趨勢三：從數(shù)據(jù)驅(qū)動決策到同時驅(qū)動業(yè)務(wù)自動化執(zhí)行
時間：2022-03-04 03:02:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-04 03:02:01 來源：行業(yè)動態(tài)
在技術(shù)如此強大，數(shù)據(jù)如此豐富的今天，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策已有一定局限性。因為好的決策不僅依賴于高質(zhì)量的統(tǒng)計分析報告，更依賴于報告使用者的能力，需要具備特定經(jīng)驗的人依據(jù)報告的內(nèi)容去發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從而進(jìn)行決策。
但近幾年隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷突破，統(tǒng)計分析報告 能人經(jīng)驗的決策模式不再匹配當(dāng)下時代的競爭，而需要基于數(shù)據(jù) 規(guī)則/算法直接驅(qū)動業(yè)務(wù)更高效執(zhí)行，因此大家開始關(guān)注數(shù)據(jù)如何直接驅(qū)動業(yè)務(wù)執(zhí)行，隨之而來的是自動化和智能化運營新場景應(yīng)用開始興起。以某農(nóng)牧公司為例：受客戶流失問題的影響，該公司每年都要花費大量成本開拓新市場新客戶。但即便如此，每年也依然有大量的老客戶流失，導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長異常緩慢。更大的問題是：該公司往往都是在客戶流失之后，才能基于一段時間無交易這一現(xiàn)實，開展動因分析和制定對策。即使花費了大量的營銷成本試圖贏回客戶，卻往往是亡羊補牢，為時過晚。與此同時，近年來，該公司借助社交和交易的線上化平臺，積累了大量客戶數(shù)據(jù)?；谶@些數(shù)據(jù)，這家企業(yè)開展基于客戶行為數(shù)據(jù)的分析，以提前預(yù)警客戶流失風(fēng)險。對于有流失風(fēng)險的客戶，系統(tǒng)直接通知業(yè)務(wù)員采取事前行動，并提供行動的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)動作，取得了很好的效果。在這個例子中，該農(nóng)牧公司基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，提出預(yù)警并直接驅(qū)動采取相應(yīng)的行動，是數(shù)據(jù)驅(qū)動價值實現(xiàn)的典型表現(xiàn)。
關(guān)鍵詞：同時,業(yè)務(wù),自動化
在線咨詢