按摩足浴類為什么沒有線上平臺？c2c多好，上門多好。？

時間：2023-04-04 19:42:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-04 19:42:01 來源：電子商務(wù)

O2O上門按摩服務(wù)行業(yè)，東郊到家，往約到家軟件開發(fā)

隨著軟件技術(shù)商業(yè)模式不斷更新，宅家生活舒適度大幅提高，很多線下企業(yè)都在向線上轉(zhuǎn)移。就拿傳統(tǒng)的推拿按摩來說，如今也有了上門服務(wù)的功能，許多平臺也是如此。本文通過對東郊到家，往約到家的案例分析與評價，希望能對入局這個行業(yè)或是從實體轉(zhuǎn)到線上的企業(yè)有所幫助。

背景：

“宅”經(jīng)濟導(dǎo)致“懶”人群的出現(xiàn)，這個群體的規(guī)模越來越大，網(wǎng)生代步入職場，消費能力逐步顯現(xiàn)，其固有的生活習(xí)慣和消費習(xí)慣有利于平臺方的迅速發(fā)展；
在平臺方面，隨著O2O行業(yè)的快速發(fā)展，短視頻網(wǎng)站從小眾走向大眾，推動了用戶群體向網(wǎng)生代以外的人群發(fā)展，服務(wù)的內(nèi)容進而發(fā)展為外賣、生鮮電商、上門服務(wù)等線上連接線下的服務(wù)，以及二次元、手機游戲、手機動漫、網(wǎng)絡(luò)小說等契合年輕用戶的產(chǎn)品和內(nèi)容，衍生服務(wù)范圍更豐富，包括上門服務(wù)、興趣社交等。
華西證券研究所 《“宅”改變消費方式，利好線上消費》2021.03.12
在上門按摩行業(yè)發(fā)展初期，因為顧客的顧慮太多，所以很多人都不太看好。而如今，上門按摩行業(yè)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)+按摩行業(yè)最多的行業(yè)，同時還有很多新的公司，比如點妙手、羅漢到家、推拿獅、功夫熊熊等，都受到了用戶和投資人的青睞。這些企業(yè)家和投資者對這一行業(yè)的前景非常看好，充分證明了上門按摩行業(yè)的巨大市場。
本文選取目前市場上比較熱門的“東郊到家”“往約到家”上門按摩服務(wù)平臺來進行分析，因為他們經(jīng)過3-4年的發(fā)展，目前已開通了全國20個城市的上門按摩服務(wù)，具有廣泛的品牌效應(yīng)和用戶口碑。

O2O上門按摩服務(wù)行業(yè)，東郊到家，往約到家軟件開發(fā)

一、公司經(jīng)營模式與產(chǎn)品的比較

1.調(diào)研目的

本文通過對兩款上門按摩平臺產(chǎn)品的核心功能與發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查，對其內(nèi)容、模式、運營、功能等方面的優(yōu)勢與劣勢進行了分析，并以此來判斷其可行性。
競品：往約到家，東郊到家同年進入，經(jīng)營模式也類似。

2.企業(yè)比較






3. iOS應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)對比



七麥在搜索競爭對手的時候，出現(xiàn)了嬉遇，所有的數(shù)據(jù)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這兩家的數(shù)據(jù)。

分析總結(jié)：
在 App Store里，關(guān)鍵詞的數(shù)量雖然沒有以前那么多，但下載量卻是天壤之別。從成立之初，東郊到家就注重品牌效應(yīng)，在電梯廣告中，美女的畫像、上門按摩的場景，都能滿足20-50歲的男人的想象力。
所以很多業(yè)主向物業(yè)投訴，認(rèn)為這是一個很低級的廣告，所以他們在媒體上曝光，反過來幫助品牌進行了宣傳，擴大了宣傳效果。
微信公眾號、視頻號、抖音賬號矩陣，通過新媒體等多種途徑，獲得客戶和維護用戶關(guān)系，在微信生態(tài)中，公眾號每篇頭條都可以達(dá)到萬級閱讀量，大家詢問什么時候開通我的城市，在留言區(qū)，已經(jīng)形成了一股粉絲的氣氛。



二、戰(zhàn)略層面的剖析-產(chǎn)品需求與用戶形象

1.產(chǎn)品的市場定位



2.用戶形象和平臺指標(biāo)

（1)社交特性
從百度指數(shù)、微信指標(biāo)來看，往約和嬉遇均不在其中，網(wǎng)民的搜索指數(shù)較低而東郊到家的覆蓋范圍更廣，公知度更高。

百度指數(shù)：東郊到家









在“東郊到家”搜索指數(shù)出現(xiàn)的高峰期，正好和“東郊到家”的廣告在媒體上發(fā)布的時候一致，這就是“逆向營銷”。

使用者的年齡在20-50歲之間，以東南沿海、中部、西南為多。
百度指數(shù)最高的幾個城市，包括北京市在內(nèi)，東郊到家還沒有正式開放，而在其他城市，往約也有很多技師，他們的城市也不一樣。從各大城市的開放速度來看，東郊到家更看重的是用戶的口碑，以及對用戶有濃厚興趣的區(qū)域，往約更注重全域覆蓋。



上面的百度指數(shù)顯示，按摩、上門按摩、東郊到家三個關(guān)鍵詞的區(qū)域分布比較，廣西省的人更喜歡按摩，而來按摩的人卻不多，這說明使用東郊的人都在外地工作，所以，東郊的人可以在廣西打個廣告，看看效果如何。

也是因為“后疫情”時期，越來越多的“宅男”群體出現(xiàn)，相比40-50歲的“老客戶”，更容易接受“新”的服務(wù)。從按摩用品的零售銷售來看，這一代的年輕人對自己和家人的健康狀況都很看重。適合于用戶年齡范圍內(nèi)的東郊到家。
東郊到家-微信指數(shù)：



從微信的數(shù)據(jù)來看，和 Appstore上的關(guān)鍵詞不同，東郊到家更重視的是微信的生態(tài)和私人流量，在這個平臺上，用戶的注意力、黏性、使用頻率、品牌信任都是非常重要的。從 AppStore中搜尋到的使用者，沒有人與人之間的聯(lián)系。

商業(yè)模式?jīng)Q定了戰(zhàn)略，而競品往約，雖然有了一個公共賬號，但只有一個賬號，沒有運營，所以建議玩家們可以借鑒過去的經(jīng)驗，建立自己的私域流量池。
在過去30天里，通過搜一搜的關(guān)鍵詞占據(jù)了很大的比例，這說明它的廣告投放效果很好。六月二十四日，這段視頻的點擊率直線上升，根據(jù)之前的內(nèi)容和閱讀量來看，應(yīng)該是與第二條的“床、男、女”有很大的關(guān)系。

3.使用者需要



三、范圍層分析-核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品架構(gòu)






比較了上述主要的商業(yè)職能結(jié)構(gòu)：

因為對技術(shù)的理解不同，所以他們非常重視服務(wù)人員的曝光率，不僅在首頁上提供了服務(wù)人員的曝光點，還提供了服務(wù)人員的個人主頁，讓他們可以在那里發(fā)表自己的動態(tài)，并提供了一個可以查看技術(shù)員動態(tài)的菜單。比起從東郊回家，這里有一個很好的交朋友環(huán)境，更多的是想讓使用者和服務(wù)人員保持長久的聯(lián)系。而在東郊到家，只有商家、評論和收藏，在用戶購買的時候，有價值的只有照片、評論和收藏，并沒有太多的信息可以幫助他們做出決定。

比起傳統(tǒng)的在個人主頁上預(yù)約，東郊的預(yù)約功能被放在首頁，這樣可以讓用戶更容易訂購，也可以更直觀地看到重要的信息，而像是一個上門按摩的 APP，它的專業(yè)性更強。
值得一提的是，在訂購的時候，東郊到家的顧客只能在同一個城市里下單，而在其他城市，卻沒有任何的限制，只需要支付相應(yīng)的運費就可以了。從這一點來看，東郊到家更看重的是它的服務(wù)質(zhì)量，它不可能不知道，沒有人愿意花比它的價格更高的價格，所以它的作用不言而喻。
除此之外，東郊到家的優(yōu)惠券是全平臺的，而在用戶的主頁上，則是專門為每個技術(shù)人員提供的優(yōu)惠券，由此可見，作為一個平臺，他們對自己的商業(yè)資源有著很大的了解。

2.業(yè)務(wù)模式










從東郊到家里，只能選擇20個城市，這和官方網(wǎng)站上的描述是一樣的，主要是中央和南方的省會城市，主要是經(jīng)濟發(fā)展和人口密集的地區(qū)。
在過去，除了官方版本中的熱門城市之外，其他的都是隨機的，很有可能沒有技術(shù)員，或者技術(shù)員很少。和其他大城市相比，東郊就差遠(yuǎn)了。
但從技術(shù)人員的性別來看，東郊的技術(shù)人員都是女的，男的也不多。

服務(wù)人員申請方式比較：

東郊到家：
用戶通過App、公眾號等渠道提交表單，等待公司審核；
商務(wù)團隊與線下城市門店合作

往約：
管理版App開放注冊。注冊成功后完成實人認(rèn)證、身份證認(rèn)證；
用戶可通過App提交表單申請；

優(yōu)點和缺點：
東郊到家的服務(wù)人員，主要集中在線下，雖然增加了交易的成本，但也保證了技術(shù)人員的服務(wù)和用戶體驗，有了商家的營業(yè)執(zhí)照，用戶在付款時，可以顯著降低信任成本。
往約 APP的管理員界面中，有了技術(shù)人員的自動登記，這可以有效地提高員工的人數(shù)，減少宣傳費用，但也會增加平臺的管理費用，如果沒有經(jīng)過商家的過濾，那么風(fēng)險就會轉(zhuǎn)移到平臺和使用者的頭上。



推理邏輯：
目前本市區(qū)域有無可服務(wù)人員，有的在首頁顯示技術(shù)員推薦欄目；無可服務(wù)人員，則套餐無法使用；
除了最受歡迎的幾個城市，即使有服務(wù)人員，也沒有能量香熏 SPA，值得懷疑；
技術(shù)人員可以根據(jù)自己的需要調(diào)整其服務(wù)狀況，提供的服務(wù)時間比較靈活，而且對技術(shù)人員也比較友好。該平臺并不會獲得使用者的在線信息，只是顯示該服務(wù)的狀態(tài)。

3.收益模型






平臺收益：用戶收益+店鋪訂單傭金
平臺費用：市場推廣費用+用戶獲取費用+人力費用



東郊到家-技術(shù)人員申請培訓(xùn)頁，管理端首頁
尤其要注意的是，在員工薪酬費用方面，不同級別的技術(shù)人員所能得到的分成也是不一樣的。
上面是東郊店鋪的主頁，業(yè)績、積分、加鐘率是一個技術(shù)人員最基礎(chǔ)的考核指標(biāo)，可以讓技術(shù)人員的等級不斷提升，相應(yīng)的提成也會隨之增加。
在下面的菜單上，則是一個幫派的標(biāo)簽，應(yīng)該是一個團隊的競爭系統(tǒng)，包括團隊數(shù)據(jù)、個人數(shù)據(jù)、排名等等。

四、結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)層次的分析

1.導(dǎo)航與構(gòu)造

以首頁的版面設(shè)計為例，通過簡單的對比，可以看出兩者在經(jīng)營層次上的細(xì)微差異。東郊到家是 Banner最大的地方，展示了東郊慈善基金會、技術(shù)人員招聘廣告，但在首頁的黃金位置，卻被廣告商霸占了，這是一種極大的浪費，違背了界面設(shè)計的原則，也沒有樹立品牌意識。
在二層，東郊到家主要是展示自己的產(chǎn)品，其次是來自不同城市的技術(shù)人員，然后才是可提供的服務(wù)，這樣的界面設(shè)計，與前文所述的不同，是為了驗證雙方對各自的業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的資源。



在技術(shù)員列表中，兩者的設(shè)計都是一樣的，每個人都有自己的優(yōu)勢和劣勢，相比之下，這一頁的技術(shù)員界面就更加完善了，包括切換視角、篩選等功能。在定位方面，也有了更小的選擇，可以直接定位在居民區(qū)或者辦公樓，點擊位置就能增加新的位置，讓用戶的體驗更加好。
在搜索功能方面，“東郊到家”的搜索界面要大得多，也要大得多，再往下就是了。從功能的普及率和使用頻率來看，在上門按摩的時候，很少有人會用到一個技術(shù)員的名字，除非是之前訂購的，技術(shù)含量更高的服務(wù)人員，但在服務(wù)場景中，想要記住一個人的名字并不是一件容易的事情，建議可以在網(wǎng)頁的頂部顯示出一個用戶的名字，這樣才能更快地找到自己的朋友。



2.設(shè)計和用戶體驗

作為一款面向廣大客戶的上門按摩產(chǎn)品，其核心環(huán)節(jié)是如何讓使用者迅速找到滿意的服務(wù)人員，從而從選擇技術(shù)員到付款訂單流程，對互動體驗進行分析。
由于經(jīng)營模式是一樣的，因此在主要的過程中，二者是大同小異的。
不同的是，可以通過技術(shù)人員的優(yōu)惠券、服務(wù)人員列表、項目訂單選項和服務(wù)人員動態(tài)界面，實現(xiàn)用戶的下單，比東郊到家要多得多。即使在付款界面，也可以進行第二次維修，本著客戶至上的服務(wù)理念，讓使用者有更多的自由。而在“東郊到家”，顧客只有兩條途徑可以到達(dá)“訂單”頁面，這讓顧客在“購物”中獲得了更多的自由。
在支付階段，向約提供了會員優(yōu)惠、找人代付等方式，以提高用戶的重復(fù)購買和支付。在支付過程中，東郊還推出了一張充值的儲值卡，并推出了微信、支付寶等類似于線下收銀的 APP，將情感的設(shè)計融入到了支付過程中，讓人大開眼界，這也符合了他們對商品的克制，讓人有了一種職業(yè)的信任感。
在社群版塊里，更多的是想讓使用者對技術(shù)員的生活產(chǎn)生興趣，從而誘導(dǎo)他們向某個技術(shù)人員訂購，這樣的行為必然會導(dǎo)致大量的“色心”訂單，其合規(guī)性和風(fēng)險都大大提高，需要平臺警惕。

五、表現(xiàn)層面的剖析——視覺化的設(shè)計

1.主體顏色
東郊的主要色調(diào)為綠色，主界面填滿了綠色和白色，留白增加了黑色文字的內(nèi)容，簡潔的設(shè)計，沒有太多的功能性。Banner的畫面設(shè)計也非常符合主色調(diào)，整個界面給人一種非常舒適的感覺。
主界面是黃色的，因為首頁的內(nèi)容太多，所以顏色不統(tǒng)一，給人一種雜亂無章的感覺，沒有一種透氣性；Banner條占據(jù)了大量的屏幕，顏色的選擇和畫面的風(fēng)格是用戶對應(yīng)用程序的第一印象，而 Banner的顏色設(shè)計卻不夠協(xié)調(diào)，導(dǎo)致網(wǎng)頁的功能分割。

2.功能性接口效應(yīng)

兩個界面的設(shè)計都是以主色為主，而《東郊到家》的設(shè)計理念則更加簡單，主要是以顏色為主，營造出一種強烈的視覺效果，這也是東郊到家對品牌的重視程度。
另外，作為主色調(diào)的綠色，更是將安全、寧靜、安寧、生機、健康的理念傳遞給用戶。
整個游戲的基調(diào)都是以黃色為主，不過在很多圖標(biāo)比較多的地方，并沒有突出品牌的顏色，這就造成了很大的混亂，相比之下，東郊的圖標(biāo)就顯得很統(tǒng)一了。

六、總結(jié)
東郊到家和過去到家雖然發(fā)展得不一樣，但根據(jù)公開的信息來看，他們都是在2018年進入的，具體的收入并不清楚，不過從這一點來看，雙方的發(fā)展方向和長遠(yuǎn)的發(fā)展方向都有很大的不同，在對資源的理解上，他們更看重的是品牌和用戶的維護，而在技術(shù)上，他們會將更多的資源投入到技術(shù)上。由于上門按摩行業(yè)的特殊性，在技術(shù)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范客戶行為、維護平臺聲譽等方面都會對其發(fā)展造成一定的影響。

由于不能體驗技術(shù)員所用的服務(wù)終端接單，因此本文的部分內(nèi)容是基于現(xiàn)有事實、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗的合理猜測。
在對未來發(fā)展的預(yù)期上，我個人認(rèn)為，東郊到家的發(fā)展會更加謹(jǐn)慎，流程也會更加嚴(yán)格。而在這兩家公司中，更多的是縱向和專業(yè)化的業(yè)務(wù)模式，更能吸引資金。同時，公司本身也是一家非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?，在一座城市建立了自己的商業(yè)模式，擁有了一個成熟的公司，它的復(fù)制速度將會比以前更快。目前，東郊到家還沒有在北京等大城市站穩(wěn)腳跟，但這是遲早的事情，東郊在市場上的發(fā)展，已經(jīng)有了很好的經(jīng)驗。
東郊是一個非常注重私人流量的地方，像按摩這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，拓客最大的依仗就是推薦，只要保持好用戶的口碑，就能吸引到更多的顧客。目前東郊的平均客流量很低，但從目前的經(jīng)營模式和品牌效應(yīng)來看，未來在面對顧客時，會有很好的討價還價的余地。就算加價，他們也能接受。
從長期來看，中國人口老齡化程度越來越高，在資本的青睞下，從個人衛(wèi)生管理轉(zhuǎn)型到大健康行業(yè)，將會是一個巨大的優(yōu)勢。
最后，本文對應(yīng)用程序進行了如下的優(yōu)化：

1.客戶服務(wù)單元
在付款之前，用戶會遇到很多問題，有數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過客服的客戶訂單率會更高，所以可以和東郊到家一樣，在客服模塊引入用戶常問的 QA問答，輔助用戶決策，盡可能打消用戶付費之前的顧慮。

2.技術(shù)員資料模塊
疫情期間，作為上門服務(wù)的行業(yè)，每天的體溫狀況和健康狀況都會被列入到技術(shù)人員的信息清單中，這樣才能讓使用者更加放心。
從東郊到家里，可以在物理治療師的名單上，添加一個條件篩選，讓使用者擁有一定的自主權(quán)，讓其他技術(shù)人員可以從不同的角度，得到更多的曝光。
東郊也可以借鑒過去的經(jīng)驗，為技術(shù)人員開發(fā)自己的網(wǎng)頁，以增加自己的經(jīng)營方式，增加品牌的知名度。

3.報文通告模塊
目前，東郊到家還沒有短信功能，所以可以借鑒美團外賣的模式，向客戶反饋一些重要的信息。和美團外賣的復(fù)雜程度不同，在技術(shù)研發(fā)方面，“東郊”提供的數(shù)據(jù)同步更便宜，而且可以極大地提高用戶的使用體驗，也可以填補客戶從訂單到技術(shù)人員上門的空缺。
除了對關(guān)鍵節(jié)點進行同步之外，還可以進行位置信息的同步。原因同上，既能提高使用者的消費體驗，又能預(yù)防突發(fā)事件，讓有風(fēng)險

4.檢索單元
在《東郊物理療法》網(wǎng)頁上，有一個很大的搜索欄。個人覺得，在上門按摩的場景中，搜索是要找到自己要找的技術(shù)人員，在什么樣的條件下才能找到我所需要的技術(shù)人員？肯定是之前和他有過聯(lián)系，如果他的服務(wù)不錯，他就可以將他的收藏品、喜好、評價、復(fù)購鏈路連接起來。將使用者收集的或受歡迎的技術(shù)人員，放在物理治療網(wǎng)頁的上方，讓使用者快速訂購，增加重復(fù)購買。
搜索條目可以像以前的搜索條目那樣放在右上方，不需要低頻功能。

5.業(yè)務(wù)水平
東郊到家補充了 App的社區(qū)功能，但是對技術(shù)人員的動態(tài)發(fā)布，要進行引導(dǎo)。真實的個人動態(tài)和品牌的曝光，形成一個完整的運營生態(tài)，同時也是一個新的內(nèi)容社區(qū)。
從現(xiàn)在開始，他可以從東郊回家，專注于某個城市，并且在企業(yè)私域流量上下功夫。在宣傳方面，也可以通過社交平臺和社交媒體進行宣傳，從東郊的數(shù)據(jù)來看，效果非常好。
企業(yè)的品牌建設(shè)僅局限在企業(yè)、團隊、創(chuàng)業(yè)者的戰(zhàn)略認(rèn)識上，有些企業(yè)需要高下立判，有些則適合低級打法。

6.可視化的最佳化
不同的人和品牌的審美水平不同，可以用 A/B試驗來進行最優(yōu)的調(diào)整。