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擁抱自動化正當(dāng)其時

時間：2022-03-08 19:57:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-08 19:57:01 來源：行業(yè)動態(tài)

新冠疫情嚴重的時候，IT專業(yè)人士的經(jīng)歷都差不多：IT團隊為各種故障和服務(wù)工單忙得不可開交，而其中大部分是只需要幾分鐘就能搞定的小問題。幾乎一夜之間，IT的角色從幫助臺（help desk）變成了服務(wù)臺（service desk）。有什么辦法能解決這個困境呢？答案就是自動化。打補丁、用戶訪問重置、網(wǎng)絡(luò)配置以及合規(guī)檢查等重復(fù)性任務(wù)非常重要，但在遠程大規(guī)模操作時會非常耗時且無法持續(xù)，而自動化可以解決這個問題。

IT專業(yè)人員對服務(wù)請求逐步自動化其實并不陌生。疫情爆發(fā)前，大多數(shù)IT團隊已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部事實上的服務(wù)提供商，把傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理（ITSM）最佳實踐與自動化相結(jié)合，來管理用戶配置、遷移和服務(wù)部署等幫助臺功能。雖然國內(nèi)疫情已基本結(jié)束，企業(yè)仍需要保持警惕，為遠程辦公做足準備，無論是采用混合制辦公模式，還是完全遠程優(yōu)先的結(jié)構(gòu)。因此，選擇合適的ITSM平臺，并借助自動化手段來處理服務(wù)工單就十分重要。這樣做能釋放更多的It資源，來完成例如做計劃、新員工入職以及技術(shù)等更重要的任務(wù)。

隨著疫情告一段落，大家開始重新考慮新的需求和技術(shù)，但成熟的技術(shù)依然是IT的基礎(chǔ)。當(dāng)然，當(dāng)前的經(jīng)濟和工作環(huán)境依然存在不確定性，但是，IT專業(yè)人士可以做好充分準備，以此更好地掌控IT運營的基本面。

關(guān)鍵詞：自動化,擁抱

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