代理人招募管理轉(zhuǎn)型與體驗(yàn)優(yōu)化

時(shí)間：2022-03-28 22:09:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-28 22:09:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

壽險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了數(shù)年的高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)日趨成熟，風(fēng)險(xiǎn)日益多元，客戶愈加精通技術(shù)，壽險(xiǎn)公司都在探索轉(zhuǎn)型之路，以迎接新一輪的增長(zhǎng)勢(shì)頭。隨著客戶期望值的不斷變化，市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上，保險(xiǎn)業(yè)已從銷(xiāo)售產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品模式，保險(xiǎn)公司將不得不為客戶提供遠(yuǎn)勝?gòu)那暗捏w驗(yàn)。作為保險(xiǎn)公司面向消費(fèi)者的關(guān)鍵觸點(diǎn)，代理人的水平和管理會(huì)直接影響到面向客戶的服務(wù)與品質(zhì)。保險(xiǎn)公司迫切需要行之有效的方案將優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)代理人篩選出來(lái)，并根據(jù)代理人的特征進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和管理。

要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，回歸本源、發(fā)展和建設(shè)代理人人才隊(duì)伍是必由之路。泰康人壽與 IBM 合作的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型英才代理人招募管理體系，一方面是構(gòu)建面向未來(lái)的代理人人才隊(duì)伍的嘗試，另一方面可以為用戶帶來(lái)更加個(gè)性化及更優(yōu)的體驗(yàn)，從而支持泰康的品牌理念，實(shí)現(xiàn)其更長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代。

在體驗(yàn)為王的時(shí)代，新的英才代理人體系將為泰康人壽提供更好的員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)。一方面，新的甄選與測(cè)評(píng)體系可以幫助候選代理人更深入了解自己的性格特征與核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更好地職業(yè)發(fā)展支持。另一方面，這些更符合業(yè)務(wù)需求、 有更強(qiáng)的洞察、溝通、自我管理和學(xué)習(xí)能力的優(yōu)質(zhì)代理人，可以給用戶帶來(lái)更高質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。

IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)部中國(guó)區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)總經(jīng)理牛林海表示，隨著時(shí)代的進(jìn)步和老齡化挑戰(zhàn)來(lái)臨，保險(xiǎn)公司正在從單一的健康風(fēng)險(xiǎn)保障者，向全生命周期健康管理和健康服務(wù)的綜合提供商轉(zhuǎn)變。泰康人壽布局大健康產(chǎn)業(yè)體系，積極應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。IBM 很榮幸能與泰康人壽合作打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型英才代理人體系，助力泰康人壽建設(shè)面向未來(lái)的代理人人才隊(duì)伍。人工智能等先進(jìn)科技將為保險(xiǎn)公司的先進(jìn)戰(zhàn)略理念注入動(dòng)能 ，促進(jìn) 大健康發(fā)展，讓更多人在長(zhǎng)壽時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)中受益。

關(guān)于 泰康人壽

泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱泰康人壽）是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱泰康保險(xiǎn)集團(tuán)）的子公司。泰康人壽注冊(cè)資本 30億元。泰康人壽始終堅(jiān)持市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為日益成長(zhǎng)的工薪白領(lǐng)人群提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的人壽保險(xiǎn)服務(wù)。泰康人壽在全國(guó)設(shè)有 36家分公司，覆蓋中國(guó)大陸所有省級(jí)行政單位，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍超 70萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶 1.58億人。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)是位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)的大型金融服務(wù)集團(tuán)之一。

轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)：IBM中國(guó)
了解 IBM 企業(yè)架構(gòu)方法論更多細(xì)節(jié)：http://www.zhiding.cn/special/IBM_2021_GBS_Q2