全球化服務(wù)能力與平臺(tái)化產(chǎn)品理念

時(shí)間：2022-03-23 01:27:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-23 01:27:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

A10 Networks作為一家已經(jīng)成立了13年的科技型企業(yè)，能夠始終保持業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，其中必有緣故。據(jù)悉A10 Networks企業(yè)文化中很重要的一點(diǎn)就是創(chuàng)新，獨(dú)立創(chuàng)新的文化基因已經(jīng)深入到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，一般對(duì)于大企業(yè)而言，效率始終都會(huì)成為其發(fā)展的瓶頸，但A10 Networks恰恰相反，無(wú)論從企業(yè)管理流程，還是客戶溝通方式都盡量做到簡(jiǎn)化。

陳澧表示，首先，A10 Networks在全球超過(guò)80多個(gè)國(guó)家都有銷售，在全球27個(gè)國(guó)家設(shè)有辦公室，是一個(gè)非常全球化的公司。A10 Networks主打平臺(tái)式的系列產(chǎn)品，尤其以安全和應(yīng)用優(yōu)化為主要方向，所有這些產(chǎn)品都可以由一個(gè)強(qiáng)有力的管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。其次，A10 Networks可以具備非常好的全球化服務(wù)能力，可以為用戶提供全年365天全天候的服務(wù)保障。

在這種優(yōu)勢(shì)下，目前美國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)商及七家電視內(nèi)容提供商均選擇A10 Networks作為其解決方案及服務(wù)的合作供應(yīng)商。

陳澧認(rèn)為，在企業(yè)管理者的任用方面，我們也有自己的獨(dú)到想法，我們更看重管理者的創(chuàng)新性思維。再者，我們時(shí)常聽(tīng)取客戶意見(jiàn)及反饋，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，我們會(huì)不同策略的去適配不同用戶的相關(guān)需求，通過(guò)平臺(tái)的方式來(lái)提供滿足用戶普遍需求的產(chǎn)品與解決方案。

聽(tīng)上去，這與一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的演進(jìn)思路似乎不太一樣，但這樣卻更能適應(yīng)廣泛用戶的普遍需求。這也是適應(yīng)全球化服務(wù)體系的一個(gè)必要策略。 陳澧對(duì)此解釋稱。

七年前，因?yàn)槲覀兊墓こ處熤挥昧艘环职氲臅r(shí)間就響應(yīng)了來(lái)自Verizon關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題的咨詢和支持服務(wù)請(qǐng)求，給Verizon的服務(wù)評(píng)估員留下了深刻的印象，為我們最終贏得這個(gè)美國(guó)最大電信運(yùn)營(yíng)商客戶奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，所以客服的經(jīng)驗(yàn)和響應(yīng)速度是非常重要的。我們非常重視客戶的反饋，并投入了很多精力來(lái)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。目前公司負(fù)責(zé)客服的管理者是從事這一行業(yè)25年的老兵，具有豐富的技術(shù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖?、高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。 陳澧十分自信的講到。