最好用的客戶關(guān)系管理軟件？

時(shí)間：2023-03-31 23:02:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-31 23:02:01 來(lái)源：電子商務(wù)

客戶關(guān)系管理軟件=CRM系統(tǒng)。

什么是最好用的客戶關(guān)系管理軟件？

這世上沒有絕對(duì)的事情，所以不是一款CRM軟件對(duì)于所有企業(yè)都是「最好用」的。

那我們如何定義「最好用」？使用選專業(yè)、找女友……時(shí)，告訴自己的話：

1、滿足CRM選型目的：銷售數(shù)字化提效？提升客戶滿意度促增購(gòu)？全流程提效促增長(zhǎng)？解決以客戶為中心的協(xié)作效率？解決上下游企業(yè)管理效率？2、適合自己的：自己業(yè)務(wù)模式+銷售流程+使用習(xí)慣；3、價(jià)格合適：學(xué)費(fèi)太貴？門不當(dāng)戶不對(duì)肯定走不遠(yuǎn)，是不是？

所有在推薦之前建議先了解CRM系統(tǒng)類型，常見有的有5種：

1、連接型CRM：紛享銷客提出的連接型CRM概念，這類CRM目標(biāo)是提升企業(yè)全鏈條增長(zhǎng)效能，促增長(zhǎng)，解決B2B企業(yè)中，諸如高科技&企業(yè)服務(wù)、大制造業(yè)、快消渠道模式等業(yè)務(wù)復(fù)雜、系統(tǒng)眾多、內(nèi)部協(xié)作、上下游協(xié)作等幾乎所有難題，全流程提效，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

2、運(yùn)營(yíng)型CRM：功能型CRM，適合企業(yè)營(yíng)銷服簡(jiǎn)單的流程數(shù)字化，基本上國(guó)內(nèi)的CRM 90%都屬于這一類，甚至更簡(jiǎn)單。像紛享銷客、銷售易等國(guó)內(nèi)大廠功能都基本能覆蓋全流程數(shù)字化。

3、協(xié)作型CRM：目標(biāo)是建立跨部門的數(shù)據(jù)平臺(tái)，供跨部門數(shù)據(jù)共享以及協(xié)作使用。這種類型在國(guó)內(nèi)基本上只有紛享銷客做到了極致。

4、分析型CRM：適合復(fù)購(gòu)很高的品牌類型，這類重視數(shù)據(jù)分析以及人工智能數(shù)據(jù)挖掘等，想要這種基本這種選擇大廠。

5、社交型SCRM：近幾年興起的CRM類型，重視用戶社交價(jià)值，通過(guò)持續(xù)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)用戶，提升客戶價(jià)值。例如EC等就屬于這一類，重視與終端用戶連接、銷售流程不復(fù)雜的企業(yè)。

綜合推薦2款CRM客戶管理系統(tǒng)

1、紛享銷客（ 推薦指數(shù) 100 ）

紛享銷客是國(guó)內(nèi)最早企業(yè)SaaS軟件服務(wù)商之一。發(fā)展過(guò)程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力一直優(yōu)秀。通過(guò)IDC報(bào)告、CNPP報(bào)告、百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷客是國(guó)內(nèi)知名度最高的CRM廠商。

① 推薦理由：

• 營(yíng)銷服全流程數(shù)字化，價(jià)格和一般CRM價(jià)格差不多；
• 中小CRM解決方案支持「業(yè)務(wù)流程管理+辦公協(xié)作」一體化的數(shù)字化平臺(tái)。
• 滿足大型企業(yè)渠道管理、上下游協(xié)作、內(nèi)部協(xié)作等產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作；
• CRM-SCRM一體化；
• 具備營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、渠道、目標(biāo)、流程效率等多維度數(shù)據(jù)分析；
• 攜帶企業(yè)IM、客群，且支持對(duì)接企業(yè)微信和釘釘，對(duì)以客戶為中心的協(xié)作支持更好；
• 有PaaS平臺(tái)，支持零代碼、低代碼開發(fā)，便于擴(kuò)展，自帶BI數(shù)據(jù)分析；
• 等保三級(jí)認(rèn)證，安全可靠；
• 產(chǎn)品體驗(yàn)所有CRM重最好，簡(jiǎn)單易用；

② 企業(yè)官網(wǎng)：

https://www.fxiaoke.com/

③ 紛享銷客產(chǎn)品適合：

• 中小企業(yè)：自帶進(jìn)銷存、SaaS產(chǎn)品開箱易用
• 大型企業(yè)：低代碼定制開發(fā)容易，對(duì)接OA、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等
• 營(yíng)銷自動(dòng)化
• 銷售自動(dòng)化
• 制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

2、銷售易（ 推薦指數(shù) 90 ）

銷售易是成立于2011年的一家專注于CRM廠商，由知名風(fēng)投紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)以及騰訊投資。也是國(guó)內(nèi)比較主流的CRM供應(yīng)商。CRM領(lǐng)域知名度和市場(chǎng)份額僅次于紛享銷客。

① 推薦理由：

• 專業(yè)做CRM10余年，積累很多中小企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
• 產(chǎn)品有SCRM；
• 覆蓋營(yíng)銷、銷售、服務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)全流程數(shù)字化；
• 具備營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、渠道等多維度數(shù)據(jù)分析；
• 有企業(yè)微信版；
• 有PaaS平臺(tái)；
• 等保三級(jí)認(rèn)證，安全可靠；

② 官網(wǎng)：官網(wǎng)地址

③ 銷售易最適合：

• 零售業(yè)
• 大型企業(yè)：定制開發(fā)容易
• 中小企業(yè)：SaaS產(chǎn)品開箱易用
• 營(yíng)銷自動(dòng)化
• 銷售自動(dòng)化

為什么我只推薦紛享銷客和銷售易兩家？

1、CNPP發(fā)布的CRM排行榜國(guó)產(chǎn)CRM前兩名

可以點(diǎn)擊此處了解此排行。

2、百度指數(shù)顯示國(guó)產(chǎn)前三名中只有紛享銷客和銷售易有指數(shù)

紛享銷客是幾乎是銷售易的兩倍。

百度指數(shù)是百度推出的基于搜索熱度推出的一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

3、互聯(lián)網(wǎng)周刊2022發(fā)布的SaaS TOP100 CRM類前兩名為紛享銷客和銷售易

總結(jié)

對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)型CRM即可滿足需求，對(duì)于售后型企業(yè)則協(xié)作型更友好，對(duì)于獲客需求強(qiáng)的，建議SCRM。

從這三個(gè)方面看，我只推薦紛享銷客，其次是銷售易，銷售易在協(xié)作方面差紛享銷客很多。

---

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)管理軟件還有哪些：