看重客戶體驗，讓自己更接地氣

時間：2022-03-28 01:54:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-28 01:54:02 來源：行業(yè)動態(tài)

和企業(yè)走得更近，更加貼近客戶需求，這是近幾年來甲骨文最大的變化從產(chǎn)品豐富性、產(chǎn)品體驗到產(chǎn)品定價，甚至是品牌形象，甲骨文正在從方方面面踐行這一理念，讓自己變得越來越接地氣。

甲骨文公司副總裁及中國區(qū)云平臺總經(jīng)理吳承楊表示，云計算產(chǎn)品的好壞標準就是客戶體驗，只有好的體驗才能讓用戶接受。對此，甲骨文不僅通過自治幫助企業(yè)接管了復(fù)雜的運維工作，同時，還在其所有應(yīng)用軟件產(chǎn)品中集成了人工智能、機器學(xué)習(xí)和區(qū)塊鏈等技術(shù)，簡化了企業(yè)在營銷、財務(wù)、人力資源等方面的復(fù)雜流程，提高了軟件安全系數(shù)和用戶體驗。

比如，通過在Oracle ERP云中加入數(shù)字助手的功能，用戶就可以以語音指令和對話交互方式處理日常工作，減少大量的手工操作；借助自主學(xué)習(xí)技術(shù)，系統(tǒng)還可以智能識別和處理供應(yīng)商發(fā)票，更高效、準確地從PDF及其他常用格式的財務(wù)文檔中提取財務(wù)信息，減少甚至消除手動錄入發(fā)票可能產(chǎn)生的錯誤；通過Auto Predict預(yù)測規(guī)劃功能，用戶不僅能在數(shù)據(jù)加載時實現(xiàn)預(yù)測功能，查看預(yù)測和預(yù)估差異，還可以識別差異模式并動態(tài)修改計劃，進而提高計劃決策的質(zhì)量和及時性

使用體驗在提升，但使用成本卻在降低。這也是云計算、人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)帶來的好處。過去，企業(yè)使用甲骨文數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)，動輒就是上百萬，但現(xiàn)在，企業(yè)只需要二三十萬就可以作為入門。這使得讓甲骨文的客戶從過去的大金融、大制造、大集團等逐步拓展至中小企業(yè)，甚至是初創(chuàng)型企業(yè)。

另外一家跨境電商Yescom就是很好的例子。據(jù)CEO Andy Li介紹，目前，包括洛杉磯、亞特蘭大和中國在內(nèi)，Yescom在全球的員工數(shù)量不到200人，甚至沒有任何一位員工具有IT背景。在這樣的情況下，Yescom引入了Oracle NetSuite和營銷云，并且用得如魚得水。

我們的目的就是讓更多企業(yè)可以企業(yè)從數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)到基礎(chǔ)架構(gòu)層，都可以像自來水一樣，打開就使用，用多少付多少。而在這個過程中的主角是數(shù)據(jù)，它們會告訴CEO、CFO、CMO業(yè)務(wù)方面的故事。這是甲骨文的出發(fā)點，也是企業(yè)的歸屬。吳承楊說。