全鏈路是顧客體驗助推增長的必選項
時間：2022-03-26 08:48:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-26 08:48:01 來源：行業(yè)動態(tài)
《趨勢》中的第十一個趨勢顯示了全鏈路的重要性，在對此趨勢的詳解中指出，未來企業(yè)信息化和數(shù)字化將不再局限于散落在各個部門的各種單一軟件，比如ERP、OA、HR財務(wù)系統(tǒng)以及客服工具等等，而是要整體優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織，以及提升部門間的協(xié)作效率和信息流通。而顧客體驗作為其中的一部分，要將其嵌入業(yè)務(wù)閉環(huán)和組織架構(gòu)，使其全面融入整個商業(yè)旅程，從而全方位敏捷響應(yīng)顧客需求的變化，最終驅(qū)動全鏈路的商業(yè)增長。
針對此趨勢，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)其實早已開始布局。騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)，以及網(wǎng)易云商這樣的一站式商業(yè)增長服務(wù)平臺，都是相應(yīng)的體現(xiàn)。
其中，網(wǎng)易云商致力于打通企業(yè)從消費者洞察、獲客轉(zhuǎn)化、到智能服務(wù)的營銷全鏈路，憑借其豐富的產(chǎn)品矩陣，在用戶全生命周期的各個環(huán)節(jié)賦予企業(yè)AI、大數(shù)據(jù)和智能化能力，實現(xiàn)顧客在整個生命周期中的體驗升級和優(yōu)化，從而助力企業(yè)整體降本增效。
網(wǎng)易認(rèn)為，無論是To C還是To B，最終都是To H（Human）。在顧客體驗從B2C外溢到B2B領(lǐng)域的今天，網(wǎng)易基于對人的深刻理解，將顧客體驗融入產(chǎn)品戰(zhàn)略，通過整合網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客、網(wǎng)易七魚三大產(chǎn)品的核心能力，圍繞商業(yè)增長這個企業(yè)最關(guān)心的目標(biāo)，推出網(wǎng)易云商新品牌，為客戶的可持續(xù)健康發(fā)展計長遠(yuǎn)。 網(wǎng)易（杭州）副總裁，網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良總結(jié)道。
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