網(wǎng)絡(luò)口碑營銷與社會化媒體營銷有何區(qū)別？

時間：2023-04-01 04:34:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-01 04:34:02 來源：電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)口碑(IWOM, Internet Word of Mouth)營銷，指的是在網(wǎng)絡(luò)上以口碑傳播的方式營銷。

社會化媒體(Social Media)營銷，是指利用社會化媒體平臺進行營銷。

IWOM，是隨著web 2.0時代，門戶網(wǎng)站不再一枝獨秀，越來越多的social media平臺方興未艾而誕生的。從這一角度來說，IWOM是Social Media的伴生品；因此網(wǎng)絡(luò)口碑營銷和Social Media營銷之間存在諸多重疊之處，也是很自然的。但是，兩者并不重疊：IWOM營銷強調(diào)以口碑的方式傳播，集中于內(nèi)容本身的傳遞；而社會化媒體營銷則偏重工具和平臺，指的是利用社會化媒體進行傳播。簡言之，發(fā)軟文、利用KOL(Key Opinion Leader, 意見領(lǐng)袖)，或者建立自媒體(Own Media)散播口碑等方式進行內(nèi)容推廣，屬于IWOM營銷的范疇；而在社會化媒體上開設(shè)賬號、投放廣告、建立小站、展開互動游戲等等方式都屬于社會化媒體營銷的范疇，而不只拘泥于口碑傳遞。例如病毒視頻營銷，利用其內(nèi)容的精彩性，通過社會化媒體平臺被廣泛轉(zhuǎn)載和傳播，這是社會化媒體營銷，但并非網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

如果說在web1.0的前期，在門戶網(wǎng)站上投放廣告進行營銷是主流；那么，隨著web1.0內(nèi)容的不斷增多，網(wǎng)民開始從被動接受信息變成主動搜索信息，此時SEM便逐漸一枝獨秀，成為互聯(lián)網(wǎng)的重要入口；但是，由于SEO或者SEM并不能帶來定制化的信息，因此網(wǎng)民開始在web2.0的平臺（如BBS, Blog, Weibo, SNS, Wiki等）上提問并進而參與討論——此時，網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播和重要性逐漸被認(rèn)識到，便有了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷：初期以“水軍/僵尸粉”的形式出現(xiàn)，后期隨著自媒體的發(fā)展和意見領(lǐng)袖的影響力增長，便轉(zhuǎn)而變?yōu)椤百I大號”或者“利用營銷賬號發(fā)帖”等社會化媒體營銷形式；那么在移動互聯(lián)網(wǎng)興起的時代，社會化媒體平臺作為重要的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，便成為眾多商家（不論是社會化媒體平臺，還是品牌）必爭之地。

盡管，在目前的互聯(lián)網(wǎng)狀況下，大多數(shù)所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷公司也不外乎就是買粉絲、買大號、找KOL、雇水軍、發(fā)軟文，這也成為行業(yè)默認(rèn)的規(guī)則；但是也有人在做著不同的嘗試：通過社會化媒體平臺上網(wǎng)民之間的互動和關(guān)系的分析和挖掘，提升品牌知名度和美譽度，進而尋找需求跟進銷售，才是真正意義上的社會化媒體營銷。要做到這一點，需要對于不同網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)民行為的深入理解和洞察，同時也需要好的創(chuàng)意和實現(xiàn)創(chuàng)意的平臺/產(chǎn)品。