crm軟件哪個好？該如何選擇？

時間：2023-03-31 22:14:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-31 22:14:01 來源：電子商務(wù)

2022年國內(nèi)外10大 CRM 客戶關(guān)系管理軟件整理

據(jù)天眼查檢索，目前國內(nèi)CRM服務(wù)商1410家，今年1-7月CRM服務(wù)商新注冊19家。如何從眾多服務(wù)商中挑選出合適的一家，無疑是一項耗時耗力的大工程。為此，本文將為根據(jù)國內(nèi)外知名機構(gòu)、媒體、網(wǎng)站發(fā)布的CRM系統(tǒng)排名榜單進行整理，并從挑選方法、所需費用、采購案例、使用原則四大角度解析，幫助大家更好的挑選CRM系統(tǒng)。

一、企業(yè)采購者如何從中挑選出一款合適的CRM工具

市場上的成熟產(chǎn)品功能大多類似，具體要看企業(yè)自身的需求和廠商的服務(wù)經(jīng)驗，總的來說，企業(yè)想要采購一款合適的CRM主要考慮以下五個方面。

第一，想用CRM來做什么。企業(yè)在采購前需要仔細考慮，想通過CRM得到什么，具體用來做什么。

第二，預(yù)算是多少。企業(yè)在采購前要根據(jù)自身情況確定一個預(yù)算范圍，在此范圍內(nèi)進行比價采購。比如100萬以內(nèi)，100萬到200萬等，幾百萬，上千萬，不同價格的CRM系統(tǒng)其功能和性能不同，根據(jù)不同的預(yù)算匹配不同的產(chǎn)品服務(wù)商。

第三，選擇需要的類型。市面上現(xiàn)在主要分為租用型和買斷型兩大類，如今CRM服務(wù)商的產(chǎn)品越來越云化，相對本地安裝來說更易使用。

第四，服務(wù)商的過往案例。服務(wù)商的方案可能在一些行業(yè)做得突出，但對其不熟悉的行業(yè)或領(lǐng)域，其方案不一定適用。

第五，實施團隊很重要。了解服務(wù)商的實施團隊對企業(yè)所在行業(yè)的了解，有沒有做過類似案例，本身的能力等。

二、2022年10大 CRM 客戶關(guān)系管理軟件排名

1、國內(nèi)市場排名第一的CRM系統(tǒng)：紛享銷客

通過百度指數(shù)、IDC等報告顯示，紛享銷客在國內(nèi)CRM市場占有率多年穩(wěn)居第一，同時也是增速第一的CRM廠商，連續(xù)多年登上胡潤全球獨角獸榜單。

同時，紛享銷客也是國內(nèi)最為老牌CRM管理系統(tǒng)之一，具備非常成熟的產(chǎn)品功能，比如客戶管理、拜訪管理、商機、合同、數(shù)據(jù)分析、公海池等等，他幾乎能夠滿足大部分大、中、小企業(yè)對于CRM管理的想象。

國內(nèi)有非常多的中大型企業(yè)都是基于紛享銷客進行定制開發(fā)。

同時，紛享銷客的價格也是國內(nèi)產(chǎn)品中性價比最高的幾個產(chǎn)品之一，支持私有部署、定制化開發(fā)、SaaS等購買方案，且提供一定人數(shù)規(guī)模的免費使用。

【紛享銷客官網(wǎng)：http://mtw.so/5BFiXc】

2、國內(nèi)排名第二的客戶關(guān)系管理軟件：銷售易

銷售易Neocrm是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級CRM開創(chuàng)者，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造從營銷、銷售到服務(wù)管理一體化的企業(yè)級CRM平臺。

由知名風(fēng)投紅杉資本、經(jīng)緯中國以及騰訊投資。是國內(nèi)市場份額僅次于紛享銷客的CRM的廠商。

【銷售易官網(wǎng)：https://www.xiaoshouyi.com/】

3、國外排名第一的CRM軟件：Salesforce

Salesforce的在線CRM是對企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)二次分析和整合，這樣的分析比較適合大中型企業(yè)。Salesforce現(xiàn)在主要為在中國的一些軟件集成商為客戶做二次開發(fā)，產(chǎn)品優(yōu)勢也很大。主要集中在自定義功能，但這些自定義的功能客戶是不擅長的，只能依托軟件服務(wù)商幫助Salesforce把軟件交付給當(dāng)?shù)乜蛻?。?dāng)然費用也是很貴的，簽約的用戶一般是外企和一些大型企業(yè)，中小企業(yè)是難以承受的。

但風(fēng)險比較大的是作為國外產(chǎn)品，在2022年開始撤出中國市場，不排除像其他國外產(chǎn)品那樣停止服務(wù)的情況。

【Salesforce官網(wǎng)：http://mtw.so/5BFiXc】

4、免費CRM工具中排行第一：HubSpot

HubSpot CRM完全免費，是一款非常受歡迎的CRM軟件。該軟件包括CRM軟件提供的所有基本功能，允許您跟蹤公司的活動，包括聯(lián)系人和公司簡介，分配和跟蹤交易，以及在詳細的儀表板中管理所有數(shù)據(jù)（所有團隊成員都可以看到） 。已經(jīng)是HubSpot銷售用戶？然后，您還可以使用此CRM軟件來提高入站銷售額。HubSpot為SalesForce，Shopify和Microsoft Dynamics等熱門應(yīng)用提供了多種集成選項。

【官網(wǎng)：http://mtw.so/5BFiXc】

5、金蝶EAS CRM

金蝶EAS CRM，主要服務(wù)對象是那些正在成長中的、成熟型和已經(jīng)穩(wěn)定的中小企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系解決方案。目前，其客戶群主要是中小企業(yè)，市場份額占有也不是很大。主打產(chǎn)品是財務(wù)軟件，CRM是經(jīng)過多元化、轉(zhuǎn)型化發(fā)展的，在專業(yè)化不是很足，財力、人力的投入也不是那么均勻，對今后的成長會有影響。因為金蝶的品牌影響力，CRM的價位也相對比較高，中小企業(yè)承受很難。

6、排名第一的開源的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：悟空CRM

悟空CRM系統(tǒng)是一款開源免費的通用企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺軟件,采用先進的LAMP架構(gòu),具有良好的開放性、可擴展性、安全性和透明性;我們以CRM理念為基礎(chǔ),結(jié)合中國中小型企的特點與現(xiàn)狀,調(diào)查了解各行業(yè)的需求,悟出了企業(yè)管理之道,形成了自身特有的特點和優(yōu)勢,志在為改善企業(yè)營銷能力、加強企業(yè)決策支持實現(xiàn)企業(yè)信息化等方面提供現(xiàn)實有效的支持和幫助

【官網(wǎng)：http://mtw.so/5BFiXc】

7、Zoho CRM

Zoho CRM的定制化能力，在行內(nèi)非常具有代表性，靈活度高，支持企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)定制字段、模塊、自定義工作流完成一些重復(fù)性工作、創(chuàng)建自定義的流程。近期還隆重推出了UI定制功能 — Canvas畫布，不用編寫代碼，通過簡單拖拽方式，就可以將所需的信息模塊按照行業(yè)特色打造出來。

【官網(wǎng)：https://www.zoho.com.cn/crm/】

8. Teamgate CRM

Teamgate CRM是另一種基于云的企業(yè)CRM，允許銷售團隊組織和分析他們的潛在客戶。該軟件還提供了一些便利的功能，如鉛源，鉛捕獲表格（用于網(wǎng)頁），并幫助您的銷售團隊管理所有傳入的機會。用戶也可以與他們的團隊共享KPI和其他業(yè)務(wù)指標(biāo)。你在Zendesk，Zapier或MailChimp工作嗎？Teamgate集成了這些應(yīng)用程序等。更不用說，您可以導(dǎo)入LinkedIn聯(lián)系人！

9. SAP CRM

SAP CRM是一種企業(yè)CRM軟件，用于增強參與度并幫助個性化客戶體驗。它還提供準(zhǔn)確的預(yù)測功能和實時管道管理。眾所周知，該軟件可以提供直接的收入效應(yīng)和快速的投資回報率，這就是全球眾多企業(yè)使用它的原因。SAP CRM在一個軟件中滿足銷售，營銷（細分?jǐn)?shù)據(jù)庫）和社交（從社交媒體捕獲交互）的需求。此外，它非常適合文檔管理！

10. Freshsales CRM

Freshsales CRM是Freshworks的一部分，作為聯(lián)絡(luò)管理中心，幫助銷售團隊保持領(lǐng)先優(yōu)勢。有趣的是，這個軟件是為了響應(yīng)Freshworks自身需要更好地處理銷售流程并避免使用多個程序來創(chuàng)建的。Freshsales提供的一些有趣功能包括電子郵件跟蹤，事件跟蹤直接呼叫，銷售管理，潛在客戶管理，分析和客戶支持。這個企業(yè)CRM軟件還提供了幾個集成選項，如谷歌日歷和細分市場，當(dāng)然還有自己的軟件，F(xiàn)reshdesk門票。

三、哪些企業(yè)適合使用CRM？哪些不適合？

企業(yè)是否適用CRM系統(tǒng)的決定因素是企業(yè)的規(guī)模。

CRM系統(tǒng)中包含營銷服務(wù)、服務(wù)管理、渠道管理、會員管理、客戶管理等功能，而企業(yè)的經(jīng)營基本都會涉及到這些領(lǐng)域，因此企業(yè)是否需要CRM還是取決于多少人使用這套系統(tǒng)。

企業(yè)業(yè)務(wù)人員幾十上百時，Excel和Word已遠遠不能滿足龐大的團隊管理，需要CRM來管理。

企業(yè)是否選擇CRM，和所處的行業(yè)特性、商業(yè)模式關(guān)系不大，只是不同的行業(yè)做法和特色不一樣。

對于是自建還是采購，除非企業(yè)規(guī)模足夠大，每年愿意在CRM上投成千萬上億經(jīng)費不停去研發(fā)，未來要把CRM產(chǎn)品化售賣，否則建議采購市場上的成熟產(chǎn)品。

四、如何考察 CRM 廠商的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量？

首先，可通過看賣方人員對自己需求的理解程度來判斷，不懂行業(yè)不懂客戶很難推薦出好的產(chǎn)品和方案。

其次，看賣方提供的方案先進性和匹配性，衡量服務(wù)商提供的方案和企業(yè)是否匹配，以及能否滿足中長期擴展的需要。

再次，反饋的及時性凸顯服務(wù)質(zhì)量。客戶問一個問題，對方可能一周兩周后再回答，表明能力或服務(wù)有問題。

最后，服務(wù)商能不能為客戶做未來的規(guī)劃引導(dǎo)十分重要。CRM項目是長期性的服務(wù)，所以這是非常產(chǎn)生價值的點。

企業(yè)采購CRM工具流程也已經(jīng)十分成熟，綜合看來分為六個階段。

五、CRM系統(tǒng)軟件選型流程

第一階段，整理自身需求。企業(yè)需要看看自己想要什么，想清楚了才能進行下一步。

第二階段，聯(lián)系軟件服務(wù)商。有了需求和預(yù)算以后，大概知道要選哪些服務(wù)商。

第三階段，前期溝通，了解產(chǎn)品。小企業(yè)可能很好滿足，對大點的企業(yè)來說，一般都需要要方案。因此前面針對方案的溝通，以及產(chǎn)品的介紹十分重要，有時會要求做POC，再大些的企業(yè)可能會要求案例研究，需要每個廠商提供一個案例，客戶去現(xiàn)場參觀，交流CRM的落地效果。

第四階段，明確預(yù)算，寫招標(biāo)評標(biāo)材料。此時客戶掌握的信息比較全面，也會產(chǎn)生一個比較明確的預(yù)算，最后再申請一下預(yù)算，寫招標(biāo)材料和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

第五階段，邀標(biāo)或招標(biāo)。比較大的CRM項目一般需要邀標(biāo)或公開招標(biāo)，評選時傾向于前期交流很深的廠商。投標(biāo)完成后是商務(wù)談判，相互再談價格等。

第六階段，選擇中標(biāo)廠商，簽署SOW和合同。方案和價格敲定后會選擇中標(biāo)廠商，之后還有SOW和合同，SOW需要花不少時間，，因為SOW需要把項目的所有細節(jié)都出來，包括項目詳細范圍。如果是大公司大項目的話，合同也會花很多時間審核和調(diào)整。

六、國內(nèi)媒體/網(wǎng)站評選的一些CRM系統(tǒng)排行榜

信創(chuàng)發(fā)布：CRM軟件排行

國內(nèi)十大CRM軟件排行

以上文章我們詳細講述了國內(nèi)外CRM管理系統(tǒng)的排名情況，以及如何選擇、考察CRM廠商工具的質(zhì)量、服務(wù)等等，希望對大家在進行客戶關(guān)系管理工具中有所幫助。