向人類社交媒體經(jīng)理提供智能的幫助
時(shí)間：2022-03-15 12:12:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-15 12:12:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
KLM是一家受歡迎的荷蘭航空公司，每周他們在社交媒體上會(huì)有130,000次被提及。他們聘請了一個(gè)由250名社交媒體經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)，來處理所有這些客戶查詢。顯然，這是一筆可以優(yōu)化的巨大開支。
人工智能可能沒有完全準(zhǔn)備好接管社交媒體上的所有溝通，但智能的幫助可以減輕人類團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。這正是荷蘭航空正在做的。
荷蘭航空公司最近率先推出了一個(gè)由人工代理和人工智能組成的團(tuán)隊(duì)，以處理所有與Twitter、FacebookMessenger和WhatsApp上的客戶社交媒體對話?，F(xiàn)在有超過50％的傳入查詢（通常是大致相同的問題）是由AI處理的。
這種算法可以根據(jù)對話背景向人類代理建議可能的答案，從而自動(dòng)回答最簡單的、最常見的問題。這個(gè)人工智能系統(tǒng)也逐漸從代理的行為中逐漸學(xué)習(xí)，從而逐漸能夠處理更復(fù)雜的問題。人類員工則不再處理重復(fù)的日常瑣事，有更多時(shí)間為焦慮的客戶提供個(gè)性化支持。
人工智能尚未準(zhǔn)備好在社交媒體上獨(dú)立行事，并代表品牌主導(dǎo)所有對話。但人工智能系統(tǒng)正在迅速改進(jìn)，已被證明是人力資源管理不可或缺的助手。毫無疑問，我們將在不遠(yuǎn)的未來看到社交媒體上有更多人工智能與人類團(tuán)隊(duì)合作的例子。
在線咨詢