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IT技術(shù)支持變?yōu)镮T服務(wù)臺(tái)

時(shí)間：2022-03-15 05:03:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-15 05:03:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

2020 年，通過IT技術(shù)支持進(jìn)行問詢的數(shù)量急劇增加。這種情況會(huì)持續(xù)到2021年，不過鑒于企業(yè)在不斷尋求如何提高整體效率，我們預(yù)計(jì)IT技術(shù)支持會(huì)進(jìn)一步擁抱科技并簡(jiǎn)化操作，成為一個(gè)處理所有員工技術(shù)請(qǐng)求的資源更為集中的IT服務(wù)臺(tái)。

在開始大規(guī)模轉(zhuǎn)型前，團(tuán)隊(duì)必須先建立合適的基礎(chǔ)架構(gòu)，才能夠充分管理員工系統(tǒng)。及接下來，企業(yè)就可以開始研究企業(yè)各個(gè)分支和部門如何利用好服務(wù)臺(tái)。我們有望看到更多企業(yè)在審視（甚至在某些情況下重新考慮）流程之后，將IT服務(wù)臺(tái)作為員工的中心資源，為他們提供所需的幫助，更好地助力遠(yuǎn)程辦公。

IT 技術(shù)支持不需要負(fù)責(zé)解決所有的請(qǐng)求，但可以借助其經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，提出自動(dòng)化、委托操作和鼓勵(lì)跨部門協(xié)作方法的建議。比如，技術(shù)人員通常會(huì)通過一次性請(qǐng)求（如密碼重置）來指導(dǎo)用戶。2021年，IT將通過IT服務(wù)管理 （ITSM）解決方案中的自動(dòng)分類和響應(yīng)功能取代手動(dòng)分類，為員工帶來更快的解決方案。對(duì)于更復(fù)雜的業(yè)務(wù)實(shí)踐（如外接或硬件接收），IT團(tuán)隊(duì)將利用ITSM平臺(tái)把收集的信息數(shù)字化，并自動(dòng)更改訪問權(quán)限。這些更新不會(huì)讓IT技術(shù)支持無事可做，還能消除服務(wù)孤島并提高可見性。

關(guān)鍵詞：服務(wù),技術(shù),支持

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