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(客戶體驗(yàn)全旅程)

時(shí)間：2022-03-30 23:39:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-30 23:39:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

報(bào)告援引Fortune研究數(shù)據(jù)指出：2018年全球客戶體驗(yàn)管理（CEM）的市場規(guī)模為62.8億美元，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到239.1億美元，在預(yù)測期內(nèi)的年均復(fù)合增長率（CAGR）為18.5%。目前，我國的客戶體驗(yàn)管理市場正處于爆發(fā)前夜。

在需求端，企業(yè)有意愿。隨著我國經(jīng)濟(jì)邁入高質(zhì)量增長階段，企業(yè)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營。對增長的渴望，推動(dòng)企業(yè)將客戶體驗(yàn)上升至頂層設(shè)計(jì)。普華永道數(shù)據(jù)顯示，良好的客戶體驗(yàn)可以為產(chǎn)品/服務(wù)提供16%的溢價(jià)。在供給端，技術(shù)能支撐。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及人工智能等底層技術(shù)的應(yīng)用普及，專業(yè)的客戶體驗(yàn)管理SaaS公司已經(jīng)出現(xiàn)。目前，快消、零售、金融、電商行業(yè)等體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的很多頭部企業(yè)已經(jīng)開始著手布局實(shí)施客戶體驗(yàn)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成了示范效應(yīng)。

報(bào)告還對未來5年我國客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢進(jìn)行了展望，為企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的戰(zhàn)略擬定以及專業(yè)服務(wù)商的技術(shù)布局提供參考。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn),旅程

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