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數(shù)據(jù)化應(yīng)用讓客服升級為策略咨詢，助力互金及電商企業(yè)挖掘消防數(shù)據(jù)價(jià)值
時(shí)間：2022-03-18 07:54:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時(shí)間：2022-03-18 07:54:02 來源：行業(yè)動態(tài)
步入2018，云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等外界稱之為第四次工業(yè)革命的多重技術(shù)，正在向商業(yè)、生產(chǎn)、生活各個(gè)角落全面滲透。企業(yè)對客服的期待也不再是簡單的服務(wù)支撐，而是在滿足消費(fèi)者多元化、綜合化、個(gè)性化需求之余，注入大數(shù)據(jù)營銷邏輯，深刻洞察用戶，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)潛在消費(fèi)的營銷價(jià)值。
在高度重視服務(wù)轉(zhuǎn)化率的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，網(wǎng)易七魚幫助互金企業(yè)打通服務(wù)全渠道，即時(shí)提供顧問式解答，并實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)數(shù)據(jù)，以個(gè)性化的用戶畫像預(yù)判客戶需求，從而在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)線索引導(dǎo)。服務(wù)營銷的數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)，極大拓展了互金企業(yè)管理者視野，讓他們在制定產(chǎn)品與發(fā)展策略時(shí)獲得了來自真實(shí)用戶的直接需求指導(dǎo)。
而在機(jī)器人客服更為成熟的電商領(lǐng)域，諸如網(wǎng)易嚴(yán)選和考拉海購等電商平臺，網(wǎng)易七魚認(rèn)為，經(jīng)由新一代智能客服對消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的全方位沉淀，使顧客加入商品服務(wù)的開發(fā)過程。具備數(shù)據(jù)分析能力的智能客服正在幫助品牌精準(zhǔn)制定商業(yè)決策，抵御風(fēng)險(xiǎn)、贏得先機(jī)。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù),價(jià)值,消防
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