全渠道獲取信息，主要在線下完成購買

時(shí)間：2022-02-21 15:20:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-02-21 15:20:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

實(shí)體門店對(duì)中國年輕消費(fèi)者的影響力不容小覷，店員的專業(yè)分析和建議（包括微信溝通）至關(guān)重要。近半數(shù)“80后”和“90后”的受訪者希望店員定期提供最新的產(chǎn)品信息。但品牌不應(yīng)止步于此，應(yīng)做得更多。年輕一代希望得到高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，比如店員可以依據(jù)他們的性格愛好、購買記錄和購物偏好，為他們挑選配飾。年輕一代也很看重那些能帶客人參加時(shí)尚秀或品牌派對(duì)活動(dòng)的店員，以及像朋友那樣與他們保持聯(lián)系的店員。至于“65后”和“70后”，則更信賴那些理解他們的生活方式（包括分享家長里短的瑣事）和情感需求的店員。

品牌門店、高級(jí)購物中心、免稅店以及奧特萊斯折扣店是中國年輕消費(fèi)者主要的購物之地。“90后”對(duì)免稅店情有獨(dú)鐘，因?yàn)樗麄兏矚g價(jià)位親民的奢侈品，出國旅游的頻率也高于其他幾個(gè)年齡段。而“80后”最愛去的是品牌門店，“65后”和“70后”則偏愛高級(jí)購物中心。

全球奢侈品牌的當(dāng)務(wù)之急，便是將自身打造成為中國奢侈品消費(fèi)者首選的社交資本，然后持續(xù)創(chuàng)新保持這一定位。

第一，爆款 。品牌商應(yīng)采取一種“時(shí)時(shí)在線”的策略，比如加快新品的發(fā)布速度，輔之以病毒式傳播，并配合朗朗上口的昵稱和富有創(chuàng)意的推廣活動(dòng)。由于中國年輕奢侈品消費(fèi)者更多關(guān)注品牌本身，而非它所承載的文化，因此品牌要善于運(yùn)用多種不同的元素來講故事。同時(shí)考慮推出限量版產(chǎn)品，讓年輕消費(fèi)者感到自己是該品牌的VIP。品牌還可以組織各種盛事，特別是與藝術(shù)和時(shí)尚相關(guān)的活動(dòng)，以便營造一種尊享氛圍，同時(shí)盡可能地創(chuàng)造機(jī)會(huì)與消費(fèi)者互動(dòng)。

第二，營銷無處不在。有經(jīng)驗(yàn)的品牌會(huì)根據(jù)中國年輕消費(fèi)者在每個(gè)消費(fèi)媒介觸點(diǎn)上的偏好來設(shè)計(jì)營銷策略，充分授權(quán)旗下的數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)做出迅速、果斷的決策，同時(shí)積極試水年輕消費(fèi)者熱衷的新興媒體。

第三，夯實(shí)線下渠道，靈活線上策略。前面我們提到，在華奢侈品牌的現(xiàn)有門店版圖只覆蓋了中國不到一半的富裕家庭（年收入超過30萬元人民幣）。而中國低線城市富裕群體的奢侈品需求相當(dāng)旺盛，大多數(shù)人仍無法享受到實(shí)體門店的服務(wù)。品牌應(yīng)當(dāng)制定一套有針對(duì)性的全球旅游銷售策略，在他們外出旅游的場(chǎng)景中做足文章，這樣便于銷售店員利用微信與消費(fèi)者保持長期聯(lián)系，不斷擴(kuò)大在線渠道來保障銷量。另外，有足夠話題度的品牌還可考慮開快閃店。

品牌還應(yīng)設(shè)計(jì)一套縝密的數(shù)字平臺(tái)方案，在自有平臺(tái)上建立起內(nèi)涵豐富且一致的品牌形象，同時(shí)在是否借力和如何借力第三方電商平臺(tái)引流的問題上果斷決策。

第四，“中國消費(fèi)者優(yōu)先”。此外，建議奢侈品牌以“中國消費(fèi)者優(yōu)先”的原則引領(lǐng)集團(tuán)戰(zhàn)略。中國年輕一代奢侈品消費(fèi)者帶來的變化使得互動(dòng)與購買、國內(nèi)與國外、線上與線下的界限漸漸模糊起來，這就要求奢侈品集團(tuán)的組織架構(gòu)要更靈活，要從根本上進(jìn)行改變。在中國這個(gè)新興的奢侈品市場(chǎng)上，不論是相對(duì)成熟的品牌還是新晉品牌，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)“80后”和“90后”年輕消費(fèi)者制定策略，著力抓住產(chǎn)品、營銷和渠道這三個(gè)增長引擎，同時(shí)采取“中國消費(fèi)者優(yōu)先”原則來引領(lǐng)集團(tuán)戰(zhàn)略。