經營模式之B2C 平臺的合作模式及流程

時間：2023-03-30 18:32:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-30 18:32:01 來源：電子商務

本期分享經營模式之B2C 平臺的合作模式及流程（下期預告經營模式之線下 B2B 銷售模式）

公司與第三方線上 B2C 平臺的主要合作模式及流程如下：

A、渠道機會分析 公司通過查詢第三方平臺訪問量、站內賣家產品銷量等渠道流量數據，結合目標市場的人口、經濟發(fā)展水平等區(qū)域特性指標，判斷是否入駐新銷售平臺渠道，并相應配置人員、營銷等后期資源。

B、合同訂立 在確定進駐新銷售平臺、渠道后，公司與諸如亞馬遜、eBay、日本樂天和天貓等第三方電子商務平臺簽訂服務協議，就渠道開發(fā)、平臺賬號開立、銷售準備、營銷推廣服務、運營支持等事項進行具體約定。

C、平臺賬號開立 在確定與第三方電子商務平臺合作后，公司即設置專門銷售團隊，根據銷售區(qū)域、職責范圍由其負責與平臺進行業(yè)務對接。通常，第三方 B2C 平臺為公司設立登錄賬號，公司相應制定賬號維護操作原則，安排不同團隊成員對平臺業(yè)務進行管理，處理收貨、發(fā)貨、銷售異常等業(yè)務情況，對相關業(yè)務開展、費用管理、風險控制等環(huán)節(jié)進行把控。

D、銷售準備 公司根據消費電子市場環(huán)境和競品情況，制定產品銷售與營銷策略，包括產品定價、掛網圖片、文字宣傳和營銷活動等內容，提交到業(yè)務支持部門，在相應平臺上進行發(fā)布、更新。其后，業(yè)務支持部門根據各市場未來數周產品預測銷售量、價格及成本費用等數據制定采購計劃，并依據與第三方平臺的合作協議進行備貨與發(fā)貨。

E、營銷推廣服務 通常公司與第三方電子商務平臺簽訂營銷推廣服務協議，并由公司向第三方電子商務平臺支付一定的推廣活動服務費用。

F、運營支持第三方 B2C 平臺可提供倉儲及物流發(fā)貨、退貨等服務，以及銷售數字指標統(tǒng)計等運營服務，將退貨、換貨、維修等信息反饋給公司。公司可借助上述平臺的訂單管理、數據分析等服務及應用功能，提高整體的運營能力和銷售能力。

G、結算安排在線上 B2C 合作模式下，公司借助其平臺向終端消費者銷售產品，并定期通過結算單等形式對賬、結賬。公司通常與上述平臺約定一定資金結算周期，并通過第三方電子商務平臺的自有交易平臺或 Paypal、支付寶等第三方支付平臺進行結算。

H、售后流程報告期內，公司產品具有良好的質量與市場口碑，退貨、換貨等情況較少，但在某些情況下，由于消費者自身需求變化、配送超時及自然損壞等原因，消費者可能在付款后提出少量退、換貨申請，公司將根據具體問題設置不同的售后處理流程，劃分了相關退換貨事宜的責任主體、時效安排等。除了與第三方 B2C 平臺為銷售外，公司亦通過官網平臺進行產品銷售。報告期內，第三方 B2C 平臺為公司的主要銷售途徑，公司通過自營官網平臺銷售占線上整體收入比例很少。