“中國電商鼻祖”慧聰網(wǎng)停止電銷業(yè)務(wù)——SCRM系統(tǒng)或迎一波高潮！

時間：2023-03-27 12:32:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-27 12:32:01 來源：電子商務(wù)

8月24日，一則北京慧聰叁陸零科技有限公司停工待崗的通知，將沉寂多年的慧聰網(wǎng)置于輿論的聚光燈下，這則通知一度被解讀為，素有“中國電商鼻祖”之稱的慧聰集團即將停止運營。

不過，24日下午，媒體從慧聰集團內(nèi)部員工方面了解到，此次停工待崗的并非整個慧聰集團，而是旗下電話銷售業(yè)務(wù)，占慧聰集團業(yè)務(wù)體量不到1%，已虧損多年。

對于電話銷售業(yè)務(wù)子公司的停運，慧聰集團CEO張永紅介紹到“不是什么大事，B2B電銷沒法做了，政策也不允許。”

公開資料顯示，2018年7月，國家工信部、公安部、司法部、最高人民法院以及國家市場監(jiān)管總局等在內(nèi)的13個部門，聯(lián)合出臺了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，其中重點提及對房地產(chǎn)行業(yè)、保險行業(yè)、金融投資行業(yè)等渠道的電話營銷進(jìn)行嚴(yán)格管理，實現(xiàn)重點區(qū)域行業(yè)的整治和規(guī)范。

在2021年1月1日開始執(zhí)行的《民法典》中，也明確規(guī)定，任何人或組織在未經(jīng)過自然人默許或明確允許的情況下，不得以電話、短信及其他即時通訊工具騷擾他人。

自2021年11月1日施行的《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》中，就重點防范個人或組織對于大眾自然人的個人信息進(jìn)行過度收取、非法獲取、公開、買賣或使用等操作。

以上政策都對電話銷售行業(yè)提出了更高管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范舉措，之于慧聰網(wǎng)，電話銷售業(yè)務(wù)在集團營收中占比微小，但面臨的監(jiān)管風(fēng)險卻不容小覷。

由此可見，在電商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中，電話銷售大勢已去，其效率越來越低且還存在法律瑕疵，在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中難以維系。

這對于SCRM系統(tǒng)無疑是一次讓企業(yè)深度了解的機會。

SCRM（Social CRM）即社交客戶關(guān)系管理。SCRM將社交媒體渠道集成到客戶關(guān)系管理 (CRM) 平臺中，包含來自客戶在社交媒體上的資料和活動數(shù)據(jù)。

SCRM可以是一個專用的獨立平臺，也可以通過使用與現(xiàn)有CRM解決方案集成的軟件工具來實現(xiàn)。

而SCRM卻又具有不同于傳統(tǒng)CRM的優(yōu)勢，它通過社交媒體平臺鎖定潛在客戶，并提供更方便的客戶服務(wù)，以及更個性化的營銷策略。

對于營銷、銷售和客戶服務(wù)部門而言，SCRM可以幫助他們產(chǎn)生更多潛在客戶，從而轉(zhuǎn)化為滿意度較高的客戶，進(jìn)而成為企業(yè)的“品牌大使”。

SCRM可以改變對品牌影響力和認(rèn)知度的理解，同時提供大量關(guān)于客戶行為和意見的新信息。此外，SCRM能夠?qū)δ繕?biāo)受眾進(jìn)行更好、更準(zhǔn)確和相關(guān)的細(xì)分，從而進(jìn)一步增強個性化體驗。

而奪冠SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信，為銷售型企業(yè)打造的智能銷售管理系統(tǒng)，因此，更適合于招商加盟、企業(yè)服務(wù)、軟件行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、攝影服務(wù)、教育行業(yè)、家居裝修、會展策劃和更多銷售企業(yè)。