讓客戶花好錢，讓客戶掙好錢

時(shí)間：2022-03-09 17:36:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-03-09 17:36:01 來源：行業(yè)動態(tài)

存儲是一個(gè)技術(shù)，但又不僅僅是技術(shù)，要真正發(fā)揮其價(jià)值還得用好，而這成為百度智能云存儲團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)之外要做的一項(xiàng)重要工作。崔劍說，在百度智能云內(nèi)部經(jīng)常提到兩句話：讓用戶花好錢，讓客戶掙好錢，這也是百度智能云存儲團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的一個(gè)宗旨。

為了讓用戶花好錢，百度智能云對用戶進(jìn)行用戶畫像，然后進(jìn)行用戶細(xì)分，并根據(jù)不同用戶提供不同的服務(wù)。對于專業(yè)用戶，這類用戶通常在上云之前就有龐大的運(yùn)維和研發(fā)團(tuán)隊(duì)去管理底層基礎(chǔ)架構(gòu)，它的前端業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，因此總會提出一些比較深入的需求，比如需要更粒度的監(jiān)控和調(diào)優(yōu)等。

如果我們評估后認(rèn)為用戶的需求是合理的，我們就會匹配它的需求，通過我們的存儲系統(tǒng)中給他提供更細(xì)粒度的監(jiān)控指標(biāo)，甚至還會直接給出一些調(diào)優(yōu)的策略建議，相當(dāng)于在用戶的想法上又往前做了一步。崔劍說，這樣我們就給用戶創(chuàng)造了新的驚喜，讓用戶的業(yè)務(wù)因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)領(lǐng)先更上一層樓，讓專業(yè)的用戶變得更專業(yè)了。

對于另一類比較簡單的用戶，這類客戶是以互聯(lián)網(wǎng)用戶為主。崔劍解釋說，這里的簡單并不是說用戶技術(shù)能力差、不專業(yè)，是指用戶不希望過多涉及底層運(yùn)維工作。它們希望跑得越快越好，是輕資產(chǎn)輕運(yùn)維，最好運(yùn)維不用管。對于這類用戶，百度智能云的策略就是為他提供最輕量化的運(yùn)維來幫助做好數(shù)據(jù)的管理。

崔劍舉例說，存儲系統(tǒng)通常會根據(jù)數(shù)據(jù)的使用頻度分為冷、溫、熱多級，但如何定義冷、溫、熱數(shù)據(jù)，多久可以把熱數(shù)據(jù)降為溫?cái)?shù)據(jù)或者冷數(shù)據(jù)，需要用戶自己來定義，這比較考量客戶的經(jīng)驗(yàn)。百度智能云充分簡化了用戶的這些工作，智能地提供了分級和數(shù)據(jù)沉降的建議，能自動進(jìn)行數(shù)據(jù)的分級。

我們可以對數(shù)據(jù)的使用行為進(jìn)行分析，能推測模擬出來數(shù)據(jù)大概多久會用、多久不用，然后自動給用戶建議，數(shù)據(jù)多久該往下沉，非常傻瓜化。我們的目的是，讓簡單的用戶因?yàn)樯狭嗽谱兊煤唵?，讓用戶花的每一分錢都值得，這是我們產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)理念。崔劍說。

對于怎么能讓用戶掙好錢？崔劍介紹，百度智能云會和客戶一起去分析它的行業(yè)和場景。因?yàn)榘俣戎悄茉平佑|的客戶比較多，對行業(yè)理解和觀察可能比一些客戶更深入，經(jīng)驗(yàn)更豐富些，因而可以給這個(gè)客戶一些建議，告訴它架構(gòu)在云上應(yīng)該怎么搭、更上一層的應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)等，將百度智能云的經(jīng)驗(yàn)輸出給客戶，讓客戶賺到錢，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。