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客戶期待技術(shù)創(chuàng)新

時(shí)間：2022-04-01 22:39:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-01 22:39:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

如今，人工智能 (AI) 和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 等新興技術(shù)加速了各行各業(yè)的創(chuàng)新?？蛻魧τ谄髽I(yè)創(chuàng)新的敏感度也越來越高，面向消費(fèi)者的數(shù)字化創(chuàng)新，比以往任何時(shí)候都更重要。報(bào)告中指出，75%的客戶期望企業(yè)使用新技術(shù)創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。例如，使用AI聊天機(jī)器人改善體驗(yàn)，使用互聯(lián)設(shè)備加強(qiáng)與企業(yè)的互動(dòng)等等。



同時(shí)，67%的客戶期望企業(yè)能夠比以往更頻繁地提供新產(chǎn)品和服務(wù)，換句話說，企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶會認(rèn)為對他們的感受漠不關(guān)心。因此企業(yè)需要不斷走在數(shù)字化的前列。

當(dāng)然，創(chuàng)新就是利潤，可以創(chuàng)造溢價(jià)，給企業(yè)帶來更多的價(jià)值。畢竟，有70% 的商業(yè)買家愿意為差異化產(chǎn)品支付更多費(fèi)用，62%的買家愿意為市場首發(fā)產(chǎn)品支付更多費(fèi)用。




如今，客戶渴望新的體驗(yàn)，他們需要的是，懂他們的需求、有新想法的「好朋友」。同時(shí)在報(bào)告中也指出，以信任和正確價(jià)值觀為導(dǎo)向的企業(yè)更容易建立起良好的「客戶體驗(yàn)」。企業(yè)若能摸索出與客戶交友之道，就能實(shí)現(xiàn)競爭力的飛躍。
以上并非《互聯(lián)客戶的現(xiàn)狀》報(bào)告的全部要點(diǎn)，長達(dá)63頁的完整報(bào)告如何獲??？

點(diǎn)擊鏈接，可下載完整版報(bào)告，還可查看更多客戶案例。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新,技術(shù),期待

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