2018年才進(jìn)入真正重視階段。
時間：2022-03-06 03:04:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-06 03:04:01 來源：行業(yè)動態(tài)
在龍頭企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中,2013年至2016年基本屬于信息化、嘗試線上化等階段, 2017年之后開始進(jìn)入真正的數(shù)字化營銷、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理的搭建、使用階段,整個行業(yè)的數(shù)字化仍處在早期階段。
一方面,數(shù)字化會助力龍頭公司增長,而龍頭公司也會加速數(shù)字化進(jìn)程,如此形成正向循環(huán),帶來集中度與數(shù)字化投入的飛輪效應(yīng)。如,紅星美凱龍、顧家、東方雨虹、索菲亞等數(shù)字化起步較早的企業(yè)和品牌,已看到數(shù)字化帶來的隱形壁壘,在2020年半年報中均重點提及數(shù)字化驅(qū)動的戰(zhàn)略方向。
另一方面,數(shù)字化可以有效解決家裝行業(yè)的天然痛點消費者信任缺失與流量困局。家裝品類眾多、服務(wù)商參差不齊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失一直阻礙行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展;而家裝行業(yè)超低頻消費使得垂直單品類流量引入的流失率較高,依靠客戶轉(zhuǎn)介和多品類導(dǎo)流能有效提高留資和轉(zhuǎn)換。
如定制家居的數(shù)字化O2O服務(wù)需要重構(gòu)從訂單引流、前端設(shè)計、后端拆單、批次排產(chǎn)、生產(chǎn)入庫、送貨安裝和售后的全服務(wù)流程,重構(gòu)引入標(biāo)準(zhǔn)化,而標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)階數(shù)字化,而在全流程數(shù)字化后,服務(wù)效果和體驗都會大幅提升,有效解決消費者信任問題。
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