趨勢(shì)四：全流程數(shù)字化賦能營(yíng)銷閉環(huán)全過(guò)程

時(shí)間：2022-03-06 00:22:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-06 00:22:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)的突破性發(fā)展，讓企業(yè)營(yíng)銷從信息化走向了數(shù)字化。數(shù)字技術(shù)是企業(yè)推動(dòng)營(yíng)銷數(shù)字化的重要力量，改變了以往高成本的人盯人銷售模式。



數(shù)字技術(shù)已滲透到營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)打通企業(yè)多平臺(tái)數(shù)據(jù)信息，以及各渠道收集的用戶信息及外部大數(shù)據(jù)，將用戶行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)、語(yǔ)音語(yǔ)義等海量信息進(jìn)行收集與存儲(chǔ)，通過(guò)大規(guī)模訓(xùn)練集群、自然語(yǔ)言處理、生物信息、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能技術(shù)加以分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注、圖像識(shí)別、情緒識(shí)別等，描繪出更精準(zhǔn)的用戶畫像。通過(guò)用戶畫像積累，可以更好的劃分用戶類型，建立用戶價(jià)值矩陣。針對(duì)具有高頻互動(dòng)的高質(zhì)量用戶，實(shí)現(xiàn)定向輸出內(nèi)容或定制化產(chǎn)品推送?；谧詣?dòng)化線索培育，主動(dòng)觸達(dá)用戶并發(fā)送內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)更為實(shí)時(shí)、面向用戶生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)化、高效化營(yíng)銷。同時(shí)，通過(guò)與企業(yè)CRM系統(tǒng)的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與銷售數(shù)據(jù)的全面打通，將實(shí)時(shí)獲得的最新線索與客戶行為軌跡，自動(dòng)分配給銷售團(tuán)隊(duì)，提升協(xié)作與溝通效率，幫助企業(yè)提升不同獲客渠道的轉(zhuǎn)化ROI。最后，通過(guò)營(yíng)銷結(jié)果的實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、忠實(shí)度等的判斷，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)全過(guò)程，賦能下一輪的營(yíng)銷活動(dòng)。

以淘寶個(gè)性化推薦為例，我們可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人打開的淘寶首頁(yè)的商品展示都是不同的，都是基于用戶在手機(jī)上的搜索、瀏覽、交易等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行的精準(zhǔn)實(shí)時(shí)化推送。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能手機(jī)的發(fā)展，讓采集用戶數(shù)據(jù)能力變得更加強(qiáng)大，平臺(tái)可以將當(dāng)前最有可能成交的產(chǎn)品或相似、相關(guān)的產(chǎn)品，加上具有吸引力的內(nèi)容或短視頻推薦給用戶，以最大限度的提高推送轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，用戶也可以選擇屏蔽更多同類、對(duì)商品不感興趣等操作，將推送結(jié)果進(jìn)行反饋，從而賦能營(yíng)銷閉環(huán)。