電子商務(wù)平臺運營專員日常工作是什么？

時間：2023-04-03 15:16:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-03 15:16:01 來源：電子商務(wù)

最近又看完了一本雙十一買的書，

本站名人張亮的《從零開始做運營》。

其實很早就聽過這本書，

但是一直都沒有看過。

最初覺得畢竟做了很多年電商運營了，

還要看這樣好像是入門級的書，

總覺得面子過意不去。

鬼使神差的在雙十一時候買回來，

讀了才發(fā)現(xiàn)這本書講電商的不多。

更多是講了有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運營、活動運營和用戶運營的內(nèi)容。

邊看邊做筆記。

張亮老師在這本書里貢獻了相當縝密的邏輯推導(dǎo)。

在這里也真心推薦給你。

至少從我的角度來說，舉一反三，對于運營有了更深入的理解。

碰巧最近也要梳理一下給小伙伴們做培訓(xùn)。

于是就有了這篇文章以及文章底部大腦圖的誕生。

【正文】

很多人雖然在電商運營的崗位上入了行，

但是對于運營本身其實并沒有非常深度的理解。

所以很多時候會發(fā)現(xiàn)，

大家似乎都在忙著手頭兒的活兒，

活兒趕活兒，

雖然一直都挺忙，

但卻很少抬起頭看看前面的路。

于是會發(fā)現(xiàn)一年到頭，好像進步不算很多。

所以這次我們就系統(tǒng)的理一理我所理解的電商運營在日常都應(yīng)該干點啥。

我把日常運營拆成了這樣四大部分來說。

第一部分是有關(guān)店鋪的一些具體工作；

第二部分是從人員管理的角度說說我的一些經(jīng)驗和想法；

第三部分從流程角度說說經(jīng)驗；

第四部分是提出一些基礎(chǔ)但是宏觀的概念，提醒大家不斷拔高自己的位置；

我們一點點來看。

說到店鋪日常的基礎(chǔ)工作，會有這樣幾個維度需要考慮。

1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；

2，有些數(shù)據(jù)在一定的周期內(nèi)是需要持續(xù)觀察的；

3，在做活動時有些數(shù)據(jù)需要持續(xù)的關(guān)注；

4，必要時拓展渠道有助于生意銷售額的提升；

5，當有些工作可以被技術(shù)手段替代時，及時給產(chǎn)品和技術(shù)的同學提需求；

（擋住的內(nèi)容是vlookup和透視表）

如圖所示，以上這些內(nèi)容每天都應(yīng)該看看。

合理分配時間后，這些工作不會浪費很多時間，卻可以幫助你了解店鋪目前的情況。

說到對店鋪數(shù)據(jù)進行持續(xù)性觀察的時候，

其實我們離不開這樣一個眾所周知的公式：

銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價

所以如圖所示，當我們把公式里每一個指標都進行再度的細化后。

就會分解成為不同的工作內(nèi)容，

而每一個工作內(nèi)容，又可以通過利用數(shù)據(jù)的對比（環(huán)比&同比）的方式了解數(shù)據(jù)的增減和趨勢，從而對后續(xù)的工作有進一步的判斷。

這里著重需要強調(diào)的是，當數(shù)據(jù)積累到一定量級后。

對于用戶的進一步細分可以幫助我們在日常的運營中對許多工作的指標更具合理的判斷。

舉例來說，你有10萬的用戶量級。

那么這10萬用戶有多少是新增的只買過一次？有多少是買過兩次的？

他們購買的產(chǎn)品和消費的金額都是多少？

當購買過你的主打產(chǎn)品后，你是否推薦了匹配的產(chǎn)品做關(guān)聯(lián)推薦？

亦或你是否請他們幫你進行過推廣——請他們的朋友購買享受優(yōu)惠？

除了購買產(chǎn)品外。你是否提供了交流的空間給用戶？

這些用戶足夠活躍嗎？還是已經(jīng)流失呢？

你又是否針對自己的產(chǎn)品合理的定義了“活躍”和“ 流失”？

其實只要做好了上面每日必做和階段性的關(guān)注后。

在活動期做的內(nèi)容就顯得很是水到渠成。

無非是做好時間方面的規(guī)劃和準備，

讓伙伴們在合理的時間范圍內(nèi)有條不紊的推進活動進度就好。

其實我的價值觀里，

相較于做了個不錯的活動結(jié)果，

過程中的合理規(guī)劃不讓伙伴們感覺節(jié)奏不舒服更加值得讓人尊敬。

第四點相對簡單，

當你在一個渠道做的已經(jīng)非常順暢，

不妨開始著手分經(jīng)理拓展更多渠道。

當你的幾個旗艦店都已經(jīng)正常運轉(zhuǎn)，

不妨提前思考清楚開設(shè)更多的專營店、專賣單和拓展其他分銷商。

這里的思考其實著重點在于，

消費者明明可以在一個店里買齊東西，為啥要在搜索的時候看見那么多店？

這些店的區(qū)別（差異化）在哪里？

是否產(chǎn)品不一樣？價格或活動機制不同？銷售地域有別？還是服務(wù)略有區(qū)別？

有了差異化，自然可以分流不同的消費者需求。

第五條強調(diào)這樣兩個小邏輯。

1，運營一定要站在消費者的立場上全流程的體驗自身的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。

發(fā)掘不合理，同時提出新建議。

比如自身網(wǎng)站的登陸注冊流程如何？在引導(dǎo)用戶補充全自己的信息時，是否引導(dǎo)做的足夠好？

2，既然運營每天都要看數(shù)據(jù)，是否可以在合理的時間，把這些耗人工非常大的日報、周報等工作通過系統(tǒng)的手段加以縮減人力？

那么數(shù)據(jù)的可視化也考驗運營人員的歸納總結(jié)能力。

所有的管理最后都會落到執(zhí)行人上。

而現(xiàn)在大部分企業(yè)都面臨的問題之一就是好像永遠招不到合適的人。

所以我們找人的原則就是，

沒有合適的人就找一個看上去基礎(chǔ)不錯的人自己培養(yǎng)成合適的人。

這里的基礎(chǔ)不錯跟業(yè)務(wù)能力不一定相關(guān)。

主要說的是情商在初步接觸時要足夠好。

待人有禮貌，表達清晰，邏輯思維看得出可以培養(yǎng)……

如果本身看上去就很機靈那簡直完美。

而既然想做運營，有些知識體系應(yīng)該是需要逐步建立的。

比如圖中提到的這些內(nèi)容。

俗話說，有人的地方就有江湖。

有江湖就有爭斗……

那么為了讓一群合適的人一起合作愉快并且勁兒往一處使。

就需要對各部門合作的流程加以定義、監(jiān)督和優(yōu)化。

而從我個人的經(jīng)驗中，

這三件事兒做好就比較加分。

當我們所有人低頭忙活的時候。

非常需要時不時的抬頭看路。

不然很容易南轅北轍，事倍功半。

所以下面兩組邏輯是我時刻提醒自己注意的大旗。

為啥要做生意呢？做生意就是為了掙錢。

開一個天貓店做運營的最終目的也是為了掙錢。

所以目標不僅要關(guān)注GMV，至少要同期關(guān)注多少人退款以及廣告花費值不值了。

想要做好生意又涉及到更深入的研究。

畢竟很多人覺得計算成本和 盈利只要算術(shù)就好。

而營銷的許多讓人更感興趣的部分卻在于傳播。

而《藍海戰(zhàn)略》就既從生意的本質(zhì)上給出了可以做修改權(quán)重的理論指導(dǎo)，

也同期給出了營銷人做傳播尋找內(nèi)容的解決方案。

而關(guān)于品牌的小知識，更是《創(chuàng)建強勢品牌》里給出的基礎(chǔ)框架。

畢竟很多人雖然把“品牌”倆字掛在嘴邊，卻并不知道品牌都包含哪幾個方面……

OK，以上內(nèi)容就是今天的全部內(nèi)容。

算是我整理了一下我個人對于日常電商運營的一些理解。

下面就是這張腦圖的全圖了。


如果覺得可能有壓縮，也可以通過回復(fù)“日常運營”獲得該圖的自動回復(fù)；

如果還是覺得不清楚，請打賞狐貍10元，

這張圖的原圖（無水印版）完整版我放在了付費資料中。

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