?組織、IT配套和能力的培養(yǎng)。

時間：2022-02-22 21:40:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-02-22 21:40:01 來源：行業(yè)動態(tài)

企業(yè)必須明確組織的需求，并招聘人才來填補(bǔ)關(guān)鍵能力缺口。企業(yè)可以使用社交媒體工具來了解了解消費(fèi)者的討論，且應(yīng)將對社交媒體的洞見和和與社交媒體的互動納入常態(tài)的商業(yè)流程。企業(yè)應(yīng)確定用來追蹤社交媒體績效的關(guān)鍵績效指標(biāo)來并促進(jìn)跨部門合作，這樣才能充分利用社交媒體所帶來的機(jī)會。
中國消費(fèi)者熱情擁抱本土社交媒體為企業(yè)創(chuàng)造出獨(dú)特機(jī)會。對這一日漸富裕的群體，企業(yè)應(yīng)更深入了解并與之進(jìn)行互動。有意利用社交媒體的企業(yè)，必須對整個社交媒體版圖及各類用戶有所了解。如此，企業(yè)才能獲取有益信息并促進(jìn)消費(fèi)者參與。同時，企業(yè)必須做好組織和運(yùn)營
重大變革的準(zhǔn)備，包括心態(tài)的改變，以充分掌握社交媒體為其未來的中國業(yè)務(wù)帶來的價值。

案例一：
對于中國社交媒體的威力，某跨國家電制造商學(xué)到了慘痛的教訓(xùn)。在一位知名博主抱怨該公司的產(chǎn)品有瑕疵后，該公司通過微博予以回應(yīng)，但并未承認(rèn)產(chǎn)品在質(zhì)量上出了問題。于是其他消費(fèi)者隨即加入討論并上傳瑕疵家電產(chǎn)品的視頻及文字評論，使該品牌形象嚴(yán)重受損。此事件的教訓(xùn)是，企業(yè)必須學(xué)會社交媒體的游戲規(guī)則并依照此規(guī)則與消費(fèi)互動。此外，應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前就與關(guān)鍵意見領(lǐng)袖建立關(guān)系，讓他們參與。尤其是考慮到社交媒體版圖的龐大規(guī)模，以及消費(fèi)者的期待，我們認(rèn)為僅僅由幾位專職人員負(fù)責(zé)投放內(nèi)容往往是不夠的，企業(yè)應(yīng)調(diào)整其組織模式，并采用新方式來回應(yīng)社交媒體上的消費(fèi)者參與問題。
案例二：
善用社交媒體營銷的案例也有，比如2011年6月北京暴雨交加的一天。有人把一個年輕人將杜蕾斯安全套套在鞋子外面防水的照片上傳至新浪微博，這篇微博接著被轉(zhuǎn)貼到杜蕾斯官方微博上。歸功于網(wǎng)民的熱情轉(zhuǎn)發(fā)，該微博如病毒般傳播，估計有5000萬中國人看到?！吨袊請蟆贩Q其為使用社交媒體最成功的營銷案例之一。

Via:麥肯錫 2012年4月 ? 林璟驊、溫雅力（Ari Silverman）和邱心怡
作者簡介：林璟驊為麥肯錫臺北分公司董事，溫雅力(Ari Silverman)為上海分公司董事，邱心怡為麥肯錫上海分公司顧問。
關(guān)于中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)研
為了衡量中國社交媒體版圖的規(guī)模和用戶的參與率，以及了解中國消費(fèi)者使用電子商務(wù)方式的顯著差異，麥肯錫公司針對大型城市及城市郊區(qū)的5700名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行了調(diào)研，并形成《2011年中國數(shù)字消費(fèi)者報告》（iConsumer China 2011），這也是迄今針對中國在線消費(fèi)者偏好和態(tài)度的最詳盡研究。