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Q 在非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)中，怎么保證用戶體驗(yàn)？

時(shí)間：2022-02-20 20:34:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-02-20 20:34:01 來源：行業(yè)動態(tài)

王：首先我們明確，滴滴自身解決的是把用戶從A點(diǎn)移動到B點(diǎn)的需求。首要解決的問題一定是運(yùn)力問題。如果叫不到車，我們希望不管哪個(gè)業(yè)務(wù)，只要能把移動需求解決即可。

而用戶體驗(yàn)的不高更多的是因?yàn)?預(yù)期和現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了差距。我們認(rèn)為其實(shí)現(xiàn)在用戶教育還不夠，用戶仍然在期待一個(gè)全程的服務(wù)體驗(yàn)，而不是平等的共享體驗(yàn)。

Roc:在中國確實(shí)需要一個(gè)長遠(yuǎn)的用戶教育的過程。我也認(rèn)為體驗(yàn)不好很多是因?yàn)槠谕挡缓侠怼Ｄ敲匆坏┻_(dá)到了預(yù)期或者高于預(yù)期就可以得到很好的體驗(yàn)。所以，從線上來看，如果用戶是從傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)換來的用戶，那么我們就要思考怎么讓他們擁有共享的思想，而不是期待有人全程的像酒店一樣為你服務(wù)。線下的話我們也會有“待客之道”團(tuán)隊(duì)教房東怎么盡量提高用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：保證,用戶,體驗(yàn)

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