波音：空難后的品牌危機(jī)
時間：2022-05-25 03:30:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-25 03:30:01 來源：行業(yè)動態(tài)
半年內(nèi)兩起空難，共造成346人喪生——隨著埃塞俄比亞航空公司空難調(diào)查的深入，波音公司面臨的壓力越來越大。最近，包括美國在內(nèi)的40多個國家宣布禁飛波音737Max8客機(jī)。
近日有報道稱，3月10日空難發(fā)生之前，波音公司就已經(jīng)在著手研究飛機(jī)的軟件問題。危機(jī)管理專家說，波音公司現(xiàn)在面臨的一項艱巨任務(wù)就是讓消費(fèi)者對波音飛機(jī)的飛行安全問題放心。
危機(jī)管理公司Kglobal合伙人GeneGrabowski表示：“品牌聲譽(yù)長期受損對于波音公司來說的確是一個壞消息?！彼赋觯F(xiàn)在乘客們在出行前都會向旅行社確認(rèn)，確保自己預(yù)訂的航班使用的不是波音737Max8客機(jī)。
美國當(dāng)?shù)貢r間3月18日，波音公司發(fā)布了董事長、總裁兼首席執(zhí)行官DennisMuilenburg的一封公開信，信中宣稱波音公司正在采取行動確保飛機(jī)的飛行安全，并計劃對飛行軟件進(jìn)行更新并修改飛行員培訓(xùn)手冊。信中寫道，“我們將共同努力，贏得并保持人們對波音公司的信任?！辈ㄒ艄景l(fā)言人沒有回應(yīng)進(jìn)一步置評的請求。
盡管如此，仍有專家表示很多人對波音公司已經(jīng)失去了信任。Grabowski說，“公司的高級管理人員經(jīng)常會在他們知道真相之前為公司辯護(hù)。航空公司的消費(fèi)者會原諒危機(jī)、原諒錯誤，但他們永遠(yuǎn)不會原諒掩蓋錯誤的行為?！?br>
在社交媒體上，消費(fèi)者也紛紛表達(dá)了自己的憤怒：
波音公司是一家坐擁數(shù)十億美元資產(chǎn)的公司，擁有無情的律師，這能讓它千方百計地掩蓋或粉飾飛機(jī)制造過程中出現(xiàn)的所有錯誤。媒體和社交媒體上有影響力的人要和他們正面交鋒。 ——Minyahel（@Minyahel6）2019年3月12日
飛行員培訓(xùn)是什么？他們有8000架這樣的飛機(jī)在空中飛行，飛行員卻沒有就該機(jī)型接受全面的飛行訓(xùn)練？ ——Humble（@ihumble）2019年3月19日
公關(guān)公司HennesCommunications合伙人ThomFladung認(rèn)為，如今波音公司要將空難后公司所采取的一切行動公之于眾。他說：“顯然，波音737Max8不是第一個發(fā)生墜機(jī)事故的飛機(jī)。但是為了保護(hù)自己的聲譽(yù)，波音公司必須和公眾加強(qiáng)溝通?！?br>
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