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AI幫助零售商應(yīng)對不斷變化的客戶需求

時間:2022-03-12 00:03:01 | 來源:行業(yè)動態(tài)

時間:2022-03-12 00:03:01 來源:行業(yè)動態(tài)

客戶的要求往往與零售商的供應(yīng)內(nèi)容有所區(qū)別。在這方面,人工智能有望幫助客戶獲得自己想要的效果。因此,雖然有不少關(guān)于零售業(yè)、特別是實體店可能快速消亡的聲音,但亞馬遜與Warby Parker等一系列積極進(jìn)取的企業(yè)正在著力開設(shè)實體店,用以補充其在線服務(wù)與產(chǎn)品體系。請放心,這兩家行業(yè)顛覆者開設(shè)的并不是那種傳統(tǒng)的門店,而是在人工智能的幫助下實現(xiàn)購物體驗的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。作為門店員工的補充,當(dāng)工作人員無法給出答案時,人工智能技術(shù)可以為客戶查詢資料并提供指引。這不僅顯著縮短了店面人員與公司總部聯(lián)絡(luò)所帶來的等待時間,同時也消除了我不知道這類消極回應(yīng)所帶來的挫敗感。

除此之外,AI還有望為店面體驗帶來個性化這一極具價值的收益。由人工智能支持的建議與選項可以針對特定位置,甚至把客戶的在線與店內(nèi)體驗結(jié)合起來,從而提供一種非凡的購物感受,最終令客戶心甘情愿成為該品牌的忠實支持者。而且在零售商利用人工智能為員工提供信息的同時,這些方案本身也將不斷學(xué)習(xí),從而更加便捷地以即時方式滿足客戶對于產(chǎn)品的一切需求。

Warby Parker 公司于2013年在紐約開設(shè)了第一家門店;到2018年年底,他們在美國的實體店鋪數(shù)量已經(jīng)超過85家。Warby Parker公司正在探索如何更好地將零售業(yè)務(wù)擴(kuò)展作為在線與離線世界之間的交叉點。他們測試了無需下車的購物窗口、彈出式商店等多種形式,希望了解與顧客保持接觸的最佳位置。由于Warby Parker等公司擁有著數(shù)字原生這一天然屬性,因此他們非常了解自身供應(yīng)鏈以及商品交付流程。總結(jié)來講,他們的終極目標(biāo)就是在正確的時間以正確的方式將產(chǎn)品交付至消費者手中。

隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展,相信Warby Parker公司將繼續(xù)處于創(chuàng)新探索的前沿。

關(guān)鍵詞:變化,需求,零售

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