成立百天，走過百個客戶現(xiàn)場
時間：2022-04-02 21:36:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-02 21:36:01 來源：行業(yè)動態(tài)
其實，在技術加速變革、企業(yè)數(shù)字化加速推進的當下，IBM作為一個兼具技術與服務能力的科技公司，很快就意識到企業(yè)購買技術的目的和方式已經(jīng)發(fā)生了改變。一方面，企業(yè)不再為了擁有技術而采購，而是為了解決業(yè)務短板問題，完成自己的業(yè)務目標；另一方面，企業(yè)越來越傾向于通過訂閱的方式購買服務，而不是以license（授權許可）的方式買斷。
也就是說，企業(yè)將越來越重視業(yè)務場景，也會越來越重視廠商的服務。于是，IBM迅速調(diào)整了策略，在2021年初還特別推出了全新的市場進入策略（Go-To-Market，GTM），在加大對客戶體驗方面的投入力度的同時，推動生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴與自身的有效合力。
IBM客戶成功管理部（CSM）正是在這一背景下成立的。據(jù)朱輝介紹，團隊成立3個多月來已經(jīng)有20多人加入，成員主要來自IBM中國的研發(fā)部門、IBM 全球企業(yè)咨詢服務部（GBS）以及外招的行業(yè)架構師。 他們要么是IBM Cloud Paks專家級的架構師，要么是企業(yè)數(shù)字化轉型某一技術領域的專家。
雖然團隊還有待擴充，但朱輝表示，過去100多天，IBM客戶成功管理部門研究過、拜訪過、進駐過的客戶已經(jīng)超過了100個，進入客戶現(xiàn)場也超過了100天。在這個過程中，團隊支持客戶的工作包括幾個步驟：第一，與客戶一起探討當初購買IBM Cloud Paks的初衷和目的是什么；第二，探討在這一項目中，IBM的產(chǎn)品能夠在什么地方發(fā)揮最大作用，找到其中具備合理性的場景；第三，幫助客戶善用產(chǎn)品，把產(chǎn)品用到極致；第四，讓產(chǎn)品最終進入企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)實現(xiàn)落地運營。
所有這些工作的目的，都是希望盡快總結出在混合云和AI技術能力的支撐下，業(yè)務層面能夠產(chǎn)生什么樣的成功場景，總結出來之后加快復制速度，讓客戶盡快享受到其中的業(yè)務回報。朱輝強調(diào)。
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