領(lǐng)先者與跟隨者的差距將拉大

時(shí)間：2022-02-20 17:48:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-02-20 17:48:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

2016 年是全球范圍內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二年。Forrester 在《2016：決定客戶時(shí)代成敗的十大關(guān)鍵成功因素》報(bào)告中指出，2016 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者和跟隨者之間的差距會(huì)進(jìn)一步拉大。領(lǐng)先者會(huì)逐漸完成以用戶為中心的商業(yè)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)型，而落后的公司和品牌將繼續(xù)忙于營(yíng)銷平臺(tái)的維護(hù)和互相割裂的營(yíng)銷活動(dòng)。

根據(jù)Forrester 的報(bào)告，個(gè)性化體驗(yàn)是決定企業(yè)成敗的最關(guān)鍵因素之一。個(gè)性化體驗(yàn)的程度和質(zhì)量將決定著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性化體驗(yàn)，不僅包括營(yíng)銷自動(dòng)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的營(yíng)銷技術(shù)方法。它的核心基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。用戶購(gòu)買流程的簡(jiǎn)化和用戶體驗(yàn)的增值是用戶體驗(yàn)的核心設(shè)計(jì)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)需要企業(yè)在人才、流程、技術(shù)和文化上的轉(zhuǎn)型。Forrester 十大成功因素中的六個(gè)因素都是與企業(yè)內(nèi)部變革相關(guān)的。

這就意味著，數(shù)字營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從現(xiàn)在比拼創(chuàng)意的外功逐漸深入到數(shù)據(jù)管理和內(nèi)部轉(zhuǎn)型的內(nèi)功。

無(wú)論是戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)還是國(guó)內(nèi)外的各類營(yíng)銷峰會(huì)，以效果為導(dǎo)向的營(yíng)銷技術(shù)和數(shù)據(jù)營(yíng)銷都已經(jīng)成為最熱門的話題。



而在2016 年，這一趨勢(shì)將更加明顯。品牌的預(yù)算會(huì)繼續(xù)向數(shù)據(jù)類營(yíng)銷工具而非創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)傾斜。 數(shù)字營(yíng)銷部門將更多地開始和市場(chǎng)和銷售部門的跨部門合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷與企業(yè)內(nèi)部的銷售和客戶管理管理系統(tǒng)的流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)的對(duì)接。

但是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著巨大的內(nèi)部阻力：互不統(tǒng)屬的各類部門以及互不相連的各種軟件和平臺(tái)。

為了解決這一問題，一部分企業(yè)架構(gòu)扁平化的企業(yè)，如星巴克和NBC，設(shè)立了首席數(shù)字官、首席客戶官或者首席體驗(yàn)官這類的高級(jí)管理職位，來(lái)協(xié)調(diào)各部門的協(xié)作。

另一部分公司組織架構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，如耐克和寶潔，則通過設(shè)立獨(dú)立的數(shù)字部門甚至更龐大的數(shù)字商業(yè)部門把所有的數(shù)字化工作都整合在一起，由獨(dú)立的部門進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和統(tǒng)一支持。

從創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)的外部擴(kuò)張轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)部轉(zhuǎn)型，是2016 年數(shù)字營(yíng)銷最不能忽視的趨勢(shì)。

via：SocialBeta