營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、呼叫一把抓的人工智能

時(shí)間：2022-03-18 00:48:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-18 00:48:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

人工智能系統(tǒng)在銀行業(yè)用于什么呢？目前在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的應(yīng)用首先從營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行的實(shí)踐。什么產(chǎn)品能夠賣(mài)給什么樣的客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)將來(lái)會(huì)發(fā)生什么樣的一些選擇，比如說(shuō)他是否會(huì)銷(xiāo)戶(hù)、是否會(huì)提前還貸款，這些都需要分析；這個(gè)分析就利用到了機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，即人工智能技術(shù)。從銀行來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)開(kāi)始使用人工智能技術(shù)了，像有的股份制銀行在人工智能招標(biāo)這方面就非常的明確，如果不能建模，連招標(biāo)的資格都沒(méi)有。這也是為什么宇信科技覺(jué)得未來(lái)空間很大的原因。

第二個(gè)是風(fēng)控，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)貸款都是要求實(shí)時(shí)放款，比如說(shuō)我買(mǎi)個(gè)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)貸款，30秒內(nèi)銀行端就要給回復(fù)告訴我能不能貸？能不能貸是由誰(shuí)定呢？不是人定了，是機(jī)器定。機(jī)器定那就得用人工智能技術(shù)了。它需要每天計(jì)算，每天自動(dòng)調(diào)優(yōu)，這是在風(fēng)控領(lǐng)域人工智能技術(shù)的應(yīng)用。

第三個(gè)是在呼叫中心的應(yīng)用。現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越仿真化了，像宇信科技跟某家股份制銀行剛剛做的一個(gè)機(jī)器人技術(shù)的智能外呼系統(tǒng)，打起電話來(lái)你就聽(tīng)不出來(lái)他是一個(gè)機(jī)器人。上次我去一個(gè)客戶(hù)那兒，我說(shuō)給你放了一個(gè)錄音。放完之后客戶(hù)說(shuō)這有啥??？我說(shuō)這是機(jī)器人?？蛻?hù)很感興趣，就關(guān)注他們能不能上呢？我說(shuō)可以。

另外一個(gè)比如說(shuō)質(zhì)檢，質(zhì)檢的話術(shù)現(xiàn)在得靠人聽(tīng)。如果靠機(jī)器聽(tīng)，它可以識(shí)別出你的語(yǔ)音，語(yǔ)氣，情緒，是不是按照標(biāo)準(zhǔn)講的，也完成了一整套的質(zhì)檢流程。所以就實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。包括現(xiàn)在很多客戶(hù)又引入了財(cái)務(wù)機(jī)器人，將大量的銀行票據(jù)處理用機(jī)器人處理，節(jié)省了了時(shí)間和人工成本，這些都是智能流程自動(dòng)化（RPA）的應(yīng)用。無(wú)論如何，人工智能技術(shù)現(xiàn)在在銀行已經(jīng)開(kāi)始得到大部分的應(yīng)用，特別是在國(guó)有銀行，商業(yè)銀行和股份制銀行。我認(rèn)為這是一個(gè)趨勢(shì)，遲早會(huì)蔓延到區(qū)域性銀行。