Clarabridge開(kāi)啟COVID指揮中心功能
時(shí)間：2022-03-15 11:39:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-15 11:39:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
圖：Covid指揮中心儀表板可顯示客戶的對(duì)話主題、情緒與情感傾向
在疫情流行期間，各類企業(yè)開(kāi)始廣泛使用Clarabridge與Verint等產(chǎn)品，通過(guò)自然語(yǔ)言處理這一AI發(fā)展中的重大成果，幫助企業(yè)分析聊天、電話與郵件對(duì)話中的具體內(nèi)容。
Clarabridge公司CEO Mark Bishof表示，疫情期間，人們首先討論的是要不要家居辦公，并在兩周之后迅速轉(zhuǎn)向精神刺激與財(cái)務(wù)擔(dān)憂等話題。
圖：Clarabridge公司CEO Mark Bishof
Bishof還指出，Clarabridge公司在疫情期間為客戶們建立起COVID指揮中心這一特殊儀表板，目前已經(jīng)有超過(guò)100家客戶利用該儀表板跟蹤客戶的表達(dá)與感受。
其中的情緒模型，能夠強(qiáng)調(diào)人們?cè)谝咔榱餍斜尘跋碌母惺?，例如憤怒、沮喪等等。情緒模型負(fù)責(zé)匯總客戶每天的對(duì)話態(tài)度，以消極、中立或積極為主。這種對(duì)情緒趨勢(shì)的把控以時(shí)間（小時(shí)、天、周或月）為單位，幫助企業(yè)快速了解特定主題及客戶群體的當(dāng)前狀況。
在線咨詢