持續(xù)發(fā)力:把握新基建5G機(jī)遇,樹立行業(yè)標(biāo)桿
時(shí)間:2022-03-21 05:00:01 | 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間:2022-03-21 05:00:01 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
擁抱云,在2020年無疑是一個(gè)熱門話題,因?yàn)樾禄ū皇状螌懭胝ぷ鲌?bào)告,新基建產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)全面爆發(fā),成為當(dāng)下應(yīng)對(duì)疫情、推動(dòng)科技創(chuàng)新最強(qiáng)勁的動(dòng)力。業(yè)界認(rèn)為,從需求側(cè),新基建有助于擴(kuò)大有效需求,穩(wěn)增長和穩(wěn)就業(yè),服務(wù)于消費(fèi)升級(jí),更好滿足人民美好生活需要。從供給側(cè),新基建有助于擴(kuò)大有效供給,釋放中國經(jīng)濟(jì)增長潛力,為中國創(chuàng)新發(fā)展特別是搶占全球科技創(chuàng)新制高點(diǎn)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。
作為創(chuàng)業(yè)邦2020年中國新基建創(chuàng)新力量榜單100強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)周刊2020年度新基建產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)100強(qiáng)企業(yè),環(huán)信在新基建背景下迎來了新的機(jī)遇,尤其是新基建的5G領(lǐng)域,為環(huán)信帶來了二輪加速動(dòng)力?;谶^去幾年的成功經(jīng)驗(yàn),環(huán)信逐漸完善了新一代客戶溝通和服務(wù)的開放平臺(tái)。底層是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù),解決連接問題;中層是全渠道客戶互動(dòng)平臺(tái),解決服務(wù)問題;上層是人工智能技術(shù),提升服務(wù)體驗(yàn)和降低成本問題。
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關(guān)鍵詞:機(jī)遇,樹立,行業(yè)