服務(wù)渠道方面的創(chuàng)新：通過(guò)戰(zhàn)略合作提供廣泛覆蓋的客服
時(shí)間：2022-03-22 20:09:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-22 20:09:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
隨著電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展, 許多客戶在選購(gòu)電腦、打印機(jī)等產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)這一形式, 而這便有可能發(fā)生由于第三方電商平臺(tái)與廠商服務(wù)的脫節(jié)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降。面對(duì)這樣的問(wèn)題, 惠普服務(wù)也做出了自己的創(chuàng)新。
榮光宇表示, 我們對(duì)第三方電商平臺(tái)上的客戶是做過(guò)研究的, 這些客戶往往希望得到更方便、更快捷的服務(wù), 也因此, 他們往往更愿意直接通過(guò)電商平臺(tái)獲取服務(wù)方面的幫助。針對(duì)這樣的情況, 惠普服務(wù)與多家電商平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系, 為電商平臺(tái)的客戶提供高質(zhì)量又高效的客戶服務(wù)。
以京東平臺(tái)為例, 客戶在京東上購(gòu)買惠普產(chǎn)品后需要維修服務(wù)時(shí), 其完全可以通過(guò)京東的物流將產(chǎn)品返回到京東庫(kù)房, 而在京東庫(kù)房里, 就有我們惠普授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn), 令客戶在第一時(shí)間就能得到惠普服務(wù)官方的技術(shù)支持, 進(jìn)而提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)。
類似的, 村淘客戶可以直接透過(guò)村淘授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得到惠普的專業(yè)服務(wù)。
另外, 惠普與多所高校合作的夢(mèng)工廠服務(wù)工程師可以為身邊的同學(xué)們提供快速、便捷的服務(wù)。
通過(guò)服務(wù)渠道的持續(xù)創(chuàng)新, 惠普服務(wù)打造了從線下到線上、從城市到鄉(xiāng)村、從社區(qū)到校園的全方位服務(wù)覆蓋。
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