移動電子商務(wù)中如何提升用戶體驗？

時間：2023-04-03 16:38:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-03 16:38:01 來源：電子商務(wù)

優(yōu)哲認為移動電子商務(wù)是無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的有機統(tǒng)一體，移動電子商務(wù)以其不受時間和地域的限制，能充分利用碎片化時間進行購物體驗，以及精準個性化、安全性等特點而迅速發(fā)展。隨著電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)的日趨成熟和中國智能手機的普及、手機消費人群的壯大，移動電子商務(wù)呈爆發(fā)式增長，其競爭的重點正在從提高技術(shù)轉(zhuǎn)向優(yōu)化用戶體驗，消費者對用戶體驗的要求越來越高，對產(chǎn)品關(guān)注的焦點已不僅僅停留在功能性和實用性的層面，而更多的是關(guān)注交易過程的易用性和愉悅感，具體來說，優(yōu)哲提升用戶體驗的策略可以按照交流教程概括如下：

交易前提升策略

（1）終端設(shè)備體驗提升策略

終端設(shè)備是用戶在所有終端設(shè)備市場上根據(jù)自己的需求和愛好自主選擇的。用戶的需求和愛好是難以直接改變的，但可以通過優(yōu)化、擴大移動終端設(shè)備市場來給用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更豐富的選擇。移動終端設(shè)備提供商可以適當從移動電子商務(wù)的角度考慮移動終端設(shè)備的設(shè)計和優(yōu)化，提供移動終端設(shè)備的穩(wěn)定性和對各類移動平臺的兼容性，確保移動電子商務(wù)用戶在終端設(shè)備的使用過程中有一個良好舒適的終端使用體驗。

（2）渠道選擇體驗提升策略

在移動電子商務(wù)的商務(wù)模式選擇上，用戶不會應(yīng)因為移動平臺B2B、C2C、B2C、O2O等電商模式的原因而選擇某個移動交易平臺，實質(zhì)上用戶在選擇移動平臺時，會考慮的因素主要有平臺的知名度和平臺的可獲得性以及自己的需求。移動平臺可以拓寬移動電子商務(wù)的電子商務(wù)渠道實用性、使用便捷性、可選擇性等特點，方便用戶通過移動電子商務(wù)的方式進行商務(wù)活動。

交易中提升策略

（1）交互體驗提升策略

用戶在交易前通過平臺特點、服務(wù)質(zhì)量、交易需求等因素選擇最終的交易平臺，隨后進行的就是與平臺的交互。操作流程方面，導(dǎo)航要有較固定的位置和模式，導(dǎo)航與當前界面的關(guān)系要清晰，搜索功能可以利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)提高搜索效率。交易流程要根據(jù)用戶習慣進行設(shè)計和優(yōu)化。在操作方便程度及反饋方面，盡量使操作簡單易學，提高平臺的易用性和友好性。收藏關(guān)注方面，收藏關(guān)注除了幫助用戶對自己偏好的信息進行掌握外，更重要也更具有價值的便是根據(jù)用戶的收藏關(guān)注信息結(jié)合平臺的信息數(shù)據(jù)庫進行用戶個性化推薦，從而提升用戶體驗。

（2）瀏覽體驗提升策略

信息瀏覽是用戶在移動平臺花時間最多的方面，所以一個舒適的瀏覽體驗會決定用戶是否會在移動平臺花費時間。要設(shè)計一個體現(xiàn)移動平臺特點且符合用戶瀏覽習慣的瀏覽策略以提升用戶體驗。信息展示要符合用戶的瀏覽習慣，界面信息一定要清晰簡潔具備關(guān)鍵信息。響應(yīng)度方面，移動平臺在系統(tǒng)構(gòu)建和升級上要加大研發(fā)力度，提升平臺系統(tǒng)的性能，使移動平臺有更快的處理響應(yīng)能力。信息內(nèi)容要全面、真實，并及時進行更新。咨詢留言方面，要提升對用戶提問回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量。

（3）信任體驗提升策略

支付安全方面，移動支付平臺首先要重視用戶支付的安全性問題，提升安全支付技術(shù)的研發(fā)力度，進而改善移動平臺支付安全性，減少用戶的支付風險。用戶隱私方面，平臺要采用加密算法、分布式存儲等方式對用戶隱私信息進行保護。信譽感知方面，要建立完善信譽評價機制，并提供有效完善的售后服務(wù)。

交易后提升策略

（1）物流體驗提升策略

物流速度方面需要進行的是物流倉儲、運輸?shù)热袠I(yè)、全要素的流程再造并結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)才可能會對物流的速度有本質(zhì)的大幅提升。在物流質(zhì)量方面，通過對產(chǎn)品的防震包裝減少對產(chǎn)品的損傷，在產(chǎn)品的運輸過程中也要注意產(chǎn)品包裝的完整性。

（2）情感體驗提升策略

用戶評價主要是基于產(chǎn)品的性價比和產(chǎn)品質(zhì)量，因此，平臺提供的產(chǎn)品描述信息一定要盡量接近產(chǎn)品，并做好產(chǎn)品的品控檢測。用戶驚喜方面，在保障產(chǎn)品本來質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品的附加值進行提升。社交分享方面，移動平臺要順應(yīng)用戶的交流方式，使用戶可以通過平臺方便地進行交易分享，促進用戶之間的交流，也提升平臺知名度。