三、數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動重獲增長

時間：2022-03-04 07:02:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-04 07:02:01 來源：行業(yè)動態(tài)

作為一家全球性能源和石化企業(yè)集團，殼牌利用先進的技術并借助創(chuàng)新性的途徑，致力于打造可持續(xù)的能源未來。殼牌是最早在中國布局的世界500強企業(yè)，殼牌中國的潤滑油業(yè)務，經(jīng)過長期發(fā)展和積淀，業(yè)務的廣度、深度在行業(yè)內(nèi)遙遙領先，沉淀了大量的客戶和合作伙伴。

但是問題也隨之而來，那就是如何能夠進一步深耕市場，實現(xiàn)新的增長。殼牌中國的數(shù)字化部門，通過打造高效的數(shù)字化渠道，提供高度個性化的服務，成功聚焦新的增長與新的價值，牽引滑殼牌油業(yè)務的變革，進而推動整個殼牌的數(shù)字化轉型 。

殼牌中國數(shù)字化業(yè)務總經(jīng)理Kathy Sun表示，殼牌深耕中國市場網(wǎng)絡，在中國建立了非常強大的分銷體系。但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各路玩家進入到汽車后市場，令市場競爭呈現(xiàn)白熱化。同樣在物流運輸方面，整個價值鏈環(huán)節(jié)多了很多競爭者，原來的價值體系被破壞，殼牌的業(yè)務也受到了挑戰(zhàn)。

為了保證未來業(yè)務的持續(xù)增長，殼牌決定開辟新的業(yè)務線 。 以一個新業(yè)務增長為目標實現(xiàn)數(shù)字化的戰(zhàn)略轉型，這時，數(shù)字化不是一個成本中心，而是盈利中心，。

Kathy表示，殼牌的IT能力并不弱，但是在面向用戶的數(shù)字化轉型方面卻遇到了挑戰(zhàn)。-后來經(jīng)過多方調(diào)研和對市場的了解，殼牌決定借助外部技術能力助力自身的數(shù)字化轉型。

我們花了3年的時間實現(xiàn)了業(yè)務價值鏈的線上打通，創(chuàng)造新的業(yè)務價值。端到端的在線平臺和工具服務價值鏈上的員工、業(yè)務、客戶，提升客戶體驗。

ThoughtWorks Martech負責人方婷婷說，殼牌的數(shù)字化轉型強調(diào)以用戶為中心，這恰好也是ThoughtWorks一直秉持的工作方式。我們和客戶坐在一起以用戶價值為出發(fā)點探索需求，設計數(shù)字化產(chǎn)品的功能，并圍繞用戶故事開發(fā)實現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品。

除此之外，在ThoughtWorks助力下，殼牌構建了強大的數(shù)據(jù)平臺，打通內(nèi)部系統(tǒng)和各數(shù)字化產(chǎn)品，提出數(shù)據(jù)服務賦能業(yè)務。數(shù)據(jù)平臺的搭建過程要以業(yè)務需求為主，縱向打造每個數(shù)據(jù)產(chǎn)品的流水線 。方婷婷說。

殼牌通過數(shù)據(jù)中臺建設，建立了在線化用戶反饋機制驅(qū)動傳統(tǒng)組織的改變，重建了以用戶為中心的滿意度提升和以數(shù)據(jù)驅(qū)動的高效運營體系。

所有傳統(tǒng)公司能夠利用非常成熟的數(shù)字化技術，用開放的心態(tài)把每個公司自己內(nèi)部的數(shù)字化平臺和中臺搭建起來以后，業(yè)務就可以重獲增長。Kathy在最后說。