思科服務理念及能力
時間：2022-03-22 20:03:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-22 20:03:01 來源：行業(yè)動態(tài)
思科大中華區(qū)資深副總裁，首席運營官，服務銷售事業(yè)部總經(jīng)理黃志明
那么，思科面對服務市場的這種態(tài)勢，又是如何幫助企業(yè)將大部分投資轉(zhuǎn)向新業(yè)務發(fā)展，以此來實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的呢？思科大中華區(qū)資深副總裁，首席運營官，服務銷售事業(yè)部總經(jīng)理黃志明指出，思科希望通過IT服務自動化來解決以上問題。
黃志明介紹：目前，思科服務已經(jīng)取得了顯著成績。思科服務在全球范圍的收入已達 120 億美元，占思科整體收入的 25%。在大中華區(qū)，思科擁有1000多名專業(yè)服務人員，以及51個備件庫，能夠提供7種語言支持。并且推出了本土化服務方案和網(wǎng)絡技術支持。在卓越客戶服務方面，思科在全球也取得了顯著成就，連續(xù)11年獲得JD Power認證。而思科服務致力于提供六大服務能力，其中包括：
- 咨詢服務：為利用技術實現(xiàn)業(yè)務目標制定戰(zhàn)略規(guī)劃
- 實施服務：集成各種新系統(tǒng)和新軟件
- 優(yōu)化服務：通過簡化和保護 IT 環(huán)境創(chuàng)造價值
- 托管服務：將工作重點轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略項目以加快創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型速度
- 技術服務：確保IT人員以簡單、一致且安全的方式完成工作
- 培訓服務：培養(yǎng)能夠真正推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的人才
在這六大服務能力的基礎上，思科又推出了兩個重量級服務產(chǎn)品：關鍵業(yè)務服務（Business Critical Services）和高價值服務（High-Value Services）。這一基于人工智能的預測服務組合能夠幫助企業(yè)預測IT故障，規(guī)避風險，降低維護成本，同時獲得業(yè)務轉(zhuǎn)型所需的必要技能。
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