圍繞人貨場，加快布局新零售

時間：2022-03-08 02:54:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-08 02:54:01 來源：行業(yè)動態(tài)

據(jù)侯有戰(zhàn)介紹，在過去兩年時間里，諸老大一直圍繞著人貨場三個維度布局新零售：首先，面向消費者，在C端做社群、在B端做社團(tuán)；其二，對于貨品，持續(xù)打造定制化和多樣化品類；其三，聚焦全渠道，不斷創(chuàng)新營銷方式。

關(guān)于人，諸老大的營銷生態(tài)主要由三部分構(gòu)成，即自己的私域流量、與相關(guān)企業(yè)的聯(lián)合社群運營、第三方平臺的渠道推廣。如今，社群運營已經(jīng)成為幾乎所有零售企業(yè)的必修課。而在這個過程中，侯有戰(zhàn)非?？粗匦畔⑷溌返膫鬟f。他表示，社群的運營是一套完整的體系，在具體的場景中要用什么樣的圖片、道具、后臺服務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同，物流、財務(wù)結(jié)算如何跟上進(jìn)度等等，這都需要慢慢磨合。而諸老大的做法，是先在總店試點，然后逐步復(fù)制推廣到各地區(qū)分店，帶動整個供應(yīng)鏈路。

不過，在侯有戰(zhàn)看來。社群的玩法更適合C端消費者，它可能形成一個小范圍的圈子影響力，在分銷機制、配送物流方面也相對簡單。而要服務(wù)于B端客戶，做法可能會稍微復(fù)雜一點，比如說，在配送過程中可能需要走零擔(dān)物流、甚至整車配送，這對財務(wù)結(jié)算等環(huán)節(jié)的風(fēng)控要求更高，因此服務(wù)方式也會有所不同。所以，這也是諸老大在社群基礎(chǔ)上同步進(jìn)行社團(tuán)運營的重要原因。

關(guān)于貨，諸老大立足兩個核心點，即定制化和多樣化。比如，針對不同的社群和不同平臺的人群，我們會去做一些產(chǎn)品個性化的布局，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和包裝設(shè)計等方面做細(xì)分。而對于社團(tuán)，可以在訂購時進(jìn)行定制。侯有戰(zhàn)告訴記者。另一方面，在品類細(xì)分上，諸老大不僅會根據(jù)時節(jié)變化持續(xù)更換每個月份的主打產(chǎn)品，針對每個種類的產(chǎn)品也會基于渠道差異主推不同的口味。如此一來，就可以在特定的渠道形成我們自己的品牌基因，提高消費者粘性和復(fù)購率。。事實上，這兩年來，諸老大一直在通過與跨界品牌的合作，做一些千人千面的定制。如果你喜歡日本清酒，我們就可以去做一些與清酒品牌的聯(lián)名；你喜歡化妝品，我們也可以與化妝品品牌組合定制；或者，你想給自己的朋友寫感言，我們還可以基于他的性格去做陳辭賀卡。舉例來說，今年諸老大就推出了端午藝術(shù)家聯(lián)名禮盒，與普陀山聯(lián)名推出了獻(xiàn)普陀福粽禮盒等等。



關(guān)于場，侯有戰(zhàn)認(rèn)為，線上線下融合的全渠道才是王道。如前文所說，在線上，除了社群、社團(tuán)營銷，諸老大還組建了自己的直播團(tuán)隊。具體來說，直播團(tuán)隊會基于不同門店、工廠等多個場景，完成從吸粉到轉(zhuǎn)化的過程。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們與用戶之間形成了互動，就會拉近雙方的距離，這是過去的在線客服、語音客服達(dá)不到的效果。侯有戰(zhàn)強調(diào)。而在線下，諸老大則更看重場景體驗。因此，今年諸老大在盒馬鮮生入駐了40多家現(xiàn)包粽子店，讓消費者可以在店里現(xiàn)包、現(xiàn)買、現(xiàn)吃，買到一手的新鮮粽子。通過這樣的方式，同樣會讓更多人認(rèn)識和了解諸老大的產(chǎn)品，形成在線下門店的轉(zhuǎn)化。。