專(zhuān)注微信生態(tài)，做Social版的CRM

時(shí)間：2022-03-20 04:12:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-20 04:12:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

2017年，李佳芮創(chuàng)立了現(xiàn)在的句子互動(dòng)，選定的方向是基于微信生態(tài)提供智能對(duì)話(huà)服務(wù)，通過(guò)將業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理、數(shù)據(jù)收集、對(duì)話(huà)腳本撰寫(xiě)、系統(tǒng)搭建、評(píng)估反饋等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，幫助企業(yè)搭建符合真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的對(duì)話(huà)機(jī)器人。如今，句子互動(dòng)的客戶(hù)已經(jīng)覆蓋教育、保險(xiǎn)、大健康等多個(gè)領(lǐng)域，包括京東金融、騰訊廣告、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、神州數(shù)碼、作業(yè)幫等等。

只要你在微信生態(tài)里做生意，就一定會(huì)用到我們的產(chǎn)品。李佳芮說(shuō)。目前，句子互動(dòng)有三個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)句客寶、句子秒回和Wechaty。其中，句客寶是基于企業(yè)微信的智能對(duì)話(huà)服務(wù)產(chǎn)品，句子秒回是基于個(gè)人微信的智能對(duì)話(huà)服務(wù)產(chǎn)品，而Wechaty則是Github上一個(gè)坐擁超過(guò)7,000 Stars的知名開(kāi)源 Chatbot 項(xiàng)目，主要面向開(kāi)發(fā)者。



更確切地講，句子秒回和句客寶都是SaaS產(chǎn)品，用戶(hù)只要在句子互動(dòng)的官網(wǎng)上直接掃碼注冊(cè)，由后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行配置就可以直接使用。其核心解決的是三個(gè)與用戶(hù)交互的環(huán)節(jié)他是誰(shuí)？怎么去和他聊天？以及什么時(shí)候跟他聊天？換言之，這也是長(zhǎng)期困擾企業(yè)的三個(gè)問(wèn)題，即引流、轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)。

舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以在后臺(tái)設(shè)定好所有銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和素材然后下發(fā)給銷(xiāo)售人員，在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，智能對(duì)話(huà)機(jī)器人就可以根據(jù)具體的對(duì)話(huà)場(chǎng)景推薦合適的話(huà)術(shù)。除此之外，智能對(duì)話(huà)機(jī)器人還可以追蹤客戶(hù)行為并幫助銷(xiāo)售人員尋找合適的溝通時(shí)機(jī)，比如，當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)產(chǎn)品鏈接或者朋友圈鏈接時(shí)、當(dāng)產(chǎn)品試用時(shí)長(zhǎng)到了某一個(gè)周期時(shí)，機(jī)器人就會(huì)發(fā)送相關(guān)通知，提醒銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)。

所以，李佳芮對(duì)自己產(chǎn)品的定位是一個(gè)Social版的CRM，其選定的行業(yè)一般有兩個(gè)共性：第一，客單價(jià)高，比如培訓(xùn)教育、金融保險(xiǎn)等等；第二，他們的售賣(mài)品是非標(biāo)配的，這意味著銷(xiāo)售人員需要花大量的時(shí)間去和客戶(hù)溝通，匹配客戶(hù)的定制化需求。而對(duì)于這些場(chǎng)景，智能對(duì)話(huà)就能很好地幫助完成引流、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、售后運(yùn)營(yíng)等一系列的工作。