪潮下，大眾的消費觀念也開始發(fā)生轉變，二手物品交易開始走向正面市場。目前，國內(nèi)二手物品交易平臺主要為C2C和C2B2C兩種模式。其中又以C2C模式為主流，目前最大的兩家二手電商平臺：閑魚、轉轉均為C2C模式，前者為阿里系電商基因深厚，后者背靠58同城和微信樹大根深。



流量入口方面，閑魚在淘寶系APP上有多處入口，成為其主要的宣傳陣地和流量來源，轉轉則通過58同城與微信的戰(zhàn)略合作，引入微信聯(lián)系人和關系鏈，獲取了大量流量。



業(yè)務模式方面，閑魚依托大量的個人賣家，從總的層面上看有著良好的用戶活躍度和豐富的商品種類，但是基于賣家只能發(fā)布商品信息至附近魚塘的規(guī)則，其SoLoMo的特點限制了特定買家可查看的商品種類和可進行的交易范圍，可以說是一種社區(qū)化的O2O二手電商。而轉轉則承接了58所有的二手交易業(yè)務，有著豐富的商品種類，買賣的目的更純粹，社區(qū)的元素更弱化，更像是一個貨架型C2C二手電商。



二手電商還有一個敏感點在于個人信息和商品質量的確認，閑魚和轉轉都推出了個人信息認證，買家可以通過這些信息來判斷賣家的信用值。另外閑魚依托支付寶擔保的支付方式保證交易安全，轉轉則推出了“轉轉優(yōu)品”來確保商品質量，同時通過微信關系鏈提升交易的安全度。



經(jīng)過對比可以發(fā)現(xiàn)，基于業(yè)務模式和產(chǎn)品背景的差異，閑魚和轉轉雖然都是二手電商的領頭羊但彼此之間可以說是進行著一場差異化的對壘，這也說明二手電商作為新興領域，還有很多新機會、新模式值得創(chuàng)業(yè)者們?nèi)L試。

攜程、美團、飛豬：旅游電商戰(zhàn)火重燃　

消費升級帶來了國人對于旅游消費的新熱潮，一方面出境游市場持續(xù)火爆，自2006年起，中國出境旅游人數(shù)逐年攀升，平均保持每年13%的雙位數(shù)增長，2017年中國出境旅游人數(shù)將突破1.4億人次，總消費將超過1.5萬億人民幣，中國已成為最大的旅游支出國、客源國，全面進入了大旅游消費時代。另一方面對于旅游品質的關注持續(xù)增加，日益龐大的中國中產(chǎn)階級對高品質的生活方式與旅行體驗的需求為市場帶來新的機遇和變化，旅游方式正在從觀光游覽向休閑度假進行轉變，更多個性化/定制化的服務受到越來越多的歡迎。巨大的機遇必然吸引著潛在的玩家入局，在2015年10月攜程與去哪兒合并后看似塵埃落定的在線旅游市場一時間又風云驟起。攜程國際化布局收購天巡，阿里旅行升級為飛豬，美團點評推出全新子品牌美團旅行，曾經(jīng)在門邊逡巡的巨人入場，必然會掀起一番新的波瀾。

攜程 - 前有強敵后有追兵

攜程作為當前OTA市場的霸主顯然并不滿足于守成，伴隨著1萬億GMV的豪言攜程開啟了自身國際化的進程，面對Priceline這樣深耕國際旅游市場多年的巨頭而言，揚帆的攜程需要同時在橫向（關聯(lián)業(yè)務種類）與縱向（產(chǎn)業(yè)鏈上下游）上拓展自身業(yè)務，打造一個一站式的旅行服務平臺，并逐步推廣至大中華區(qū)、東南亞及其他海外市場。這種業(yè)務多元性與生態(tài)化也可以幫助攜程鞏固自身在國內(nèi)的行業(yè)優(yōu)勢以應對攪局者的挑戰(zhàn)。

美團 – 講新的故事

美團點評作為O2O行業(yè)的巨頭，雖然基本業(yè)務已經(jīng)穩(wěn)固，但依然面臨著外賣業(yè)務需要不斷燒錢且想象空間開始局限的劣勢，這對于尋求高估值上市的美團而言，無疑是相當不利的，因此美團朝打車、民宿、酒旅等多個新的業(yè)務方向發(fā)力也是希望講起新故事，找到新業(yè)務。從目前來看，美團旅行主要在周邊游發(fā)力，力圖與其他業(yè)務協(xié)同打造一個一站式品質生活服務平臺，抓住消費升級帶來的幾波關鍵風口，實現(xiàn)業(yè)務升級以擺脫長期的低門檻纏斗。

飛豬 – 依托生態(tài)的力量

阿里旅行升級為飛豬，可以說是阿里國際化戰(zhàn)略的重要一步。作為偏于出境游的旅行平臺，飛豬讓阿里生態(tài)體系（支付業(yè)務、電商業(yè)務）伴隨著國人旅行的腳步向世界各地進行擴張。同時飛豬作為旅行平臺還能夠與阿里生態(tài)中的其他生活服務類產(chǎn)品如口碑等形成協(xié)同效應，更好地完成市場切入，為阿里打造一個完整的線上線下生態(tài)閉環(huán)。

事實上，隨著業(yè)務的深入發(fā)展，無論是美團還是攜程，甚至是阿里巴巴，都希望圍繞自身的核心業(yè)務打造一個服務于用戶食住行游娛購方方面面的綜合性旅行/生活服務平臺，而不是僅僅只是局限于某幾個垂直領域的優(yōu)勢（例如攜程目前大交通營收占比很高），因為對于巨頭而言，只有綜合齊全的業(yè)務線才能獲得生態(tài)優(yōu)勢和協(xié)同發(fā)展，才能筑高自身的防護墻，抵御潛在的競爭者。這也意味著在資本趨于保守、移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退的背景下，面向普通用戶的在線旅游創(chuàng)業(yè)公司處境將更加艱難。但同時我們也可以看到，旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游仍有被改造的空間，例如個性化旅行、游中服務或2B資源平臺等，這里面都充滿著新的機會。

小結-消費升級與形態(tài)融合



經(jīng)過近20年的發(fā)展，電商行業(yè)越來越成熟的同時也呈現(xiàn)出更加多元更加豐富的趨勢。從市場環(huán)境上來說，消費升級和經(jīng)濟轉型使得電商行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)由原來貪大求全的粗放增長轉向垂直領域的精耕細作，用戶價值被放在了更為核心的位置，尤其是符合新興中產(chǎn)階級需求的產(chǎn)品受到了更多的關注。從產(chǎn)品層面上來說，所謂消費升級，就是個人愿意付出更高的成本購買與自我價值相匹配的產(chǎn)品。購買即是一種身份認同，購買也是一種意見表達。產(chǎn)品本身將更受重視。電商與其他產(chǎn)品形態(tài)也將越來越呈現(xiàn)出融合的態(tài)勢，一切有助于引流、留存、轉化的手段都被借鑒和引入到電商產(chǎn)品中來。伴隨著新的融合式產(chǎn)品形態(tài)，新的技術應用、新的運營手段也被帶入到電商行業(yè)。作為電商行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，除了專注于自身領域外，對于其他產(chǎn)品尤其是社交類和內(nèi)容類產(chǎn)品應該有自己的理解和認識，對于社會經(jīng)濟的發(fā)展與科技業(yè)界的動態(tài)都應該保持興趣和關注。



-新趨勢新機會



互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)商業(yè)的融合造就了電商行業(yè)的形成與發(fā)展，而新的技術，新的業(yè)態(tài)，會不斷地推進電商行業(yè)的升級更新，這其中蘊含著廣闊的藍海市場與豐富的創(chuàng)業(yè)機會，在結合當下發(fā)展趨勢的基礎上，筆者嘗試對電商行業(yè)的未來做出展望。



新技術



首先可以肯定的是，新技術的發(fā)展與應用，一定會為電商行業(yè)帶來新的氣象。當下火熱的大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實、人工智能與智能設備等前沿技術會在電商領域逐步得到推廣與應用。尤其是前兩者，已經(jīng)在電商行業(yè)的競爭中起到了至關重要的作用。阿里巴巴就將自己重新定義為了一家技術驅動的數(shù)據(jù)公司，并依托阿里云在云計算領域取得了先發(fā)制人的優(yōu)勢地位，還發(fā)布了BUY+計劃涉足VR購物的研究。其他諸如京東、蘇寧易購、唯品會等大玩家也紛紛發(fā)力，提前布局。雖然大型公司在技術研發(fā)與應用上存在著天然優(yōu)勢，但這并不表明創(chuàng)業(yè)者就再無機會，事實可能正好相反，新技術帶來的新機會、新模式，有時往往需要更具創(chuàng)新精神與執(zhí)行能力的創(chuàng)業(yè)公司去探索和推進。例如之前業(yè)界普遍認為缺乏波瀾的內(nèi)容分發(fā)領域，隨著三大門戶的沒落和微博、微信公眾號等自媒體的興起，似乎很難再有大的機會，然而今日頭條憑借著基于個性化的推薦引擎技術，在短短數(shù)年間就積累了6億用戶，日活近7000萬，成為內(nèi)容分發(fā)領域的巨頭，并使一向難以落地的諸如自然語言處理和圖像識別技術、機器學習技術等人工智能領域的前沿技術得以落地應用，可謂技術驅動創(chuàng)新的典范。它山之石可以攻玉，同樣的故事很可能會在電商行業(yè)上演，隨著大公司的開放化、平臺化戰(zhàn)略，底層服務的進一步成熟完善，只要找到新興技術與自身業(yè)務的融合點和落地處，就很有可能殺出重圍，搏出一片天地。



新領域



除了新技術的應用外，新的機會也可能來自于新市場與新領域的開辟。在網(wǎng)絡購物銷售額增長放緩的大趨勢下，一方面通過渠道下沉，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村拓展新的增量市場；另一方面由2C轉向2B，由消費電商轉向產(chǎn)業(yè)電商。



中國農(nóng)村有超過6億人口，是一個巨大的藍海市場，因此電商巨頭與創(chuàng)業(yè)者紛紛將目光轉向了這片待開墾的處女地。但是現(xiàn)實并不如想象中的美好，在農(nóng)村開展電商業(yè)務，將會面臨如下諸多困難：



1）農(nóng)村實際居住人口結構老齡化，年輕購買力往往已經(jīng)轉移至城市；



2）農(nóng)村人口相對分散，交通不便，物流時間長、效率低、成本高；



3）農(nóng)村相對收入較低，消費力有限，消費習慣較為保守；



針對以上問題，以農(nóng)村淘寶為代表的農(nóng)村電商通過重點品類營銷的形式迎合農(nóng)村的消費喜好，通過與政府合作補貼的形式分攤物流成本，通過入村宣傳的方式引導消費觀念轉變，這些接地氣，隨鄉(xiāng)俗的方式均取得了不錯的效果，但距離撬動6億消費人口的目標仍有較大距離。由于中國仍處在快速的城市化進程中，因此農(nóng)村整體的人口老齡與規(guī)模縮小不可避免，在試圖挖掘其消費潛力的同時，應該更關注農(nóng)特產(chǎn)品的上行，做到有進有出，這樣既解決了農(nóng)民收入問題又解決了農(nóng)民消費問題，可謂兩全其美。



與向農(nóng)村進軍思路相同的是很多創(chuàng)業(yè)者開始向海外一些欠發(fā)達地區(qū)進行開拓，如Kilimall創(chuàng)立之初便專注于非洲電商市場，不失為一種提前布局的積極策略。同樣阿里巴巴、騰訊、京東等行業(yè)巨頭也紛紛涉足東南亞、印度等電商市場，為自身業(yè)務發(fā)展尋找新的增長點。



另外一大趨勢就是行業(yè)熱點由2C重新向2B轉移，電商行業(yè)在中國是以B2B模式起步的，時至今日B2B模式依然占據(jù)著電商市場銷售份額的70%以上，但是傳統(tǒng)的2B電商更多只是基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺，未來的2B電商則是產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，每個產(chǎn)業(yè)都會把互聯(lián)網(wǎng)當作基礎工具，來對產(chǎn)業(yè)進行數(shù)字化整合，更強調對產(chǎn)業(yè)鏈的理解和對鏈條效率提升的程度。產(chǎn)業(yè)電商相比其他電商而言更為專業(yè)和復雜，交易后的環(huán)節(jié)很多，因此可服務的點更多，可帶來的協(xié)同效應更明顯。值得關注的是產(chǎn)業(yè)電商開始在多個行業(yè)開花結果，包括工業(yè)、三農(nóng)、汽車、健康、建材等領域都有創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)，電商正在由阿里、京東等傳統(tǒng)中心化大型平臺，分散至各個產(chǎn)業(yè)，從而更加專業(yè)化、科技化。



新業(yè)態(tài)



新技術、新領域必須結合新模式、新業(yè)態(tài)才能迸發(fā)出更大的威力。在電商模式業(yè)已成型、缺乏創(chuàng)新的環(huán)境下，馬云在云棲大會上提出的新零售概念獲得了業(yè)界的普遍關注。在馬云的描述中，純電商的時代會很快過去，打通線上線下的新零售業(yè)態(tài)會成為新的趨勢。說到線上線下的打通就不得不談到火爆一時的020概念，在筆者看來，新零售可以算是O2O的2.0版本，之前的O2O由于資本盲目助推以及市場處于探索初期，因此產(chǎn)生了很多偽需求，導致了泡沫的破裂。但這并不意味著O2O的路是錯誤的，相反，這是一種趨勢。當線下企業(yè)逐步將業(yè)務在線化，線上企業(yè)又開始在線下渠道發(fā)力時，新零售也就是新的O2O必然會再次席卷而來。巧合的是，國際電商巨頭Amazon也于近期推出了Amazon Go智能商店，透過這個智能商店以及其依托的在線平臺，可以為未來的新零售業(yè)態(tài)提供可參考的藍圖，其利用計算機視覺、深度學習、無線射頻識別、圖像分析和感測融合等技術，使顧客可在線下商店進行自由購物，同時打通線上線下的訂單、庫存、支付系統(tǒng)，使得商店也可為區(qū)域范圍內(nèi)的線上用戶提供智能配送服務。也就是說通過新技術的應用，線上電商得到了線下服務的鞏固，線下商店得到了線上渠道的拓展，實體店成為節(jié)點一般同時為線上和線下服務，而線上支付、圖像識別、智慧物流等技術也讓線上與線下的界限變得模糊。



新零售通過互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合，有效拓展了經(jīng)營時間、空間、效率以及用戶購物的體驗，對于這種新概念下的創(chuàng)新企業(yè)，也應該從之前O2O行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗中總結教訓，從用戶和行業(yè)的真實痛點出發(fā)，避免沉迷于表面的模式和概念；以商業(yè)模式的去偽存真為目的，避免盲目的通過資本進行野蠻擴張而到頭來卻因為是偽需求而突然猝死。目前網(wǎng)絡購物僅占社會消費品零售總額的15%左右，傳統(tǒng)的線下零售行業(yè)占據(jù)著市場份額的大部分，先行者如萬達飛凡、阿里喵街以及繽果盒子等已經(jīng)開始新零售模式的探索，未來結合線上線下的新零售業(yè)態(tài)還大有空間可為。

總結來看，未來電商的業(yè)態(tài)必然會朝著場景化、智能化和去中心化的大方向發(fā)展。這是因為商業(yè)本質上是人類重新配置資源的市場手段，商業(yè)活動本質上是為人的需求服務的，而人的需求是個性化的。在大工業(yè)時代，由于資源配置效率的問題，很長時間內(nèi)商業(yè)忽視了個性化需求轉而先行滿足整體需求，而隨著科技的進步，社會的發(fā)展以及生產(chǎn)力的提高，尤其是信息技術帶來的資源配置效率大幅提升，商業(yè)也必然回歸本質開始關注人的個性化需求，憧憬中的“按需設計＋定量生產(chǎn)＋零周轉＋零庫存＋零資金”的運營模式正在探索中逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。



展望不久的將來，網(wǎng)絡、設備、平臺、支付、物流、數(shù)據(jù)、云計算等基礎服務將日益完善且愈加開放，創(chuàng)業(yè)者可以利用發(fā)達的網(wǎng)絡基礎設施完成整套電商服務系統(tǒng)的建設，同時時間和資源成本都會降到極低，巨頭通過提供平臺和基礎設施服務體現(xiàn)自身價值，端到端是去中心化、智能化和垂直的。互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)活動的結合更加緊密。在消費領域，用戶不再關注商品是否豐富，價格是否便宜，正品行貨和高性價比已經(jīng)成為行業(yè)標配；由于分布式庫存以及智慧物流，基本可以做到下單后當日必達，用戶不會再追求更快的配送速度，用戶對物流的敏感度開始逐漸趨于平緩；用戶不再圍繞某一個購物平臺形成只有一個中心的購物網(wǎng)絡，而是圍繞內(nèi)容或主題形成個性化的購物個體或購物社區(qū)。在產(chǎn)業(yè)領域，互聯(lián)網(wǎng)技術與產(chǎn)業(yè)融合的趨勢進一步突顯，新技術的應用將成為產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的主要驅動力，包括通過信息技術建立更加細化的商業(yè)分析模型，提升產(chǎn)業(yè)鏈效率，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供應鏈從工業(yè)模式向互聯(lián)網(wǎng)模式的轉變并徹底扁平化。



正如凱文凱利在《失控》中所述：“最深刻的技術是那些看不見的技術，它們將自己編織進日常生活的細枝末節(jié)之中，直到成為生活的一部分。”在可以預見的將來，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術的電子商務也會如那些業(yè)已融入我們生活的技術變革一般，變得悄然無聲卻又無處不在。

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本文作為《電商產(chǎn)品面面觀-從設計方法到發(fā)展趨勢》的下半部分，主要概述了電商行業(yè)的類型模式和發(fā)展趨勢，如果您對上半部分感興趣請看 電商產(chǎn)品面面觀-從設計方法到發(fā)展趨勢（上） - 本站專欄 雖然上下部分都有過萬字，但是仍然只能做到對電商產(chǎn)品和電商行業(yè)有一個大致的描述，畢竟這其中有太多的內(nèi)容值得我們?nèi)チ私夂蛯W習，如果閱讀本文后對您有所幫助的話歡迎關注我的專欄，我會在這里分享更多關于產(chǎn)品的思考和感悟的，謝謝。